Trengo est une plateforme d'engagement client basée aux Pays-Bas, qui regroupe les messages WhatsApp, e-mail, chat en direct, appels vocaux, SMS et réseaux sociaux dans une boîte de réception d'équipe partagée. Elle propose aussi des agents IA qui traitent les demandes courantes en plusieurs langues et un agent vocal IA pour les appels. Elle s'adresse au secteur du voyage et de l'hôtellerie, dont les hôtels et les tour-opérateurs, ainsi qu'aux entreprises de loisirs comme les parcs à thème et les locations de vacances.

Connecter Trengo à Ventrata importe dans Trengo les données des clients et des réservations, comme les noms, les informations de voyage et le statut des réservations, afin que les agents du support disposent immédiatement du contexte sans changer de plateforme.

Pour en savoir plus sur Trengo, consultez trengo.com.

Site web principal	trengo.com
Tags	Communications
Développé par	Trengo (via l'API OCTO de Ventrata)

Cette connexion d'application relie votre compte Ventrata à Trengo afin que ses agents voient la réservation de chaque client à côté de sa conversation. Les fonctionnalités de cette connexion comprennent :

Lecture de vos produits et destinations – pour savoir ce que vous vendez.
Lecture des disponibilités, des prix et des promotions – tels qu'ils sont au moment de la requête.
Lecture des dossiers de réservation complets – y compris les coordonnées des clients, le statut, les prix et les informations de prise en charge.
Déclenchement de messages à partir des réservations – messages automatisés selon l'activité de réservation en temps réel.

‼️ IMPORTANT

Cette connexion donne à Trengo accès à des données clients à caractère personnel. Il est essentiel que votre utilisation de Trengo et de cette intégration, en particulier l'accès aux données clients sensibles et leur traitement, soit explicitement mentionnée dans votre politique de confidentialité, vos accords de protection des données et tout autre document de conformité pertinent.

‼️ IMPORTANT

Trengo traitera les données personnelles de vos clients. Vérifiez votre politique de confidentialité et vos conditions avant de vous connecter.

Créer la connexion Trengo

🔐 Autorisations de rôle requises : See Connections, Modify Connections, See Connection Key

Avant de commencer :

Vous devez disposer d'un compte Trengo actif. Pour commencer, contactez-le via trengo.com/getdemo.

Dans le Ventrata Dashboard, allez dans Les liaisons → Les liaisons (Connections → Connections), cliquez sur + Nouvelle connexion (+ New Connection), puis sélectionnez Trengo dans la liste des partenaires.
Si vous prévoyez d'avoir plusieurs connexions Trengo, par exemple des comptes Trengo différents pour différentes marques ou destinations, saisissez un nom (Name) de connexion personnalisé.
Vous pouvez autoriser ou exclure des produits ou des destinations sur la connexion pour restreindre ce à quoi Trengo a accès.
(Facultatif) Vous pouvez aussi donner à la connexion le Nom (Name) de votre choix, ce qui peut être utile si vous prévoyez d'avoir plusieurs connexions Trengo et souhaitez les distinguer plus facilement à l'avenir.
Cliquez sur le bouton Créer un(e) Connexion Octo (Create Octo Connection).

📗 ASTUCE

Si nécessaire, vous pouvez aussi autoriser ou exclure des produits ou des destinations au niveau de la connexion pour limiter ce à quoi Trengo a accès.

Partager l'accès avec Trengo

Ouvrez votre connexion Trengo dans Les liaisons > Les liaisons (Connections > Connections). La page de la connexion affiche la clé API OCTO et la liste des produits accessibles à Trengo avec leurs identifiants. Transmettez de manière sécurisée la clé API à votre gestionnaire de compte Trengo et demandez-lui de connecter vos produits à « Ventrata OCTO ».

Votre configuration Ventrata est terminée. Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment en désactivant la connexion.

Gérer la connexion Trengo

Révoquez l'accès en désactivant la connexion.
Autoriser ou exclure des produits : limitez les destinations, produits et options auxquels Trengo peut accéder. Découvrez comment autoriser ou exclure des produits.
Renommez la connexion pour distinguer plusieurs connexions Trengo.

