Los extras te permiten añadir cargos o servicios adicionales a las reservas. En este artículo aprenderás a usar los extras para dos casos habituales:

Tarifa de cancelación - cobrar una tarifa después de que el cliente cancele su reserva
Protección de cancelación - ofrecer un extra opcional que los clientes pueden comprar durante la reserva para evitar tarifas de cancelación más adelante.

Ambas opciones pueden ayudarte a gestionar las cancelaciones de forma más eficaz mientras ofreces a los clientes opciones flexibles. A continuación encontrarás instrucciones paso a paso para cada configuración y una explicación de cómo funcionan en la práctica.

📘 EJEMPLO

Considera las siguientes reglas de cancelación:

14 días o más antes de la fecha del tour = cancelación GRATUITA
de 14 a 2 días antes de la fecha del tour = una tarifa de cancelación se aplica
Menos de 2 días antes de la fecha del tour = la cancelación no está permitida

o puedes ofrecer una 'Protección de cancelación', que permite a los clientes cancelar gratis hasta 2 días antes de la fecha del tour.

❌ Cancellation Fee (Tarifa de cancelación)

Puedes usar extras para cobrar una tarifa DESPUÉS de que se cancele una reserva.

Ve al producto al que se aplica la tarifa de cancelación.
Products (Productos)
Ve a la pestaña Extras (Extras).
Extras (Extras)
Pulsa el botón + NEW EXTRA (+ NUEVO EXTRA).
New Extra (Nuevo Extra)
Introduce 'Cancellation Fee (Tarifa de cancelación)' como nombre del extra.
Selecciona 'Booking (Reserva)' para aplicar la tarifa a toda la reserva.
Available On Booking (Disponible en la reserva)
Marca la casilla 'Checkin Cancellation Allowed (Cancelación en check-in permitida)'.
Checkin Cancellation Allowed (Cancelación en check-in permitida)
Desmarca todos los orígenes.
No disponible para la venta en ningún origen
Pulsa el botón Create Extra (Crear extra).
Create Extra (Crear extra)
En la pestaña Retail (Venta al por menor), localiza las líneas de 'Cancellation Fee (Cargo por cancelación)' e introduce el importe; este es el importe que se cobrará al cliente cuando cancele su reserva.
Cancellation Fee Price (Precio del cargo por cancelación)
Haz clic en el icono de lápiz y papel para editar el producto.
Edit Product (Editar producto)
Desplázate hasta la parte inferior del detalle del producto.
Marca la casilla 'Checkin Cancellation Allowed (Cancelación en check-in permitida)'.
Selecciona el extra de Cancelation Fee (Cargo por cancelación) en el campo 'Checkin Cancellation Extra (Extra de cancelación en check-in)'.
Luego, establece 'Checkin Cancellation Extra Notice (Aviso de extra de cancelación en check-in)' en 2 semanas.
Checkin Cancellation Allowed (Cancelación en check-in permitida)
Por último, pulsa el botón Update Product (Actualizar producto) para guardar la configuración.
Update Product (Actualizar producto)

Cancellation Fee Flow (Flujo de cargo por cancelación)

El cliente completa su reserva sin cargos adicionales.

Web Checkout Booking (Reserva en Web Checkout)

Si el cliente cancela su reserva a través del portal Manage My Booking (Gestionar mi reserva) entre 14 y 2 días antes del tour, el cargo por cancelación aparece en el Cancel and Refund (Cancelar y reembolsar).

Cancel and Refund + Cancellation fee amount (Cancelar y reembolsar + importe del cargo por cancelación)

📒 NOTA

Tras la cancelación, el nivel de la reserva mostrará:

el Cancelation Fee (Cargo por cancelación) añadido a los elementos de la reserva
el Order Total (Total del pedido) igual al cargo por cancelación
el Refunded (Reembolsado) importe que muestra la diferencia entre el precio del tour y el cargo por cancelación

Booking Level (Nivel de la reserva)

⛑️ Cancellation Protection (Protección de cancelación)

También puedes ofrecer extras que los clientes pueden comprar para protegerse de las tarifas de cancelación.

Ve al producto donde se aplica la protección de cancelación.
Products (Productos)
Ve a la pestaña Extras (Extras).
Extras (Extras)
Pulsa el botón + NEW EXTRA (+ NUEVO EXTRA).
New Extra (Nuevo Extra)
Introduce 'Cancellation Protection (Protección de cancelación)' como nombre del extra.
Selecciona 'Booking (Reserva)' para aplicar la tarifa a toda la reserva.
Available On Booking (Disponible en la reserva)
Marca la casilla 'Checkin Cancellation Allowed (Cancelación en check-in permitida)'.
Checkin Cancellation Allowed (Cancelación en check-in permitida)
Mantén seleccionado solo el origen 'Web Checkout'.
Disponible para la venta en Web Checkout
Pulsa el botón Create Extra (Crear extra).
Create Extra (Crear extra)
En la pestaña Retail (Venta al por menor) localiza las líneas de 'Cancellation Protection (Protección de cancelación)' e introduce el importe de la tarifa; este es el importe que el cliente pagará al hacer la reserva.
Cancellation Protection Price (Precio de Protección de cancelación)
Establece el Cancellation Cutoff (Límite de cancelación) a 2 días.
Puedes aplicar este límite solo para Web Checkout o para todos los orígenes, según tus operaciones.
Cancellation Cutoff (Límite de cancelación)

Cancellation Protection Flow (Flujo de Protección de cancelación)

Durante la reserva, el cliente puede añadir el extra de Protección de cancelación.

Protección de cancelación

El importe total de la reserva incluirá el precio del ticket más la tarifa de protección de cancelación.

El cliente puede cancelar su reserva a través del portal Manage My Booking (Gestionar mi reserva) hasta 2 días antes de la fecha del tour usando el botón Cancel and Refund (Cancelar y reembolsar).

Cancel and Refund (Cancelar y reembolsar)