TourDesk est un système de vente de visites et d'activités pour les hébergeurs, fondé en 2013, qui présente l'offre locale aux clients d'hôtels, d'auberges et de maisons d'hôtes via un système destiné au personnel de réception et un portail en ligne pour les clients, géré par l'établissement. Pour les opérateurs, il apporte une demande sur place de clients déjà arrivés ou sur le point d'arriver, qui réservent des visites à la journée, des excursions et des transferts à la réception ou sur le portail de l'établissement, surtout en Islande et en Irlande, avec notamment des établissements Radisson Blu.

Connecter TourDesk à Ventrata synchronise vos disponibilités et vos prix et transmet les réservations, modifications et annulations, avec émission automatique des billets.

Pour en savoir plus sur un partenariat avec TourDesk, rendez-vous sur tourdesk.com.

Site web principal	tourdesk.com
Tags	Hotel & Concierge Channel
Marchés de destination	🌎 Monde
Marchés sources	🌎 Monde
Spécialités	Ventes à la réception aux clients d'hôtels et d'auberges
Fonctionnalités de la connexion	Availability Sync · Pricing Sync · Bookings Sync
GMV réservé via Ventrata (12 derniers mois)	US$10k+
Fournisseurs avec réservations via Ventrata (12 derniers mois)	5+
Développé par	TourDesk (via l'API OCTO de Ventrata)

Cette connexion revendeur vous permet de vendre vos produits via TourDesk sans gérer manuellement les disponibilités, les prix et les réservations. Les fonctionnalités de cette connexion incluent :

Availability Sync – TourDesk consulte vos disponibilités en temps réel dans Ventrata.
Pricing Sync – TourDesk récupère vos prix à partir de la tarification revendeur définie dans Ventrata.
Bookings Sync – les réservations, modifications et annulations provenant de TourDesk sont créées instantanément dans Ventrata, et les clients reçoivent des billets Ventrata.

Créer la connexion TourDesk

🔐 Autorisations de rôle requises : See Connections, Modify Connections, See Connection Key

Avant de commencer :

Vous devez avoir un accord commercial avec TourDesk pour qu'il vende vos produits. Pour vous renseigner sur un partenariat, contactez-le via tourdesk.com.
Vous devez avoir créé TourDesk en tant que Revendeur (Reseller) dans Ventrata, avec sa tarification (prix public, prix de gros/commission) correctement définie. Notez que cette connexion API exige que le revendeur utilise le mode de règlement « Facturer sur mon compte » (Bill to my account).

Dans le Ventrata Dashboard, allez dans Les liaisons → Les liaisons (Connections → Connections), cliquez sur + Nouvelle connexion (+ New Connection), puis sélectionnez TourDesk dans la liste des partenaires.
Sélectionnez le revendeur TourDesk dans la liste de vos revendeurs (il doit être créé avant la connexion). La connexion héritera de la configuration du revendeur, comme la tarification, les destinations autorisées, les produits, etc.
(Facultatif) Vous pouvez aussi donner à la connexion le Nom (Name) de votre choix, ce qui peut être utile si vous prévoyez d'avoir plusieurs connexions TourDesk et souhaitez les distinguer plus facilement à l'avenir.
Cliquez sur le bouton Créer un(e) Connexion Octo (Create Octo Connection).

📗 ASTUCE

Si nécessaire, vous pouvez aussi autoriser ou exclure des produits ou des destinations au niveau de la connexion, en plus de ce que vous avez configuré sur le revendeur.

Mapper les produits vers TourDesk

Partagez de manière sécurisée la clé API OCTO affichée sur la connexion que vous avez créée avec votre contact chez TourDesk, et demandez-lui de mapper vos produits via l'API OCTO de Ventrata, avec la tarification (octo/pricing) activée. En général, l'équipe de TourDesk s'en charge en quelques jours ouvrés au maximum.

Votre configuration Ventrata est terminée. Vous n'avez aucune autre étape à effectuer.

📗 ASTUCE

TourDesk peut accéder à tous les produits activés sur la connexion, mais vous pouvez aussi lui indiquer les identifiants de produit et d'option (Product ID et Option ID) affichés sur la page de la connexion lorsque vous le contactez, afin de préciser ce qu'il faut mapper.

Gérer la connexion TourDesk

Autoriser ou exclure des produits : limitez les destinations, produits et options auxquels TourDesk peut accéder. Découvrez comment autoriser ou exclure des produits.
Renommez la connexion pour distinguer plusieurs connexions TourDesk.