Connecter vos produits

Après avoir créé la connexion, ouvrez-la dans Les liaisons > Les liaisons (Connections > Connections). La page de la connexion affiche la Clé API (API Key) et la liste des produits accessibles à Trengo avec leurs identifiants.

Contactez votre gestionnaire de compte Trengo pour demander que vos produits soient connectés à « Ventrata OCTO », et transmettez-lui la clé API de manière sécurisée.

Utiliser plusieurs comptes Trengo

Saisissez un nom (Name) de connexion personnalisé si vous prévoyez d'avoir plusieurs connexions Trengo, par exemple pour connecter différents comptes Trengo pour vos différentes marques ou destinations.

Fonctionnalités de la connexion en détail

Cette section s'adresse à tous ceux qui veulent savoir précisément comment fonctionne la connexion Trengo : ce que Trengo fait de vos données Ventrata et quels appels de l'API OCTO de Ventrata il effectue.

Lit les produits et les destinations	✅	Récupère vos produits et destinations. Trengo récupère les informations sur les produits et les destinations. Le fonctionnement est le suivant : Get Products (`GET /products`) – Trengo lit chaque produit activé sur la connexion, avec ses options et ses unités. Get Product (`GET /products/{productId}`) – Trengo relit un produit précis pour récupérer les modifications. En général avec Trengo : il le fait de temps en temps.
Vérifie la disponibilité	✅	Trengo vérifie les disponibilités des produits activés sur la connexion. Le fonctionnement est le suivant : Availability Check (`POST /availability`) – Trengo envoie un produit, une option et des dates, et Ventrata répond avec chaque jour ou créneau réservable et son statut. En général avec Trengo : il le fait de temps en temps.
Lit les disponibilités, les prix et les promotions	✅	Récupère les disponibilités, les prix et les promotions actuels. Trengo accède aux disponibilités, aux prix et aux promotions actuels. Le fonctionnement est le suivant : Capability `octo/pricing` – Trengo demande les prix en l'ajoutant à l'en-tête `Octo-Capabilities` de ses requêtes. Sans elle, Ventrata envoie les disponibilités sans les prix. En général avec Trengo : il le fait de temps en temps.
Lit les réservations	✅	Récupère les dossiers de réservation complets avec les données des clients. Les dossiers comprennent notamment des données clients à caractère personnel, le statut de la réservation, les prix et les informations de prise en charge. Trengo utilise ces données pour donner du contexte aux agents et déclencher des messages automatisés. Le fonctionnement est le suivant : Get Bookings (`GET /bookings`) – Trengo liste les réservations des produits activés sur la connexion. Get Booking (`GET /bookings/{uuid}`) – Trengo lit une réservation précise pour récupérer ses dernières informations et son statut. En général avec Trengo : il le fait de temps en temps. Ce que cela signifie pour vous : les données personnelles des clients sont partagées avec Trengo : vérifiez donc votre politique de confidentialité.
Crée et modifie des réservations	❌	Trengo ne crée ni ne modifie de réservations dans Ventrata. Trengo n'effectue pas de réservations via cette connexion. Les réservations proviennent de vos autres canaux de vente.

✅ pris en charge · ❌ non pris en charge

FAQ

Trengo ne voit pas certains de mes produits.

Vérifiez quels destinations, produits et options sont autorisés sur la connexion, et assurez-vous que vos produits et options sont activés à la vente sur la source API directe (Direct API). Si le problème persiste, contactez le Support technique de Ventrata.

📚 En savoir plus sur les connexions Ventrata

Informations sur le partenaire

Trengo B.V.

Burgemeester Reigerstraat 89, 3581 KP Utrecht, Pays-Bas (numéro d'immatriculation à la Chambre de commerce néerlandaise : 72043687)

trengo.com

ID partenaire Ventrata : 982710bb-9f15-449b-8a16-6dd3839d69a9

Connexion Trengo