🔐 Permisos de rol requeridos: Disputes (Disputas)
🔓 Permisos de rol opcionales: Save Searches (Guardar búsquedas), See Bulk Action (Ver acción masiva), Data Export (Exportar datos), Generate Reports (Generar informes)
❗️ IMPORTANTE ❗️
El envío automatizado de reclamaciones de disputas a través de Ventrata solo es compatible con Adyen. En el caso de otros proveedores de pago, las disputas y las pruebas justificativas deben enviarse directamente desde el panel de control del proveedor.
Una disputa de tarjeta de crédito ocurre cuando el titular de la tarjeta impugna un cargo en su extracto.
📒 NOTA
Revisa cuidadosamente el pedido en disputa y el proceso de apelación para asegurarte de no ser víctima de un contracargo injusto.
Columnas predeterminadas
Columnas predeterminadas
Amount (Importe) - muestra el importe de la disputa
Status (Estado) - muestra el estado de la disputa
Status (Estado) | Descripción |
Submitted (Enviada) | se muestra inmediatamente después de enviar una defensa para una disputa de Adyen, antes de que Adyen devuelva un resultado |
Pending (Pendiente) | Adyen está revisando la defensa enviada |
Won (Ganada) | la disputa de la tarjeta del cliente fue rechazada a favor de tu operación |
Lost (Perdida) | la disputa se resolvió a favor del cliente |
Transaction (Transacción) - muestra el número de pedido de la transacción en disputa
Reason (Motivo) - muestra el motivo proporcionado al banco cuando se presentó la disputa
Customer (Cliente) - muestra el nombre del cliente
Dispute Day (Día de la disputa) - el día en que se creó la disputa
📗 CONSEJO
Puedes filtrar las columnas fácilmente pulsando la flecha junto al título de la columna.
Acciones
La barra de acciones entre la barra de navegación y la tabla de disputas te permite realizar varias funciones adicionales.
Acciones
Barra de búsqueda - filtra la tabla de disputas utilizando cualquier parámetro de las columnas disponibles; consulta Generate Report (Generar informe) más abajo
📗 CONSEJO
La búsqueda de disputas se ha ampliado para también coincidir con la referencia de la transacción asociada, los detalles del pedido y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
Keep Filter (Mantener filtro) - al buscar, marca la casilla para habilitar los filtros de columnas
Saved Searches (Búsquedas guardadas) - pulsa Saved Searches > Save Current Search (Búsquedas guardadas > Guardar búsqueda actual) para guardar los parámetros de búsqueda actuales y las columnas filtradas, o Saved Searches > Manage Searches (Búsquedas guardadas > Administrar búsquedas) para editar o eliminar búsquedas existentes
📗 CONSEJO
Para obtener más información sobre las búsquedas guardadas, lee nuestro artículo Trabajar con búsquedas guardadas.
Reset All Filters (Restablecer todos los filtros) - aparece cuando se ha utilizado un filtro; pulsa para restablecer los filtros a su estado predeterminado
Bulk Actions (Acciones masivas) - selecciona una o varias disputas y pulsa para aplicar una acción a tu selección; las opciones incluyen
Bulk Action (Acción masiva) | Descripción |
Delete All (Eliminar todo) | elimina todas las disputas seleccionadas |
Show Columns (Mostrar columnas) - pulsa para añadir nuevas columnas o eliminar las existentes de tu vista actual
Export (Exportar) - exporta la tabla de disputas en formato CSV, Excel o SQL
Generate Report (Generar informe) - crea gráficos e informes para analizar los datos de la tabla de disputas
📗 CONSEJO
Para obtener más información sobre los informes, lee nuestro artículo Trabajar con gráficos e informes.
Adyen
Esta sección trata sobre las disputas enviadas a través de Adyen.
Esta sección trata sobre las disputas enviadas a través de Adyen.
❗️ IMPORTANTE ❗️
Para otros proveedores de servicios de pago, envía las disputas y las pruebas justificativas a través del panel de control del proveedor.
En el caso de las disputas de Adyen que requieren una acción, puedes responder directamente desde la vista de detalle de la disputa.
Aceptar o defender una disputa
📒 NOTA
No todas las disputas requieren una respuesta. Algunas disputas son defendidas automáticamente por Adyen, por lo que no es necesario que realices ninguna acción adicional. Consulta la documentación de Adyen para obtener más información.
Accept Dispute (Aceptar disputa) - pulsa cuando el contracargo es válido, por ejemplo, cuando estás de acuerdo con la reclamación del cliente o la transacción es un fraude conocido
Defend Dispute (Defender disputa) - pulsa para defender el contracargo. Antes de defender la disputa,
Selecciona el motivo de la defensa.
Sube las pruebas justificativas en formato PDF o de imagen.
Pulsa el botón Update Dispute (Actualizar disputa). En esta fase no se envía nada y puedes seguir actualizando los detalles según sea necesario.
Cuando estés listo, pulsa el botón Defend Dispute (Defender disputa) para enviar las pruebas justificativas a Adyen como parte del envío de la defensa.
📒 NOTA
Después de enviar una defensa, el estado de la disputa se actualiza inmediatamente a Submitted (Enviada). A continuación, avanza automáticamente por los propios estados de Adyen — Pending (Pendiente) y, finalmente, Won (Ganada) o Lost (Perdida) — a medida que se resuelve el caso.
📗 CONSEJO
Para obtener más información sobre el proceso de disputas de Adyen, consulta la documentación de Adyen sobre: