Trengo é uma plataforma de relacionamento com o cliente sediada nos Países Baixos que reúne mensagens de WhatsApp, email, chat em direto, voz, SMS e redes sociais numa única caixa de entrada partilhada pela equipa. Oferece também agentes de IA que resolvem pedidos de rotina em várias línguas e um agente de voz com IA para chamadas. Vende para os setores das viagens e da hotelaria, incluindo hotéis e operadores turísticos, e para empresas de lazer como parques temáticos e alojamentos de férias.

Ligar Trengo à Ventrata traz para Trengo dados de clientes e de reservas, como nomes, detalhes da viagem e estado da reserva, para que os agentes de apoio tenham contexto imediato sem mudar de plataforma.

Para saber mais sobre Trengo, visite trengo.com.

Website principal	trengo.com
Etiquetas	Communications
Desenvolvido por	Trengo (através da API OCTO da Ventrata)

Esta conexão de aplicação liga a sua conta Ventrata a Trengo para que os respetivos agentes vejam a reserva de cada cliente ao lado da conversa. As funcionalidades desta conexão incluem:

Lê os seus produtos e destinos – para saber o que vende.
Lê a disponibilidade, os preços e as promoções – atuais no momento do pedido.
Lê os registos completos das reservas – incluindo dados dos clientes, estado, preços e dados de recolha.
Aciona mensagens a partir das reservas – mensagens automáticas com base na atividade de reservas em tempo real.

‼️ IMPORTANTE

Esta conexão dá a Trengo acesso a dados pessoais identificáveis dos clientes. É essencial que a sua utilização de Trengo e desta integração, em particular o acesso e o tratamento de dados sensíveis dos clientes, esteja expressamente prevista na sua política de privacidade, nos seus acordos de proteção de dados e em qualquer outra documentação de conformidade relevante.

‼️ IMPORTANTE

Trengo irá tratar os dados pessoais dos seus clientes. Reveja a sua política de privacidade e os seus termos antes de estabelecer a conexão.

Criar a conexão com Trengo

🔐 Permissões de função necessárias: See Connections, Modify Connections, See Connection Key

Antes de começar:

Tem de ter uma conta Trengo ativa. Para começar, contacte-os através de trengo.com/getdemo.

No Ventrata Dashboard, aceda a Connections → Connections, clique em + New Connection e selecione Trengo na lista de parceiros.
Se pretender ter mais do que uma conexão Trengo, por exemplo contas Trengo diferentes para marcas ou destinos diferentes, introduza um Name personalizado para a conexão.
Opcionalmente, permita ou exclua produtos ou destinos na conexão para restringir aquilo a que Trengo pode aceder.
(Opcional) Também pode definir um Name à sua escolha para a conexão, o que pode ser útil se planear ter várias conexões com Trengo e quiser distingui-las mais facilmente no futuro.
Clique no botão Create Octo Connection.

📗 DICA

Se necessário, também pode permitir ou excluir produtos ou destinos ao nível da conexão, para limitar aquilo a que Trengo pode aceder.

Partilhar o acesso com Trengo

Abra a sua conexão Trengo em Connections > Connections. A página da conexão mostra a chave API OCTO e a lista de produtos disponíveis para Trengo, com os respetivos IDs. Partilhe a chave API de forma segura com o seu gestor de conta em Trengo e peça-lhe que ligue os seus produtos a "Ventrata OCTO".

A sua configuração na Ventrata está concluída. Pode revogar o acesso a qualquer momento, desativando a conexão.

Gerir a conexão com Trengo

Revogue o acesso desativando a conexão.
Permitir ou excluir produtos: limite os destinos, produtos e opções a que Trengo pode aceder. Veja como permitir ou excluir produtos.
Mude o nome da conexão para distinguir várias conexões com Trengo.

Ligar os seus produtos

Depois de criar a conexão, abra-a em Connections > Connections. A página da conexão apresenta a API Key e uma lista de produtos disponíveis para Trengo, com os respetivos IDs.

Contacte o seu gestor de conta em Trengo, peça-lhe que ligue os seus produtos a "Ventrata OCTO" e partilhe com ele a chave API de forma segura.

Utilizar mais do que uma conta Trengo

Introduza um Name personalizado para a conexão se pretender ter várias conexões Trengo, por exemplo ao ligar contas Trengo diferentes para as suas várias marcas ou destinos.

Funcionalidades da conexão em detalhe

Esta secção destina-se a quem pretende saber exatamente como funciona a conexão com Trengo: o que Trengo faz com os seus dados da Ventrata e que chamadas à Ventrata OCTO API efetua.

Lê produtos e destinos	✅	Obtém os seus produtos e destinos. Trengo obtém informações sobre produtos e destinos. Funciona da seguinte forma: Get Products (`GET /products`) – Trengo lê todos os produtos ativados na conexão, com as respetivas opções e unidades. Get Product (`GET /products/{productId}`) – Trengo volta a ler um único produto para obter as alterações. Normalmente, com Trengo: fá-lo de vez em quando.
Consulta a disponibilidade	✅	Trengo verifica a disponibilidade dos produtos ativados na conexão. Funciona da seguinte forma: Availability Check (`POST /availability`) – Trengo envia um produto, uma opção e datas, e a Ventrata responde com cada dia ou horário reservável e o respetivo estado. Normalmente, com Trengo: fá-lo de vez em quando.
Lê disponibilidade, preços e promoções	✅	Obtém a disponibilidade, os preços e as promoções atuais. Trengo acede à disponibilidade, aos preços e às promoções atuais. Funciona da seguinte forma: Capability `octo/pricing` – Trengo pede os preços adicionando-a ao cabeçalho `Octo-Capabilities` dos seus pedidos. Sem ela, a Ventrata envia a disponibilidade sem preços. Normalmente, com Trengo: fá-lo de vez em quando.
Lê reservas	✅	Obtém os registos completos das reservas com os dados dos clientes. Os registos incluem dados pessoais identificáveis dos clientes, o estado da reserva, os preços, os dados de recolha e outras informações. Trengo utiliza os dados para dar contexto aos agentes e acionar mensagens automáticas. Funciona da seguinte forma: Get Bookings (`GET /bookings`) – Trengo lista as reservas dos produtos ativados na conexão. Get Booking (`GET /bookings/{uuid}`) – Trengo lê uma única reserva para obter os detalhes e o estado mais recentes. Normalmente, com Trengo: fá-lo de vez em quando. O que isto significa para si: os dados pessoais dos clientes são partilhados com Trengo, por isso verifique a sua política de privacidade.
Cria e altera reservas	❌	Trengo não cria nem altera reservas na Ventrata. Trengo não efetua reservas através desta conexão. As reservas chegam dos seus outros canais de venda.

✅ suportado · ❌ não suportado

Perguntas frequentes

Trengo não consegue ver alguns dos meus produtos.

Verifique que destinos, produtos e opções estão permitidos na conexão e confirme que os seus produtos e opções estão ativados para venda na origem Direct API. Se o problema persistir, contacte o Suporte técnico da Ventrata.

📚 Mais sobre as conexões Ventrata

Informações do parceiro

Trengo B.V.

Burgemeester Reigerstraat 89, 3581 KP Utrecht, Países Baixos (número de registo na Câmara de Comércio neerlandesa: 72043687)

trengo.com

ID de parceiro Ventrata: 982710bb-9f15-449b-8a16-6dd3839d69a9

Conexão Trengo