L’application terminale Ventrata permet d’annuler le solde d’une commande lorsque les clients reprogramment leur visite.
Les reprogrammations peuvent survenir pour diverses raisons. En tant qu’opérateur de visites, vous avez la possibilité d’annuler les soldes afin de renforcer la relation client et d'encourager le bouche-à-oreille positif.
Activer le rééquilibrage sur le site
Dans votre tableau de bord Ventrata, allez à Ticket Terminals (Terminaux) > Locations (Emplacements).
Emplacements
Sélectionnez votre emplacement ou créez un nouvelle.
📒 REMARQUEAssurez-vous de créer l'emplacement sous la destination souhaitée destination.
Faites défiler le formulaire ou recherchez simplement « Allow Rebalance (Autoriser le rééquilibrage) ».
Cochez la case « Allow Rebalance (Autoriser le rééquilibrage) » pour activer la fonctionnalité.
Autoriser le rééquilibrage
Appuyez sur le Update Location (Mettre à jour l'emplacement) bouton pour enregistrer vos modifications.
Update Location (Mettre à jour l'emplacement)
Flux de rééquilibrage
Prérequis :
Assurez-vous que la fonction « Allow Reschedule (Autoriser la reprogrammation) » est activée sur le terminal du lieu.
Autoriser la reprogrammation et autoriser le rééquilibrage
Scannez le billet du client ou saisissez la référence de réservation à l’aide du clavier à l’écran.
Appuyez sur le Reschedule (Reprogrammer) bouton.
Reschedule (Reprogrammer)
Sélectionnez une nouvelle heure ou un nouveau jour de visite.
Lorsque la nouvelle date de voyage est plus chère que la réservation initiale, la différence de prix est affichée sur l’heure de la visite et le Reschedule (Reprogrammer) bouton.
Nouvelle date de voyage
Utilisez le Rebalance Booking (Rééquilibrer la réservation) bascule pour rééquilibrer tout paiement en suspens. Aucune différence de prix n’est affichée sur l’heure de la visite ni sur le Reschedule (Reprogrammer) bouton.
Rebalance Booking (Rééquilibrer la réservation)
Lorsque le Reschedule (Reprogrammer) bouton est pressé, l’heure et/ou la date de la visite sont modifiées mais la Méthode de paiement page est ignorée car il n’y a pas de différence de prix.
Annuler le solde de la commande