Fonctionnalités de la connexion en détail

Cette section s'adresse à tous ceux qui veulent savoir précisément comment fonctionne la connexion TourDesk : quels appels de l'API OCTO de Ventrata TourDesk effectue, à quel moment, et ce que cela signifie pour vous. Chaque appel renvoie vers la documentation de l'API de Ventrata.

En bref : TourDesk récupère dans Ventrata tout ce dont il a besoin. Il lit vos produits, consulte vos disponibilités et vos prix, et envoie les réservations et les annulations. Ventrata n'envoie pas les changements à TourDesk : toute modification effectuée dans Ventrata parvient à TourDesk lors de sa prochaine consultation.

Les délais indiqués sont typiques pour TourDesk et arrondis ; ils peuvent changer si TourDesk modifie sa façon de synchroniser.

Product Mapping	❌	Vous ne pouvez pas mapper les produits depuis Ventrata. TourDesk les mappe de son côté, via votre gestionnaire de compte ou le portail de TourDesk. Le fonctionnement est le suivant : Get Products (`GET /products`) – lorsque TourDesk configure votre connexion, puis chaque fois qu'il actualise ses fiches, il lit chaque produit activé sur la connexion, avec ses options et ses unités (types de billets comme Adulte ou Enfant). Get Product (`GET /products/{productId}`) – TourDesk relit un produit précis pour prendre en compte les modifications de ses options, unités, délais limites de réservation et paramètres. Mappage du côté de TourDesk – TourDesk associe chaque option et unité Ventrata à ses propres fiches et types de billets. Votre gestionnaire de compte chez TourDesk s'en charge pour vous, ou vous le faites dans le portail de TourDesk s'il en propose un. Il vous suffit de partager la clé API de la connexion. En général, avec TourDesk : TourDesk lit la liste complète de vos produits environ toutes les 19 heures. Il relit chaque produit environ toutes les 3 heures. Ce que cela signifie pour vous : TourDesk ne peut vendre que ce qu'il a mappé. Lorsque vous ajoutez un produit, une option ou une unité dans Ventrata, TourDesk peut le voir lors de sa prochaine actualisation, mais ne le vendra pas tant qu'il n'est pas mappé. Prévenez donc votre gestionnaire de compte chez TourDesk à chaque ajout.
Content Sync	✅ / ❌	TourDesk peut lire le contenu de vos produits, comme les descriptions et les images, dans Ventrata. Le fonctionnement est le suivant : Capability `octo/content` – lorsque TourDesk l'ajoute à l'en-tête `Octo-Capabilities`, Get Products (`GET /products`) et Get Product (`GET /products/{productId}`) renvoient aussi le contenu de vos produits, comme les descriptions, les points forts, les prestations incluses et les images. Les modifications de contenu dans Ventrata parviennent à TourDesk lors de sa prochaine actualisation des produits. En général, avec TourDesk : TourDesk demande `octo/content`.
Availability Sync	✅	TourDesk consulte vos disponibilités en temps réel dans Ventrata. Ventrata n'envoie pas les changements de disponibilité à TourDesk. Le fonctionnement est le suivant : Availability Check (`POST /availability`) – TourDesk envoie un produit, une option et une date ou une plage de dates. Ventrata répond avec chaque jour ou créneau réservable, son statut (`AVAILABLE`, `LIMITED`, `SOLD_OUT`, `CLOSED` ou `FREESALE`), les places restantes, le délai limite de réservation et un `availabilityId`, dont TourDesk a besoin pour réserver ce créneau. Availability Calendar (`POST /availability/calendar`) – renvoie un résumé par jour plutôt que chaque créneau, généralement pour indiquer les dates ouvertes dans un sélecteur de dates. Vérification à la réservation – lorsqu'un client réserve, Ventrata vérifie à nouveau la capacité avant de créer la réservation : TourDesk ne peut donc pas surréserver un créneau qui vient d'être complet, même si les disponibilités qu'il a enregistrées sont légèrement obsolètes. En général, avec TourDesk : Availability Check : TourDesk vérifie vos produits tout au long de la journée, en commençant généralement le lendemain et en couvrant 16 jours par requête ; il consulte les dates jusqu'à environ un an à l'avance et revérifie le même produit et les mêmes dates environ toutes les 11 heures. Availability Calendar : TourDesk vérifie vos produits tout au long de la journée, en commençant généralement à la date du jour et en couvrant environ 6 mois par requête ; il consulte les dates jusqu'à environ 6 mois à l'avance et revérifie le même produit et les mêmes dates environ toutes les 12 heures. Les vérifications sont les plus nombreuses entre 23:00 et 05:00 UTC, ce qui laisse penser que la plupart sont effectuées en direct, pendant que les clients naviguent sur TourDesk. Ce que cela signifie pour vous : lorsque vous fermez une date, modifiez la capacité ou affichez complet dans Ventrata, TourDesk l'affiche après sa vérification suivante. Pour les dates qu'il vérifie régulièrement, c'est dans un délai d'environ 11 heures. Les dates plus lointaines sont généralement vérifiées moins souvent.
