Cómo hacer una nueva reserva en modo Concierge

Inicia sesión en tu portal de ventas.

📗 CONSEJO
Si necesitas ayuda para acceder al portal de ventas de tu organización, lee nuestro artículo sobre Cómo iniciar sesión en el portal de ventas.
Selecciona tu destino. Omite este paso si no hay destinos disponibles.

Destination (Destino)
Selecciona un producto del panel de productos.

Products (Productos)
Revisa las especificaciones del producto usando las pestañas en la parte superior de la ventana de reserva:
- Booking (Reserva) - aquí es donde se realiza la compra del producto, seleccionando el tipo y número de visitantes, fechas del tour, etc.
- Product Description (Descripción del producto) - una descripción general del tour/atracción, lo que está (Inclusion (Inclusión)) y lo que no está (Exclusions (Exclusiones)) incluido en el precio del ticket
- Product FAQ (Preguntas frecuentes del producto) - una lista de preguntas frecuentes y respuestas proporcionadas por el proveedor
- Product Cancellation Policy (Política de cancelación del producto) - los términos de la cancelación del tour, por ejemplo, qué porcentaje de reembolso recibe el visitante y el período de aviso de cancelación
Product Information (Información del producto)
En la pestaña Booking (Reserva), selecciona la divisa si hay más de una disponible.

Test Order, Quote & Currency (Pedido de prueba, presupuesto y divisa)

📗 CONSEJO
Ten en cuenta también las opciones de Pedido de prueba y Cotización.

Test Order (Pedido de prueba) - marca el pedido como 'TEST' para probar el flujo o solucionar problemas sin incluir las transacciones posteriores en tu contabilidad

Quote (Presupuesto) - marca el pedido como 'QUOTE' para crear un presupuesto para los huéspedes con un saldo pendiente casi exacto sin realizar una transacción. Esta casilla también te permite enviar presupuestos sin ocupar disponibilidad ni bloquear tu inventario. Los huéspedes reciben luego un recibo de pedido con un botón para pagar el saldo y convertir el presupuesto en un pedido confirmado.
Selecciona el número de entradas por unidad (Adulto, Niño, otro).

Seleccionar entradas
Selecciona la fecha en que se utilizarán los tickets o marca 'Open Dated (Fecha abierta)' e indica la fecha de inicio de validez si los tickets pueden usarse en cualquier momento durante el periodo de validez.

Travel Date (Fecha de viaje) / Open Dated (Fecha abierta)
Aplica una promoción si corresponde al producto.

Promotions (Promociones)
Pulsa Add to Cart and Reload (Añadir al carrito y recargar) para añadir los productos seleccionados al carrito de compras.

Add to Cart and Reload (Añadir al carrito y recargar)

📗 CONSEJO
Si no deseas añadir más productos, salta a Checkout.
Pulsa el botón gris X para salir del formulario de reserva y añadir otros productos.

Cerrar formulario de reserva

📗 CONSEJO
Aparece una barra de color en la parte inferior de la pantalla con un contador de tiempo, todos los productos seleccionados y el total del pedido. Puedes hacer clic en el botón Checkout para ir al formulario del cliente.

Bottom Bar (Barra inferior)
También puedes eliminar el producto añadido de la reserva pulsando el icono de papelera roja.

Eliminar reserva
Cuando termines de añadir productos, pulsa el botón Checkout en la parte inferior de la ventana de reserva.

Checkout
Revisa los productos añadidos a la izquierda en el Shopping Cart (Carrito de compras).

Shopping Cart (Carrito de compras)
Rellena los campos obligatorios marcados con un * (asterisco). Completa también cualquier información de contacto útil para comunicarte con el cliente (correo electrónico, móvil).

Datos de contacto y detalles del pedido
Pulsa el botón Continue to Payment (Continuar al pago).

Continue to Payment (Continuar al pago)
Selecciona uno de los siguientes métodos de liquidación:

Payment (Pago)

📒 NOTA
La lista de métodos de liquidación disponibles puede diferir según tu cuenta; será distinta para vendedores internos y agentes revendedores.
- Pay full amount by card (Pagar el importe total con tarjeta) - pagar la reserva completa con tarjeta
- Bill to my account (Facturar a mi cuenta) - pagar toda la reserva a comisión
- Collect my commission as a deposit (Cobrar mi comisión como depósito) - cobrar un depósito equivalente a la comisión del revendedor y el cliente paga el resto en el lugar
- Pay my wholesale rate by card (Pagar mi tarifa mayorista con tarjeta) - cobrar el pago a la tarifa mayorista contratada
- Pay later (Pagar más tarde) - finalizar la reserva con un saldo pendiente; el cliente pagará la reserva en el lugar
Selecciona un método de pago.

Métodos de pago
Rellena la información necesaria para procesar la transacción.
- Credit/Debit Card (Tarjeta de crédito/débito) - introduce la información de la tarjeta manualmente (pestaña Manual Entry - Entrada manual) y haz clic en Process Transaction (Procesar transacción) o utiliza un terminal de pago (pestaña Card Terminal - Terminal de tarjeta) para cobrar el pago
- Cash (Efectivo) - introduce el importe entregado (campo 'Cash tendered (Efectivo entregado)') y el sistema le devolverá el cambio al cliente. Si hay un cajón de efectivo conectado, pulse el botón Open (Abrir)
  Cash Drawer (Cajón de efectivo) para realizar el cambio
- Gift Card (Tarjeta de regalo) - utiliza el menú desplegable para buscar tarjetas de regalo disponibles que puedan usarse como pago de la reserva
- Other (Otros) - utiliza el menú desplegable para buscar otros medios de pago para la reserva
Luego haz clic en Confirm Order (Confirmar pedido).

Confirm Order (Confirmar pedido)
Una vez que el pedido esté completo, aparecerá una ventana de confirmación en pantalla. Puedes continuar viendo la reserva en la página Bookings (Reservas) del portal, o imprimir el vale o el recibo.

Order Complete (Pedido completado)