Os extras permitem adicionar custos ou serviços adicionais às reservas. Neste artigo, irá aprender a utilizar um extra para oferecer Cancellation Protection (Proteção contra cancelamento) ou Reschedule Protection (Proteção contra reagendamento).
Utilize a proteção contra cancelamento ou a proteção contra reagendamento para oferecer um extra opcional que os clientes podem adquirir durante a reserva para evitar taxas de cancelamento ou de reagendamento.
📗 DICA
Configure Change Fees (Taxas de alteração) para cobrar aos clientes quando cancelam ou reagendam as respetivas reservas através do portal Manage My Booking.
🎞️ VÍDEO
Saiba como utilizar itens extras na sua operação:
Proteção contra cancelamento
📘 EXEMPLO
Considere as seguintes regras de cancelamento:
14 dias ou mais antes da data do tour = cancelamento GRATUITO
Entre 14 e 2 dias antes da data do tour = aplica-se uma taxa de cancelamento
Menos de 2 dias antes da data do tour = cancelamento não permitido
Em alternativa, pode oferecer a Cancellation Protection (Proteção contra cancelamento), que permite aos clientes cancelar a reserva a qualquer momento. Os clientes que não adquirirem a proteção contra cancelamento continuam sujeitos ao prazo de cancelamento configurado e a quaisquer taxas aplicáveis.
Criar a proteção contra cancelamento
Criar a proteção contra cancelamento
Pode oferecer um extra que os clientes podem adquirir para se protegerem de taxas de cancelamento.
Aceda ao produto ao qual se aplica a proteção contra cancelamento.
Products (Produtos)
Aceda ao separador Extras.
Extras
Pressione o botão + NEW EXTRA (+ NOVO EXTRA).
New Extra (Novo extra)
Introduza 'Cancellation Protection (Proteção contra cancelamento)' como nome do extra.
Selecione 'Booking (Reserva)' para aplicar a taxa à reserva na sua totalidade.
Available On Booking (Disponível por reserva)
Assinale a opção 'Booking Cancellation Allowed (Permitir cancelamento da reserva)'.
Booking Cancellation Allowed (Permitir cancelamento da reserva)
Mantenha assinalada apenas a fonte 'Web Checkout'.
Available for Sale on Web Checkout (Disponível para venda no Web Checkout)
Selecione a taxa de imposto aplicável (se necessário).
Tax Rates (Taxas de imposto)
Pressione o botão Create Extra (Criar extra).
Create Extra (Criar extra)
No separador Retail (Preço de venda) , localize as linhas de 'Cancellation Protection (Proteção contra cancelamento)' e introduza o valor do extra — este é o valor que o cliente pagará no momento da reserva.
Cancellation Protection Price (Preço da proteção contra cancelamento)
Defina o Cancellation Cutoff (Prazo de cancelamento) para 2 dias.
Pode aplicar este prazo apenas ao Web Checkout ou a todas as fontes, consoante a sua operação.
Cancellation Cutoff (Prazo de cancelamento)
📒 NOTA
O prazo de cancelamento aplica-se apenas às reservas sem o extra de proteção contra cancelamento. Se um cliente adquirir a proteção contra cancelamento, pode cancelar a reserva em qualquer altura através do portal Manage My Booking, independentemente do prazo de cancelamento configurado.
Fluxo da proteção contra cancelamento
Fluxo da proteção contra cancelamento
Durante a reserva, os clientes podem adicionar o extra Cancellation Protection (Proteção contra cancelamento).
Cancellation Protection (Proteção contra cancelamento)
O total da reserva inclui o preço do bilhete e a taxa da proteção contra cancelamento.
Se os clientes adquirirem a proteção contra cancelamento, podem cancelar a reserva em qualquer altura através do portal Manage My Booking, utilizando o botão Cancel booking (Cancelar reserva).
Cancel booking (Cancelar reserva)
📒 NOTA
Os clientes que adquirirem a proteção contra cancelamento podem cancelar a reserva independentemente do prazo de cancelamento configurado. Os clientes que não adquirirem este extra continuam sujeitos ao prazo de cancelamento configurado e a quaisquer taxas de cancelamento aplicáveis.
Após o cancelamento, o nível da reserva apresenta:
o preço total do bilhete como reembolsado
o Order Total (Total do pedido) igual à taxa da proteção contra cancelamento, que não é reembolsável
Booking Level (Nível da reserva)
Proteção contra reagendamento
Criar a proteção contra reagendamento
Criar a proteção contra reagendamento
Pode oferecer um extra que os clientes podem adquirir para se protegerem de taxas de reagendamento.
Aceda ao produto ao qual se aplica a proteção contra reagendamento.
Products (Produtos)
Aceda ao separador Extras.
Extras
Pressione o botão + NEW EXTRA (+ NOVO EXTRA).
New Extra (Novo extra)
Introduza 'Reschedule Protection (Proteção contra reagendamento)' como nome do extra.
Selecione 'Booking (Reserva)' para aplicar a taxa à reserva na sua totalidade.
Available On Booking (Disponível por reserva)
Assinale a opção 'Booking Reschedule Allowed (Permitir reagendamento da reserva)'.
Booking Reschedule Allowed (Permitir reagendamento da reserva)
Mantenha assinalada apenas a fonte 'Web Checkout'.
Available for Sale on Web Checkout (Disponível para venda no Web Checkout)
Selecione a taxa de imposto aplicável (se necessário).
Tax Rates (Taxas de imposto)
Pressione o botão Create Extra (Criar extra).
Create Extra (Criar extra)
No separador Retail (Preço de venda), localize as linhas de 'Reschedule Protection (Proteção contra reagendamento)' e introduza o valor do extra — este é o valor que o cliente pagará no momento da reserva.
Reschedule Protection Price (Preço da proteção contra reagendamento)
Fluxo da proteção contra reagendamento
Fluxo da proteção contra reagendamento
Durante a reserva, os clientes podem adicionar o extra Reschedule Protection (Proteção contra reagendamento).
Reschedule Protection (Proteção contra reagendamento)
O total da reserva inclui o preço do bilhete e a taxa da proteção contra reagendamento.
Se os clientes adquirirem a proteção contra reagendamento, podem reagendar a reserva em qualquer altura através do portal Manage My Booking, utilizando o botão Reschedule booking (Reagendar reserva).
Reschedule booking (Reagendar reserva)
📒 NOTA
Os clientes que adquirirem a proteção contra reagendamento podem reagendar a reserva em qualquer altura. Os clientes que não adquirirem este extra continuam sujeitos a quaisquer taxas de reagendamento aplicáveis.
Após o reagendamento, o nível da reserva apresenta:
o preço total do bilhete inalterado
o Order Total (Total do pedido) igual à taxa da proteção contra reagendamento, sem taxas de reagendamento adicionais
Booking Level (Nível da reserva)