Pricing Sync	✅	Vos prix sont renvoyés à chaque consultation des disponibilités, dès que TourDesk les demande avec la capability octo/pricing. Le fonctionnement est le suivant : Capability `octo/pricing` – TourDesk demande les prix en ajoutant `octo/pricing` à l'en-tête `Octo-Capabilities` de ses requêtes. Sans cela, Ventrata envoie les disponibilités sans aucun prix. Availability Check (`POST /availability`) – lorsque la tarification est activée, chaque jour ou créneau est renvoyé avec votre prix par unité (type de billet) : le prix public payé par le client et le prix net que vous facturez à TourDesk, tous deux issus de la tarification du revendeur dans Ventrata (prix public et prix de gros/commission). Prix de groupe – lorsque TourDesk envoie aussi le nombre de personnes réservant pour chaque type d'unité, Ventrata calcule le prix exact pour ce groupe. C'est important pour les tarifs selon la taille de la réservation (Booking Size) et les autres tarifs de groupe. Booking Reservation (`POST /bookings`) et Booking Confirmation (`POST /bookings/{uuid}/confirm`) – la réservation est renvoyée avec son prix public et son prix net définitifs : la réservation dans Ventrata enregistre donc toujours le prix auquel elle a été vendue. En général, avec TourDesk : TourDesk demande `octo/pricing` pour toutes ses consultations de disponibilités : il vend donc à vos prix Ventrata. TourDesk n'envoie pas le nombre de personnes par type d'unité : les prix sont donc renvoyés par personne, et les tarifs de groupe, comme les tarifs selon la taille de la réservation (Booking Size), peuvent ne pas s'afficher correctement sur TourDesk. ‼️ IMPORTANT – Demandez l'activation de la tarification. Lorsque vous demandez à TourDesk de mapper vos produits, demandez-lui aussi d'activer la tarification (`octo/pricing`), ou activez-la vous-même si vous effectuez le mappage dans le portail de TourDesk. Sinon, elle risque d'être désactivée, et TourDesk ne recevra pas vos prix Ventrata. 📗 ASTUCE – Si les prix sur TourDesk semblent incorrects, vérifiez d'abord la tarification du revendeur TourDesk dans Ventrata : c'est elle que TourDesk lit.
Promotions Sync	❌	Vos promotions Ventrata ne s'appliquent pas sur TourDesk. Les prix sur TourDesk n'incluent pas les promotions que vous créez dans Ventrata. Mettez en place vos promotions directement avec TourDesk.
Bookings Sync	✅	Les réservations et annulations effectuées sur TourDesk sont créées instantanément dans Ventrata, et les clients reçoivent des billets Ventrata. Le fonctionnement est le suivant : Blocage : Booking Reservation (`POST /bookings`) – lorsqu'un client commence le paiement sur TourDesk, TourDesk envoie le produit, l'option, le créneau choisi (`availabilityId`) et une unité par personne. Ventrata vérifie à nouveau la capacité et crée une réservation `ON_HOLD`, qui bloque les places pendant que le client paie. S'il n'y a plus de place, Ventrata refuse le blocage. Confirmation : Booking Confirmation (`POST /bookings/{uuid}/confirm`) – une fois le paiement effectué, TourDesk confirme le blocage, avec sa propre référence de réservation et les coordonnées du client. La réservation passe au statut `CONFIRMED` dans Ventrata, et Ventrata renvoie votre référence de réservation ainsi que les billets (un par personne) ou un bon (un par réservation), selon la configuration de votre produit, chacun avec un QR code et un lien PDF. TourDesk les transmet au client, qui les présente à votre entrée comme n'importe quel billet Ventrata. Expiration : si le client ne termine pas son paiement, TourDesk ne confirme jamais la réservation, et le blocage expire de lui-même en libérant les places. Annulation : Booking Cancellation (`POST /bookings/{uuid}/cancel`) – lorsqu'un client annule sur TourDesk, TourDesk annule la réservation dans Ventrata. Ventrata n'accepte l'annulation que si la réservation peut encore être annulée et que le délai limite d'annulation de l'option n'est pas dépassé. Sinon, la demande est refusée et TourDesk doit vous contacter. Modification : TourDesk n'utilise pas Booking Update (`PATCH /bookings/{uuid}`) : une modification arrive donc très probablement dans Ventrata sous la forme d'une annulation suivie d'une nouvelle réservation. En général, avec TourDesk : TourDesk ne définit pas de durée de blocage : c'est donc la durée de blocage par défaut qui s'applique. Une réservation TourDesk typique concerne environ 2 personnes. ‼️ IMPORTANT – Les réservations sont synchronisées dans un seul sens, de TourDesk vers Ventrata. Si vous annulez, modifiez ou refaites une réservation de TourDesk dans Ventrata, par exemple dans le Dashboard, TourDesk n'en est pas informé. Contactez TourDesk pour que la réservation soit également annulée ou modifiée de son côté, ou demandez au client d'annuler via TourDesk.
Pickups/Dropoff Sync	❌	TourDesk n'envoie pas les informations de prise en charge ou de dépose avec ses réservations. Si vos produits incluent une prise en charge, vérifiez auprès de TourDesk comment il recueille les informations de prise en charge, ou organisez-les directement avec le client.
Custom Questions Sync	✅ / ❌	TourDesk envoie les réponses à vos questions de réservation avec ses réservations. Le fonctionnement est le suivant : Capability `octo/questions` – TourDesk lit les questions définies sur vos produits et envoie les réponses du client avec la réservation ; vous les retrouvez dans Ventrata. En général, avec TourDesk : TourDesk envoie les réponses à vos questions de réservation.
Extras Sync	❌	Les extras et options supplémentaires ne peuvent pas être réservés via TourDesk. Les clients ne peuvent réserver que vos produits et options principaux sur TourDesk. Vendez les extras séparément, par exemple à l'arrivée.
Redemption Sync	❌	Les validations ne sont pas signalées à TourDesk. Ventrata n'informe pas TourDesk lorsqu'un billet est scanné ou validé. TourDesk ne voit une validation que s'il relit la réservation dans Ventrata.
Pass Walkup Scanning Sync	❌	Les détenteurs d'un pass TourDesk ne peuvent pas être scannés à votre entrée sans réservation. Les clients de TourDesk doivent disposer d'une réservation effectuée via TourDesk avant leur visite.
Gift Card Sync	❌	Les cartes cadeaux Ventrata ne peuvent être ni vendues ni utilisées via TourDesk. Les cartes cadeaux achetées dans Ventrata ne peuvent pas être utilisées sur TourDesk, et TourDesk ne peut pas vendre de cartes cadeaux Ventrata.

