Viator est la market place de visites et d’activités de Tripadvisor. Elle promeut plus de 400 000 expériences dans le monde, avec annulation gratuite et réservation avec paiement différé. Elle génère une demande en haut du funnel de conversion grâce à l’écosystème d’avis de Tripadvisor et vend de manière constante dans toutes les principales régions touristiques. Ventrata a reçu le label Top Connectivity Partner (Meilleur partenaire de connectivité) chaque année depuis 2023. Chaque mois, Viator touche 350 millions de voyageurs en phase de préparation via Viator, TripAdvisor, 3 000 partenaires affiliés et plus de 175 000 agents de voyages. Consultez Operator Resource Center (Centre de ressources pour les opérateurs) de Viator pour en savoir plus.
Cette connexion vous permet de vendre vos produits sur Viator de manière plus automatisée, sans avoir à gérer manuellement les disponibilités, les tarifs et les réservations dans leur Management Center (Centre de gestion). Les fonctionnalités de cette connexion vous permettent de:
Synchroniser les disponibilités, les tarifs et les offres de vos produits Viator avec Ventrata.
Recevoir les réservations dans Ventrata ainsi que les modifications et les annulations provenant de Viator.
Émettre instantanément des bons/billets depuis Ventrata pour les clients de Viator.
Pour la connexion permettant de vendre vous-même des produits provenant de Viator, consultez Connexion de l’opérateur Viator.
🏆 Ventrata offers best-in-class API connectivity with Viator:
Viator Top Connectivity Partner (2023-2025)
Viator Top Connectivity Partner (2023-2025)
Dans le cadre de son Connectivity Quality Program (Programme de qualité de la connectivité), Viator sélectionne, récompense et met en avant les logiciels de gestion des réservations offrant l’expérience la plus fluide aux clients et aux fournisseurs. La décision repose sur un ensemble de critères garantissant le plus haut niveau de qualité, notamment le taux de réussite des réservations (taux d’erreur), la prise en charge des fonctionnalités de l’API, les temps de réponse de l’API, l’engagement des fournisseurs, etc.
En 2023, Ventrata a été reconnu parmi les Viator Top Connectivity Partner (Meilleur partenaire de connectivité Viator) et a conservé ce statut depuis.
« Chez Viator, nous croyons que des partenariats solides sont essentiels à la réussite de notre communauté d’opérateurs. Nous avons la chance de compter parmi nos partenaires de premier plan des acteurs comme Ventrata, qui offrent une connectivité API exceptionnelle. Cela permet aux fournisseurs de gérer plus simplement et plus facilement leurs produits Viator. » - Sarah Dines, CCO @ Viator.
Création de la connexion
Prérequis:
Avant de commencer, vous devez disposer d’un compte fournisseur Viator et avoir créé vos produits dans leur Management Center (Centre de gestion). Pour configurer cette connexion, connectez-vous à votre compte Admin.
📗 ASTUCE
Si vous ne travaillez pas encore avec Viator, vous pouvez créer un compte ici.
Viator doit être créé comme revendeur dans Ventrata, avec ses tarifs (prix de détail, prix de gros/commission) correctement définis. Cette connexion API exige que le revendeur soit réglé sur le mode de règlement « Bill to my account (Facturer sur mon compte) ».
Pour configurer votre connexion Viator pour la première fois, vous devez d’abord définir Ventrata comme système de réservation dans le Viator Management Center (Centre de gestion Viator), puis créer une connexion dans Ventrata :
Étape 1 : définir Ventrata comme système de réservation dans votre compte Viator
Cliquez sur le nom de votre compte en haut à droite.
Sélectionnez « Account (Compte) ».
Account (Compte)
Accédez à l’onglet « Connectivity (Connectivité) ».
Définissez/modifiez votre système de réservation sur Ventrata.
Cliquez sur le bouton Connect Now (Se connecter maintenant) si l’API n’est pas encore connectée.
Cliquez sur le bouton Edit (Modifier) si vous êtes connecté à un autre système.
Ventrata reçoit et accepte automatiquement l’invitation à votre compte, et configure automatiquement tous les autres paramètres (y compris la clé API) lorsque vous créez une connexion dans Ventrata.
Connect your reservation system (Connectez votre système de réservation)
Étape 2 : créer la connexion dans Ventrata
Dans le tableau de bord Ventrata, accédez à Connections (Connexions) > Connections (Connexions).
Cliquez sur le bouton + New Connection (+ Nouvelle connexion), puis sélectionnez « Viator » dans la liste des partenaires.
