La función 'Allow Rebook (Permitir nueva reserva)' es una herramienta versátil diseñada para mejorar la flexibilidad y eficiencia en la gestión de reservas. Esta función permite a los vendedores cambiar el número de entradas, así como ajustar la fecha y hora del tour, sin necesidad de ayuda del personal de backoffice.
Al proporcionar a los vendedores control directo sobre la reprogramación, la función 'Allow Rebook (Permitir nueva reserva)' agiliza el proceso al adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes. Esto no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también permite que su equipo se concentre en tareas más complejas, fomentando un entorno de servicio más eficiente y centrado en el cliente.
Allow Rebook (Permitir nueva reserva)
En el panel de Ventrata, ve a Ticket Terminals (Terminales de tickets) > Locations (Ubicaciones).
Locations (Ubicaciones)
Marca la casilla 'Allow Rebook (Permitir nueva reserva)'.
Allow Rebook (Permitir nueva reserva)
Pulsa el botón Update Location (Actualizar ubicación).
Update Location (Actualizar ubicación)
Reprogramar reserva
Cuando la casilla 'Allow Rebook (Permitir nueva reserva)' está marcada, el botón Rebook (Reprogramar) aparece en el detalle de la reserva en la aplicación de terminal de Ventrata.
Requisitos previos:
La casilla 'Allow Rebook (Permitir nueva reserva)' está marcada en la ubicación.
La reserva aún no ha sido canjeada.
La reserva es individual o paquete, no opción.
Escanea el ticket o introduce la referencia de la reserva manualmente.
Pulsa el botón Rebook (Reprogramar).
Rebook (Reprogramar)
Cambia el número de entradas o la fecha y hora del tour.
Luego pulsa el botón Rebook (Reprogramar).
Rebook (Reprogramar)
Cualquier extra a nivel de entrada adquirido con la reserva original se mostrará y aparecerá preseleccionado junto con las entradas compradas.
Extras a nivel de entrada
📒 NOTA
Si se adquirieron extras a nivel de reserva con la reserva original, navega desde la vista de detalles de la entrada a la vista de detalles de la reserva e inicia la nueva reserva desde allí. Consulta Nueva reserva con extras a nivel de reserva a continuación.
Si hay un cargo adicional, se debe realizar un reembolso. Selecciona el método de pago.
Luego pulsa el botón Refund (Reembolso).
Payment Refund (Reembolso de pago)
📒 NOTA
Si se ha utilizado una tarjeta de crédito para pagar la reserva, se mostrará como uno de los métodos de pago. El cargo adicional puede devolverse a la misma tarjeta o puede seleccionarse un método de pago diferente.
Reutilizar tarjeta de crédito
📒 NOTA
Una nota que indica el cargo adicional alerta al vendedor sobre el asunto. Pulsa Yes (Sí) para confirmar.
Si el resultado de una nueva reserva es un saldo pendiente, el cliente debe pagar la diferencia.
La reserva se ha vuelto a reservar y los cambios se registran en el backoffice.
Los reembolsos se registran en la sección Resumen de pagos
Resumen de pagos
La acción de Rebook se registra en la sección Logs (Registros)
Logs (Registros)
Nueva reserva con extras a nivel de reserva
📒 NOTA
Este caso de uso asume que no hay diferencias de precio entre el tour original y el nuevo. Se esperan diferencias de precio si el número de entradas difiere de la reserva original.
Cuando se escanea una entrada adquirida con extras a nivel de reserva, se muestra un saldo pendiente cuando intentas realizar una nueva reserva.
Nueva reserva a nivel de entrada
Vuelve al detalle de la entrada y, a continuación, navega al detalle de la reserva seleccionando la referencia de la reserva.
Detalle de la entrada
Al realizar una nueva reserva desde el nivel de la reserva, no se genera ningún saldo debido al extra.
Nueva reserva a nivel de reserva