Trengo ist eine niederländische Plattform für Kundenkommunikation, die WhatsApp-, E-Mail-, Live-Chat-, Telefon-, SMS- und Social-Media-Nachrichten in einem gemeinsamen Team-Posteingang bündelt. Außerdem bietet sie KI-Agenten, die Routineanfragen in mehreren Sprachen beantworten, sowie einen KI-Sprachagenten für Anrufe. Trengo verkauft an die Reise- und Hotelbranche, darunter Hotels und Reiseveranstalter, sowie an Freizeitunternehmen wie Freizeitparks und Ferienvermietungen.

Wenn Sie Trengo mit Ventrata verbinden, gelangen Gäste- und Buchungsdaten wie Namen, Reisedetails und Reservierungsstatus in Trengo, sodass Support-Mitarbeitende sofort den Kontext haben, ohne die Plattform wechseln zu müssen.

Weitere Informationen zu Trengo finden Sie unter trengo.com.

Hauptwebsite	trengo.com
Tags	Communications
Entwickelt von	Trengo (über die OCTO API von Ventrata)

Diese App-Verbindung verknüpft Ihr Ventrata-Konto mit Trengo, damit die Mitarbeitenden die Buchung jedes Gastes neben der Konversation sehen. Zu den Funktionen dieser Verbindung gehören:

Liest Ihre Produkte und Destinationen – damit der Partner weiß, was Sie verkaufen.
Liest Verfügbarkeit, Preise und Werbeaktionen – jeweils zum Zeitpunkt der Abfrage.
Liest vollständige Buchungsdatensätze – einschließlich Gästedaten, Status, Preisen und Abholdetails.
Löst Nachrichten auf Basis von Buchungen aus – automatisierte Nachrichten auf Grundlage der Buchungsaktivität in Echtzeit.

‼️ WICHTIG

Diese Verbindung gewährt Trengo Zugriff auf personenbezogene Kundendaten. Es ist unerlässlich, dass Ihre Nutzung von Trengo und dieser Integration, insbesondere der Zugriff auf sensible Kundendaten und deren Verarbeitung, in Ihrer Datenschutzerklärung, Ihren Datenschutzvereinbarungen und allen weiteren relevanten Compliance-Dokumenten ausdrücklich geregelt ist.

‼️ WICHTIG

Trengo verarbeitet personenbezogene Daten Ihrer Gäste. Prüfen Sie vor dem Verbinden Ihre Datenschutzerklärung und Ihre Geschäftsbedingungen.

Verbindung mit Trengo erstellen

🔐 Erforderliche Rollenberechtigungen: See Connections, Modify Connections, See Connection Key

Bevor Sie beginnen:

Sie benötigen ein aktives Konto bei Trengo. Für den Einstieg wenden Sie sich über trengo.com/getdemo an das Unternehmen.

Gehen Sie im Ventrata Dashboard zu Verbindungen → Verbindungen (Connections → Connections), klicken Sie auf + Neue Verbindung (+ New Connection) und wählen Sie Trengo aus der Partnerliste aus.
Wenn Sie mehr als eine Verbindung mit Trengo planen, etwa verschiedene Konten bei Trengo für verschiedene Marken oder Reiseziele, geben Sie einen eigenen Verbindungsnamen (Name) ein.
Lassen Sie optional Produkte oder Destinationen in der Verbindung zu oder schließen Sie sie aus, um einzuschränken, worauf Trengo zugreifen kann.
(Optional) Sie können im Feld Name auch einen beliebigen Namen für die Verbindung festlegen. Das ist hilfreich, wenn Sie mehrere Verbindungen zu Trengo planen und diese später leichter voneinander unterscheiden möchten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Octo-Verbindung erstellen (Create Octo Connection).

📗 TIPP

Bei Bedarf können Sie außerdem auf Verbindungsebene Produkte oder Destinationen zulassen oder ausschließen, um einzuschränken, worauf Trengo zugreifen kann.

Zugriff für Trengo freigeben

Öffnen Sie Ihre Verbindung mit Trengo unter Verbindungen > Verbindungen (Connections > Connections). Die Verbindungsseite zeigt den OCTO-API-Schlüssel und die Liste der für Trengo verfügbaren Produkte mit ihren IDs. Übermitteln Sie den API-Schlüssel auf sicherem Weg an Ihren Account Manager bei Trengo und bitten Sie ihn, Ihre Produkte mit „Ventrata OCTO“ zu verbinden.

Ihre Konfiguration in Ventrata ist abgeschlossen. Sie können den Zugriff jederzeit widerrufen, indem Sie die Verbindung deaktivieren.

Verbindung mit Trengo verwalten

Widerrufen Sie den Zugriff, indem Sie die Verbindung deaktivieren.
Produkte zulassen oder ausschließen: Legen Sie fest, auf welche Destinationen, Produkte und Optionen Trengo zugreifen kann. Siehe So lassen Sie Produkte zu oder schließen sie aus.
Benennen Sie die Verbindung um, um mehrere Verbindungen zu Trengo auseinanderzuhalten.