New Connection (Nouvelle connexion)
Sélectionnez « Viator » dans la liste de vos revendeurs (celui-ci doit être créé avant de créer une connexion).
La connexion héritera de la configuration du revendeur, comme les tarifs, les destinations autorisées, les produits, etc.
Select Reseller (Sélectionner le revendeur)
Dans le champ « Viator Supplier Code (Code fournisseur Viator) », saisissez votre « Viator Supplier ID (ID fournisseur Viator) », que vous trouverez à côté de votre nom dans le Viator Supplier Management Center (Centre de gestion des fournisseurs Viator).
Supplier Code (Code fournisseur)
Viator Supplier Code (Code fournisseur Viator)
(Facultatif) Vous pouvez également définir le nom de la connexion de votre choix, ce qui peut être utile si vous avez plusieurs connexions Viator et souhaitez les distinguer plus facilement par la suite.
📗 ASTUCE
Si nécessaire, vous pouvez également autoriser ou exclure des produits ou des destinations au niveau de la connexion, en plus de ce que vous avez configuré sur le revendeur. Cela peut être utile si plusieurs connexions Viator sont liées à un même revendeur.
Mappage des produits
Une fois la connexion créée, vous pouvez commencer à lier vos produits et options Viator aux produits et options Ventrata correspondants, un processus appelé « mappage ». Cela peut se faire de deux façons:
Méthode 1 : auto-mappage via le tableau de bord Ventrata (recommandé)
Méthode 1 : auto-mappage via le tableau de bord Ventrata (recommandé)
Dans le Viator Supplier Management Center (Centre de gestion des fournisseurs Viator), accédez à Products (Produits).
Products (Produits)
Cliquez sur le bouton Create New Product (Créer un nouveau produit) et renseignez toutes les informations sur le produit.
Soumettez la fiche pour examen. Pour que la fiche soit visible dans le tableau de bord Ventrata, elle doit avoir le statut « Active (Actif) ». L’approbation par l’équipe de Viator peut prendre jusqu’à 48 heures.
Lorsque le produit est actif, accédez à Products (Produits).
Choisissez le produit actif et cliquez sur le bouton Manage (Gérer).
Manage product (Gérer le produit)
Accédez à Schedules & prices (Horaires et tarifs).
Activez ensuite l’option « Pricing sync (Synchronisation des tarifs) ».
Pricing sync (Synchronisation des tarifs)
Dans le tableau de bord Ventrata, accédez à Connections (Connexions) > Connections (Connexions).
Sélectionnez la connexion « Viator » que vous souhaitez utiliser pour le mappage des produits.
📒 REMARQUE
La page Connections (Connexions) affiche un tableau avec vos produits et options Viator (fiches) à gauche, et les produits et options Ventrata actuellement mappés à droite. Toutes les fiches actives qui ne sont pas ou mal mappées sont surlignées en rouge.
Viator listing in Ventrata Dashboard (Fiche Viator dans le tableau de bord Ventrata)
Cliquez sur la fiche Viator que vous souhaitez mapper.
Sélectionnez le produit Ventrata et, le cas échéant, l’option à laquelle vous souhaitez connecter cette fiche.
Cliquez sur le bouton Update Connection Mapping (Mettre à jour le mappage de la connexion). Ventrata effectue automatiquement le mappage du produit dans le portail Viator et connecte votre produit.
Update Connection Mapping (Mettre à jour le mappage de la connexion)
📗ASTUCE
Cliquez sur le lien sous le nom du produit que vous mappez pour afficher votre fiche Viator.
Link to your Viator listing (Lien vers votre fiche Viator)
Méthode 2 : auto-mappage via le portail fournisseur Viator
Méthode 2 : auto-mappage via le portail fournisseur Viator
Dans le Viator Supplier Management Center (Centre de gestion des fournisseurs Viator), accédez à Products (Produits).
Products (Produits)
Cliquez sur le bouton Create New Product (Créer un nouveau produit) et renseignez toutes les informations sur le produit.
Soumettez la fiche pour examen. Pour que la fiche soit visible dans le tableau de bord Ventrata, elle doit avoir le statut « Active (Actif) ». L’approbation par l’équipe de Viator peut prendre jusqu’à 48 heures.
Lorsque le produit est actif, accédez à Products (Produits).
Choisissez le produit actif et cliquez sur le bouton Manage (Gérer).
