A funcionalidade de listas de espera permite que os clientes manifestem interesse em reservar uma viagem ou passeio numa data específica que esteja atualmente esgotada.
📒 NOTA
Estar numa lista de espera não garante uma vaga. A disponibilidade pode mudar e pode haver vários clientes na lista de espera. Os clientes que recebem uma notificação de que foi aberta uma vaga têm a oportunidade de a garantir por ordem de chegada.
Configuração de listas de espera
Permitir listas de espera
Siga os passos abaixo para configurar este funcionalidade globalmente e definir a sua disponibilidade para páginas ou botões específicos.
Siga os passos abaixo para configurar este funcionalidade globalmente e definir a sua disponibilidade para páginas ou botões específicos.
No painel Ventrata, aceda a Web Checkouts > Checkouts.
Checkout
Selecione um checkout existente.
Pressione o botão EDIT DETAILS (EDITAR DETALHES) para editar o checkout.
Edit Details (Editar detalhes)
Desça no formulário ou procure por ‘Allow waitlists (Permitir listas de espera)’ e assinale a caixa.
Allow Waitlists (Permitir listas de espera)
Pressione o botão Update Checkout (Atualizar checkout) para guardar as alterações.
Update Checkout (Atualizar checkout)
Ativar listas de espera para páginas ou botões específicos
Depois de as listas de espera estarem permitidos globalmente, pode definir em que páginas ou botões a funcionalidade fica disponível.
Depois de as listas de espera estarem permitidos globalmente, pode definir em que páginas ou botões a funcionalidade fica disponível.
📒 NOTA
As listas de espera têm de estar ativadas nas definições de web checkout do Dashboard para que o fluxo de listas de espera funcione. Se esta funcionalidade não estiver ativada globalmente, o fluxo não estará disponível no seu site.
1. Desativar a funcionalidade globalmente
Desative temporariamente a funcionalidade em todo o site. Este passo reduz o trabalho manual ao ativá-la para páginas ou botões específicos.
Adicione o seguinte código ao data-config da sua tag <script>:
"features": {
"waitlistsAllowed": false
}
2. Ativar a funcionalidade para páginas ou botões específicos
Adicione o seguinte código ao data-config das páginas ou botões onde pretende permitir as listas de espera.
"features": {
"waitlistsAllowed": true
}
3. Ativar a funcionalidade para IDs específicos
Consoante as suas necessidades, poderá querer que a funcionalidade seja ativada apenas para determinados produtos, categorias de produtos ou destinos. Insira o atributo adequado e liste os IDs:
{
"apiKey": "<YOUR_API_KEY_TOKEN>",
"products": {
"categoryId": "<CATEGORY_ID_1>",
"productIds":
[
"<PRODUCT_ID_1>",
"<PRODUCT_ID_2>"
],
"destinationId": "<DESTINATION_ID_1"
},
"features": {
"waitlistsAllowed": true
}
}
Fluxo da lista de espera
Produto único
Produto único
O fluxo de reserva começa normalmente: o cliente seleciona o produto e o número de unidades, depois escolhe uma data e um horário (se disponível).
Quando as listas de espera estão ativadas, o calendário apresenta datas esgotadas como selecionáveis.
Se a data contiver horários, aqueles que estiverem esgotados não podem ser selecionados. No entanto, surge uma mensagem na parte inferior do ecrã informando o cliente sobre a possibilidade de receber uma notificação quando surgirem vagas.
📒 NOTA
A notificação é acionada apenas quando o número de vagas disponíveis corresponde ao número de unidades selecionadas pelo cliente.
Por exemplo, se o cliente selecionar 2 bilhetes de adulto e apenas 1 vaga ficar disponível, NÃO SERÁ enviada notificação.
Ao clicar no botão Notify me (Notificar-me), o cliente inscreve-se para receber uma notificação relativa à data selecionada.
O cliente é então redirecionado para a página de checkout, onde pode introduzir:
Nome próprio e apelido (opcional)
Endereço de e-mail (obrigatório)
A notificação será enviada para esse endereço de e-mail.
No lado direito da página de checkout é apresentado um resumo com:
Produto
Número de unidades pretendidas
Data selecionada
📒 NOTA
Se as listas de espera estiverem ativadas no checkout, os campos da página de checkout são fixos e não podem ser removidos, alterados e não podem ser adicionados novos campos.
Ao pressionar o botão Continue (Continuar), o cliente é redirecionado para uma página de resumo final com:
Produto selecionado
Data
Endereço de e-mail onde será enviada a notificação
📒 NOTA
Nesta fase, o cliente não efetua qualquer pagamento, pois apenas está incluído numa lista de espera e a vaga ainda não está garantida.
O pagamento só será necessário quando uma vaga ficar disponível e o cliente concluir o processo normal de reserva.
Produtos combinados/Cross-Sell
Produtos combinados/Cross-Sell
A lista de espera está sempre associada ao produto principal.
Se o cliente adicionar um produto combinado (combination) ou cross-sell, a funcionalidade de lista de espera é automaticamente desativada.
Se o cliente regressar ao início do processo da reserva, as datas esgotadas do produto principal deixam igualmente de permitir inscrição na lista de espera.
Para reativar a funcionalidade:
O cliente deve remover o produto combinado/cross-sell do carrinho
ou
Reiniciar o processo de reserva
Multibooking
Multibooking
Quando o multibooking está disponível, o fluxo da lista de espera é aplicado de forma independente a cada produto com datas esgotadas.
📘 EXEMPLO
Um cliente seleciona um produto com datas e horários disponíveis.
Escolhe a data e hora preferidas, e o produto é adicionado ao carrinho.
Depois, decide adicionar um segundo produto, mas todas as datas adequadas estão esgotadas.
Seleciona uma data esgotada e inscreve-se para notificação.
O carrinho contém apenas o primeiro produto, pois o segundo não está garantido.
Em seguida, escolhe um terceiro produto com datas disponíveis.
Após selecionar data e hora, o produto é adicionado ao carrinho.
O carrinho passa a conter dois produtos.
Seleciona ainda um quarto produto, onde novamente a maioria das datas está esgotada. Inscreve-se para outra data.
Os clientes só podem inscrever-se por data, não por horário específico.