Ihre Produkte verbinden

Öffnen Sie die Verbindung nach dem Erstellen unter Verbindungen > Verbindungen (Connections > Connections). Die Verbindungsseite zeigt den API-Schlüssel (API Key) und eine Liste der für Trengo verfügbaren Produkte mit ihren IDs.

Wenden Sie sich an Ihren Account Manager bei Trengo, bitten Sie darum, Ihre Produkte mit „Ventrata OCTO“ zu verbinden, und übermitteln Sie ihm den API-Schlüssel auf sicherem Weg.

Mehr als ein Konto bei Trengo verwenden

Geben Sie einen eigenen Verbindungsnamen (Name) ein, wenn Sie mehrere Verbindungen mit Trengo planen, zum Beispiel wenn Sie verschiedene Konten bei Trengo für Ihre verschiedenen Marken oder Reiseziele verbinden.

Verbindungsfunktionen im Detail

Dieser Abschnitt richtet sich an alle, die genau wissen möchten, wie die Verbindung mit Trengo funktioniert: was Trengo mit Ihren Ventrata-Daten macht und welche Aufrufe der Ventrata OCTO API dabei erfolgen.

Liest Produkte und Destinationen	✅	Ruft Ihre Produkte und Destinationen ab. Trengo ruft Informationen zu Produkten und Destinationen ab. Das funktioniert wie folgt: Get Products (`GET /products`) – Trengo liest jedes in der Verbindung aktivierte Produkt mit seinen Optionen und Einheiten. Get Product (`GET /products/{productId}`) – Trengo liest ein einzelnes Produkt erneut ein, um Änderungen zu übernehmen. Typisch bei Trengo: Dies geschieht von Zeit zu Zeit.
Prüft die Verfügbarkeit	✅	Trengo prüft die Verfügbarkeit für die in der Verbindung aktivierten Produkte. Das funktioniert wie folgt: Availability Check (`POST /availability`) – Trengo sendet ein Produkt, eine Option und Daten, und Ventrata antwortet mit jedem buchbaren Tag oder Zeitfenster und dessen Status. Typisch bei Trengo: Dies geschieht von Zeit zu Zeit.
Liest Verfügbarkeit, Preise und Werbeaktionen	✅	Ruft aktuelle Verfügbarkeit, Preise und Werbeaktionen ab. Trengo greift auf aktuelle Verfügbarkeit, Preise und Werbeaktionen zu. Das funktioniert wie folgt: `octo/pricing`-Capability – Trengo fordert Preise an, indem die Capability im Header `Octo-Capabilities` der Anfragen angegeben wird. Ohne sie sendet Ventrata die Verfügbarkeit ohne Preise. Typisch bei Trengo: Dies geschieht von Zeit zu Zeit.
Liest Buchungen	✅	Ruft vollständige Buchungsdatensätze mit Gästedaten ab. Die Datensätze enthalten unter anderem personenbezogene Kundendaten, Buchungsstatus, Preise und Abholdetails. Trengo nutzt die Daten, um Mitarbeitenden Kontext zu liefern und automatisierte Nachrichten auszulösen. Das funktioniert wie folgt: Get Bookings (`GET /bookings`) – Trengo listet Buchungen für die in der Verbindung aktivierten Produkte auf. Get Booking (`GET /bookings/{uuid}`) – Trengo liest eine einzelne Buchung, um deren aktuelle Details und Status abzurufen. Typisch bei Trengo: Dies geschieht von Zeit zu Zeit. Was das für Sie bedeutet: Personenbezogene Gästedaten werden an Trengo weitergegeben; prüfen Sie daher Ihre Datenschutzerklärung.
Erstellt und ändert Buchungen	❌	Trengo erstellt oder ändert keine Buchungen in Ventrata. Trengo nimmt über diese Verbindung keine Buchungen vor. Buchungen stammen aus Ihren anderen Vertriebskanälen.

✅ unterstützt · ❌ nicht unterstützt

FAQ

Trengo kann einige meiner Produkte nicht sehen.

Prüfen Sie, welche Destinationen, Produkte und Optionen in der Verbindung zugelassen sind, und vergewissern Sie sich, dass Ihre Produkte und Optionen für die Verkaufsquelle „Direkte API“ (Direct API) freigegeben sind. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich an den technischen Support von Ventrata.

📚 Mehr über Ventrata-Verbindungen

Partnerinformationen

Trengo B.V.

Burgemeester Reigerstraat 89, 3581 KP Utrecht, Niederlande (Handelsregisternummer der niederländischen Handelskammer: 72043687)

trengo.com

Ventrata-Partner-ID: 982710bb-9f15-449b-8a16-6dd3839d69a9

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