La función de listas de espera sirve como un mecanismo para que los clientes expresen su interés en reservar un tour en fechas que actualmente están agotadas.
📒 NOTA
Estar en una lista de espera no garantiza una plaza. La disponibilidad está sujeta a cambios y puede haber varios clientes en la lista de espera. Los clientes que reciban una notificación de que se ha liberado una plaza tienen la oportunidad de asegurarla por orden de llegada.
Configuración de las listas de espera
Desde el panel
En el panel de Ventrata, ve a Web Checkouts > Checkouts.
Selecciona un checkout existente.
Pulsa el botón EDIT DETAILS (EDITAR DETALLES) para editar el checkout.
Desplázate por el formulario del checkout o simplemente busca 'Allow waitlists' y marca la casilla.
Pulsa el botón UPDATE CHECKOUT (ACTUALIZAR CHECKOUT) para guardar los cambios.
Actualizar Data-Config
Añade el siguiente fragmento de código en el atributo data-config de tu script de checkout; consulta la Guía de implementación para más información.
Listas de espera habilitadas para todo el checkout
"features": { "waitlistsAllowed": true, // by default: false },📒 NOTA
Con solo añadir la función en el data-config se habilitan las listas de espera en todos los productos del checkout. Si deseas limitar esta función a productos específicos, puedes hacerlo especificando el ID del producto en el atributo data-config.
Listas de espera habilitadas para script o botón
Puedes añadir la función waitlistsAllowed a tu data-config para el script o el botón.
<script
src="https://cdn.checkout.ventrata.com/v3/production/ventrata-checkout.min.js" type="module" data-config='{"apiKey":"<YOUR_API_TOKEN>", "features": { "waitlistsAllowed": true} }'>
</script>
Flujo de lista de espera
Producto único
El flujo de reserva comienza como de costumbre: el cliente selecciona un producto y un número de unidades, luego selecciona una fecha y una franja horaria o la hora del tour (si está disponible).
Cuando las listas de espera están habilitadas, el calendario muestra fechas en Sold Out (Agotado). Cuando la fecha contiene franjas horarias, aquellas que están agotadas no se pueden seleccionar. Sin embargo, aparece un mensaje en la parte inferior de la pantalla informando a los clientes sobre la opción de recibir una notificación cuando se liberen plazas.
📒 NOTA
La notificación se envía únicamente cuando el número de plazas disponibles coincide con el número de unidades seleccionadas por el cliente. Por ejemplo, si el cliente selecciona 2 entradas de adulto y solo queda una plaza disponible en la fecha elegida, NO se enviará ninguna notificación al cliente.
Al hacer clic en el botón Notify me (Notifícame) , el cliente se suscribe a una notificación sobre la fecha seleccionada. A continuación, el cliente es redirigido a la página de Checkout donde puede introducir su nombre y apellido (opcional) y su dirección de correo electrónico (obligatoria), a la cual se enviará la notificación de disponibilidad.
Un resumen del producto, el número de unidades deseado y la fecha se muestran en el lado derecho de la página de Checkout.
📒 NOTA
Si las listas de espera están habilitadas en un checkout, los campos de la página de Checkout están predefinidos y no se pueden eliminar, modificar ni añadir nuevos campos.
Cuando el cliente pulsa el botón Continue (Continuar) en la parte inferior de la pantalla, se le redirige a una página de resumen final que le informa sobre el producto y la fecha seleccionados, así como la dirección de correo electrónico a la que se enviará la notificación.
📒 NOTA
El cliente no paga en esta etapa, ya que solo está incluido en una lista de espera y su plaza aún no está garantizada. Solo cuando se libere una plaza y el cliente complete el procedimiento de reserva estándar tendrá que pagar las entradas.
Productos combinados/Venta cruzada
Una lista de espera siempre está asociada al producto principal. Por lo tanto, si el cliente reserva un producto y luego decide añadir un producto combinado, la función de lista de espera queda automáticamente desactivada. Esto también significa que, si el cliente vuelve al principio del proceso de reserva, las fechas agotadas del producto principal también quedarán desactivadas.
Para volver a habilitar la función de lista de espera, el cliente debe eliminar el producto combinado o de venta cruzada de su carrito de compras o iniciar el flujo de reserva de nuevo.
Multibooking (Multireserva)
Cuando multibooking (multireserva) sea posible, el flujo de lista de espera se repite de forma independiente para todos los productos con fechas agotadas.
📘 EJEMPLO
Un cliente selecciona un producto con fechas y horarios de tour disponibles. Selecciona la fecha y la hora que prefiere y el producto se añade al carrito de compras.
Luego, el cliente decide añadir otro producto, pero descubre que todas las fechas adecuadas están agotadas. Al elegir una de las fechas agotadas, se inscribe para recibir una notificación en caso de que se libere una plaza. El carrito de compras contiene solo el primer producto, porque el cliente no tiene una plaza garantizada en el segundo producto.
El cliente elige un tercer producto; esta vez las fechas que prefiere están disponibles. Después de seleccionar una fecha y una hora, el producto se añade al carrito de compras. Ahora hay 2 productos en el carrito.
Se selecciona un cuarto producto y, una vez más, la mayoría de las fechas ya están agotadas. El cliente se registra para una fecha diferente. Recuerda que los clientes no pueden inscribirse en franjas horarias específicas, solo en fechas. En consecuencia, el carrito de compras mantiene dos productos.