✅ pris en charge · ✅ / ❌ limité · ❌ non pris en charge

Bon à savoir : limites et détails de la connexion TourDesk

Délais : les disponibilités et les prix ne parviennent à TourDesk que lorsqu'il les consulte : il y a donc toujours un court délai après une modification dans Ventrata.
Délai limite d'annulation : TourDesk ne peut annuler via l'API qu'avant le délai limite d'annulation de votre option. Les annulations plus tardives doivent être convenues avec vous.
Ce que TourDesk peut voir : uniquement les destinations, produits et options autorisés sur le revendeur et sur la connexion, et ouverts à la vente sur la source API directe. Découvrez comment autoriser ou exclure des produits.
Billets : TourDesk émet les billets ou le bon (voucher) Ventrata qu'il reçoit à la confirmation : le scan et la validation fonctionnent donc comme d'habitude.
Réservations test : TourDesk peut envoyer des réservations test pendant la configuration de la connexion. Les réservations test n'utilisent pas vos disponibilités et ne sont pas facturées.

FAQ

Aucun produit ne s'affiche sur la page de la connexion.

Vérifiez les destinations, produits et options autorisés sur votre revendeur et votre connexion. Vérifiez ensuite que vos produits et options sont ouverts à la vente sur la source API directe. Si le problème persiste, contactez notre Support technique.

Mes produits Ventrata utilisent des tarifs selon la taille de la réservation (Booking Size), et la tarification ne fonctionne pas correctement sur TourDesk.

Après chaque modification de tarif, mettez à jour le mappage des produits pour que les catégories du partenaire restent synchronisées avec Ventrata. Assurez-vous que le tarif est ouvert à la vente via l'API directe.

📚 En savoir plus sur les connexions Ventrata

Informations sur le partenaire

Tour Desk ehf.

Laugavegur 3, 101 Reykjavík

Islande

tourdesk.com

ID partenaire Ventrata : b11cd20e-9afa-4629-a7f2-21ef84a9d982

TourDesk : connexion revendeur