Cuando sea necesario que el personal pueda cancelar y reembolsar reservas sobre el terreno, el ajuste 'Allow Cancellation (Permitir cancelación)' en la configuración Location (Ubicación) proporciona esa flexibilidad. 'Allow Cancellation (Permitir cancelación)' está diseñada para agilizar el proceso de cancelación de reservas para los vendedores.
Esta función permite a los vendedores cancelar y reembolsar reservas de cualquier origen sin depender del personal de backoffice. Al otorgar a los vendedores control directo sobre las cancelaciones, buscamos agilizar el proceso, garantizando una gestión rápida y eficiente de las solicitudes de los clientes.
📒 NOTA
Los reembolsos están sujetos a un Cancellation Timeout (Tiempo límite de cancelación) que determina el periodo durante el cual se pueden procesar cancelaciones y reembolsos. El ajuste predeterminado es de 10 minutos, pero puede modificarse en la configuración de la ubicación para adaptarse a los requisitos de tu negocio.
Cancellation Timeout (Tiempo límite de cancelación)
Allow Cancellation (Permitir cancelación)
En el panel de Ventrata, ve a Ticket Terminals (Terminales de Tickets) > Locations (Ubicaciones).
Locations (Ubicaciones)
Marca la casilla 'Allow Cancellation (Permitir cancelación)'.
Allow Cancellation (Permitir cancelación)
Pulsa el botón Update Location (Actualizar ubicación).
Update Location (Actualizar ubicación)
Cancelar y reembolsar reservas
Cuando la casilla 'Allow Cancellation (Permitir cancelación)' está marcada, el botón Cancel and Refund (Cancelar y reembolsar) aparece entre las opciones de la aplicación de terminal de Ventrata.
📒 NOTA
Ten en cuenta que los reembolsos solo pueden realizarse a reservas hechas en el mismo terminal y que la cancelación se inicie dentro de la ventana Cancellation Timeout (Tiempo límite de cancelación) en la configuración Location (Ubicación).
Cancellation Timeout (Tiempo límite de cancelación)
Escanea el ticket o introduce la referencia de la reserva manualmente.
Pulsa los tres puntos en la parte inferior de la pantalla.
Otras opciones
Selecciona la opción Cancel and Refund (Cancelar y reembolsar) .
Cancel and Refund (Cancelar y reembolsar)
📒 NOTA
Si se escaneó un ticket o código QR para recuperar la reserva, el botón Cancel and Refund (Cancelar y reembolsar) puede que no esté disponible de inmediato. En la página de detalles del escaneo, pulsa la referencia de la reserva para llegar al nivel de reserva. El botón estará disponible en esta etapa.
Pulsa Yes (Sí) para confirmar la acción.
Confirmar reembolso
Selecciona la opción payment method (método de pago) con el que se llevará a cabo el reembolso.
📒 NOTA
Al pulsar el botón Skip (Omitir) en la esquina superior derecha se realizará el reembolso con el mismo payment method (método de pago) con el que se pagó la reserva.
Skip (Omitir)
Luego pulsa el botón Refund (Reembolso).
Refund (Reembolso)
📒 NOTASi se ha utilizado una tarjeta de crédito para pagar la reserva, se mostrará como uno de los métodos de pago. El cargo adicional puede devolverse a la misma tarjeta o puede seleccionarse un método de pago diferente.
Reutilizar tarjeta de crédito
Se imprime un recibo de cancelación, la reserva se cancela y se crea una transacción de reembolso en el backoffice.
Nivel de reserva
Una vez que se haya efectuado la devolución de fondos, no se requieren pasos adicionales para completar el reembolso.