🔐 Permisos de rol requeridos: Disputes (Disputas)
🔓 Permisos de rol opcionales: Save Searches (Guardar búsquedas), See Bulk Action (Ver acción masiva), Data Export (Exportar datos), Generate Reports (Generar informes)
❗️ IMPORTANTE ❗️
Los envíos automatizados de disputas solo están disponibles para Stripe.
Una disputa de tarjeta de crédito ocurre cuando el titular de la tarjeta impugna un cargo en su extracto.
📒 NOTA
Revisa cuidadosamente el pedido en disputa y el proceso de apelación para asegurarte de no ser víctima de un contracargo injusto.
Columnas predeterminadas
Columnas predeterminadas
Amount (Importe) - muestra el importe de la disputa
Status (Estado) - muestra el estado de la disputa
Status (Estado) | Descripción |
Warning Needs Response (Advertencia: requiere respuesta) |
|
Warning Under Review (Advertencia: en revisión) |
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Warning Closed (Advertencia cerrada) |
|
Needs Response (Requiere respuesta) | se requiere evidencia |
Under Review (En revisión) | cuando se presenta la evidencia, el estado de la disputa cambia a 'Under Review' |
Charge Refunded (Cargo reembolsado) | el importe cuestionado por el cliente ha sido reembolsado |
Won (Ganada) | la disputa de la tarjeta del cliente fue rechazada a favor de tu operación. |
Lost (Perdido) | la disputa se resolvió a favor del cliente. |
Transacción - muestra el número de pedido de la transacción en disputa
Motivo - muestra el motivo proporcionado al banco cuando se presentó la disputa
Cliente - muestra el nombre del cliente
Día de la disputa - el día en que se creó la disputa
📗 CONSEJO
Puedes filtrar las columnas fácilmente pulsando la flecha junto al título de la columna.
Acciones
La barra de acciones entre la barra de navegación y la tabla de reservas te permite realizar varias funciones adicionales.
Acciones
Barra de búsqueda - filtra la tabla de reservas utilizando cualquier parámetro de las columnas disponibles; consulta Generate Report (Generar informe) más abajo
Keep Filter (Mantener filtro) - al buscar, marca la casilla para habilitar los filtros de columnas
Saved Searches (Búsquedas guardadas) - pulsa Saved Searches > Save Current Search (Búsquedas guardadas > Guardar búsqueda actual) para guardar los parámetros de búsqueda actuales y las columnas filtradas, o Saved Searches > Manage Searches (Búsquedas guardadas > Administrar búsquedas) para editar o eliminar búsquedas existentes
📗 CONSEJO
Para obtener más información sobre las búsquedas guardadas, lee nuestro artículo Trabajar con búsquedas guardadas.
Reset All Filters (Restablecer todos los filtros) - aparece cuando se utiliza un filtro; pulsa para restablecer los filtros a su estado predeterminado
Bulk Actions (Acciones masivas) - selecciona una o varias reservas y pulsa para aplicar una acción a tu selección; las opciones incluyen
Bulk Action (Acción masiva) | Descripción |
Delete All (Eliminar todo) | eliminar todas las disputas seleccionadas |
Show Columns (Mostrar columnas) - pulsa para añadir nuevas columnas o eliminar las existentes de tu vista actual
📗 CONSEJO
La lista de columnas que se pueden añadir se encuentra al final de este artículo, en Generate Report (Generar informe).
Export (Exportar) - exporta la tabla de reservas en formato CSV, Excel o SQL
Generate Report (Generar informe) - crea gráficos e informes para analizar los datos de la tabla de reservas
📗 CONSEJO
Para obtener más información sobre los informes, lee nuestro artículo Trabajar con gráficos e informes.
Detalle de disputa
Selecciona una fila para ver el detalle de una disputa específica.
Campo | Descripción |
Product description (Descripción del producto) | descripción del producto o servicio y cualquier detalle pertinente sobre cómo se presentó al cliente en el momento de la compra |
Customer name (Nombre del cliente) | muestra el nombre del cliente tal como se introdujo durante el checkout |
Customer email address (Dirección de correo electrónico del cliente) | muestra la dirección de correo electrónico del cliente tal como se introdujo durante el checkout |
Customer signature (Firma del cliente) | sube un archivo con la firma del cliente |
Billing address (Dirección de facturación) | la dirección de facturación del cliente tal como se introdujo durante el checkout |
Service date (Fecha de servicio) | la fecha en que el cliente visitó la atracción |
Customer Purchase IP (IP de compra del cliente) |
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Receipt (Recibo) | sube el recibo que el cliente recibió cuando compró el tour |
Customer communication (Comunicación con el cliente) | sube cualquier comunicación (correos electrónicos, mensajería instantánea) relevante para la disputa |
Service documentation (Documentación del servicio) | carga cualquier documentación que demuestre que se prestó un servicio al cliente |
Enviar pruebas
Introduce cualquier información pertinente a la disputa y carga cualquier documentación que pueda respaldar tu caso, consulta Detalles de la disputa.
Pulsa el botón Update Dispute (Actualizar disputa) para guardar tus documentos.
Pulsa el botón Submit Evidence (Enviar pruebas) para enviar toda tu documentación de respaldo al emisor de la tarjeta para revisar la disputa.
Submit Evidence & Update Dispute (Enviar pruebas y actualizar disputa)