Manage product (Gérer le produit)
Cliquez sur les trois points à côté du nom du produit, puis sur le bouton Edit Connectivity (Modifier la connectivité).
Dans la liste déroulante qui s’affiche, sélectionnez le produit et l’option Ventrata auxquels cette fiche Viator doit être connectée.
Edit Connectivity (Modifier la connectivité)
Activez l’option « Pricing sync (Synchronisation des tarifs) ».
Cliquez sur Save (Enregistrer).
📒 REMARQUE
Il peut vous être demandé de corriger des erreurs de configuration, comme une incohérence de données entre les systèmes, avant de pouvoir enregistrer le mappage.Vérifiez que les Pricing Categories (Catégories de tarifs) ont été importées correctement et mettez-les à jour si nécessaire.
Les catégories de tarifs doivent couvrir la tranche d’âge de 0 à 99 ans, sans trous ni chevauchements. Vous pouvez configurer n’importe quelle catégorie parmi la liste suivante :bébé (infant)
enfant (child)
jeune (youth)
adulte (adult)
senior (senior)
📒 REMARQUE
Viator utilise la catégorie de tarifs « Traveler (Voyageur) » lorsqu’aucune restriction d’âge n’est en place.
Fonctionnalités prises en charge
Découvrez les fonctionnalités prises en charge par Ventrata.
Découvrez les fonctionnalités prises en charge par Ventrata.
Mappage en libre-service
Vous pouvez mapper vos produits vous-même, soit depuis le tableau de bord Ventrata (recommandé), soit depuis le Viator Management Center (Centre de gestion Viator).
Vous pouvez mapper vos produits vous-même, soit depuis le tableau de bord Ventrata (recommandé), soit depuis le Viator Management Center (Centre de gestion Viator).
Voici comment cela fonctionne lors du mappage depuis Ventrata :
Get Mappings (Obtenir les mappages). Lorsque vous ouvrez la connexion dans le tableau de bord Ventrata, Ventrata accède automatiquement à votre compte Viator et récupère la liste de tous les produits et options du compte, y compris leur statut, leurs paramètres de connectivité, etc.
Update Mappings (Mettre à jour les mappages). Lorsque vous mettez à jour les mappages dans le tableau de bord Ventrata, Ventrata accède automatiquement au produit correspondant dans votre compte Viator, vérifie ses configurations de base, comme les catégories de billets, supprime toute disponibilité, tout tarif et toute promotion (offres spéciales) précédemment configurés, puis met à jour le mappage dans les paramètres de connectivité selon votre sélection.
‼️ IMPORTANT
La Pricing sync (Synchronisation des tarifs) doit être activée dans le Viator Management Center (Centre de gestion Viator) pour chaque produit afin de pouvoir utiliser cette fonctionnalité.Pricing Categories (Catégories de tarifs). En complément, Viator récupère les détails des unités de votre produit et les met à jour en conséquence.
Questions fréquentes
J’ai plusieurs réservations avec la même référence Viator (référence du revendeur) dans Ventrata.
J’ai plusieurs réservations avec la même référence Viator (référence du revendeur) dans Ventrata.
Comme Viator effectue les modifications de réservation en créant de nouvelles réservations avec la même référence et en annulant les anciennes, il n’y a pas lieu de s’inquiéter si toutes les réservations portant la même référence sont annulées, sauf une, et si leurs détails sont tous différents : il s’agit très probablement de modifications de la réservation effectuées par Viator. Si vous avez plusieurs réservations confirmées avec la même référence, veuillez nous contacter.
J’ai mappé mon produit, mais il n’est pas encore réservable sur le site web de Viator.
J’ai mappé mon produit, mais il n’est pas encore réservable sur le site web de Viator.
Vérifiez que votre produit (visite) et son option sont tous deux au statut « active » sur Viator, et prévoyez 5 à 10 minutes après le mappage pour que le produit devienne réservable. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Erreurs de connexion pendant le mappage ou la création de produits.
Erreurs de connexion pendant le mappage ou la création de produits.
Des erreurs peuvent survenir lors du mappage d’un produit depuis Viator ou de la création d’un produit dans Viator. Assurez-vous que le produit est actif sur Viator avant de le mapper dans Ventrata. Vérifiez que la fiche est visible dans la connexion Ventrata.
Informations sur le partenaire
Développez pour afficher l’adresse et les informations du site web du partenaire.
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400 1st Avenue,
Needham,
MA 02494,
United States
Ventrata Partner ID: 3d110764-d830-41e9-bffd-8eabda060d2d