La disponibilidad define cuándo y cuántos visitantes pueden reservar tus productos; esto está influenciado por configuraciones del producto tales como:
recursos asignados,
configuraciones de capacidad,
y los horarios de apertura del producto o los horarios del tour.
Más allá de las configuraciones del producto, hay otros factores que influyen en la disponibilidad de un producto:
cierres planificados,
cambios estacionales de disponibilidad,
cambios operativos,
permitir o bloquear el producto en las secciones relacionadas (revendedores, bandas, orígenes).
En este artículo aprenderás qué configuraciones son necesarias para definir la disponibilidad de un producto.
Requisitos previos:
Resources and Resource Groups (Recursos y grupos de recursos) se configuran en el Ventrata Dashboard (Panel de Ventrata).
En el Ventrata Dashboard (Panel de Ventrata), ve a Products (Productos) > Products (Productos).
Products (Productos)
Selecciona un producto existente.
Asignar grupos de recursos
Pulsa el botón con el icono de lápiz junto al nombre del producto.
Edit Product (Editar producto)
Desplázate hasta la mitad del formulario del producto o simplemente busca 'Resource Groups (Grupos de recursos)'.
Resource Groups (Grupos de recursos)
Selecciona el grupo de recursos deseado.
Marca la casilla ‘Reassign resources (Reasignar recursos)’ para asignar automáticamente los recursos de la forma más eficiente en cualquier fecha/hora de tour.
Reassign Resources (Reasignar recursos)
📒 NOTA
Cuando 'Reassign resources (Reasignar recursos)' está activado, cualquier cambio manual se sobrescribirá con la siguiente nueva reserva.
Definir la capacidad del producto
📒 NOTA
Si el producto es un paquete (contiene otros productos), no podrás establecer la capacidad en el producto. En su lugar, establece la capacidad en los productos incluidos en el paquete.
📒 NOTA
Si vas a asignar recursos, te recomendamos que establezcas la capacidad directamente en el recurso. Obtén más información en nuestro artículo Cómo usar Recursos y Grupos de recursos.
Desplázate hasta la mitad del formulario del producto o simplemente busca ‘Capacity (Capacidad)’.
Capacity (Capacidad)
Introduce la capacidad deseada.
📗 CONSEJO
Esto indica cuántos billetes se pueden reservar a la vez. Si estás limitado por la cantidad de asientos, utiliza el número de asientos como referencia.
Asegúrate de que la casilla ‘Open (Abierto)’ esté marcada; de lo contrario, no será posible reservar el producto.
Open Capacity (Capacidad abierta)
Desplázate hasta la parte inferior del formulario del producto.
Pulsa el botón Update Product (Actualizar producto) .
Update Product (Actualizar producto)
Agregar horario de apertura
Configura el horario de apertura para que el producto pueda reservarse.
Selecciona la Opening Hours (Horario de apertura) pestaña en la página del producto.
Opening Hours (Horario de apertura)
Pulsa el botón + NEW OPENING HOUR (+ NUEVO HORARIO DE APERTURA) .
New Opening Hours (Nuevos horarios de apertura)
Deselecciona los días de la semana y/o meses de las listas.
Weekdays & Months (Días de la semana y meses)
📗 CONSEJO
Todos los días de la semana y meses se seleccionan de forma predeterminada.
Pulsa el botón + ADD DATE RANGE (+ AÑADIR RANGO DE FECHAS) para especificar a qué fechas se aplican los horarios de apertura.
Add Date Range (Añadir rango de fechas)
Introduce el horario de apertura en el campo ‘From (Desde)’ y el horario de cierre en el campo ‘To (Hasta)’.
From-To Opening Hours (Horario de apertura Desde-Hasta)
Según tu producto, también puedes añadir la frecuencia de servicio en minutos, horas o días (si corresponde).
Frequency (Frecuencia)
Pulsa el botón Create Opening Hour (Crear horario de apertura).
Create Opening Hour (Crear horario de apertura)
📗 CONSEJO
Puedes crear distintos horarios de apertura para diferentes días de la semana o meses.
Limitar la disponibilidad del producto
Aunque la capacidad siempre se comparte entre modificadores, los límites no. Puedes limitar cuántas plazas se venden en una sola reserva usando modificadores seleccionados (opciones, orígenes, tours o grupos de tours, etc.) o una combinación de ellos. Durante la reserva, el sistema busca todas las reservas que tengan esos modificadores.
📒 NOTA
Puedes usar límites junto con Allocations (Asignaciones), sin embargo, los límites anulan las asignaciones exclusivas.
Selecciona la pestaña General Availability (Disponibilidad general)
General Availability (Disponibilidad general)
Utiliza el menú desplegable en el eje vertical y/o horizontal para seleccionar los modificadores necesarios.
📗 CONSEJO
Especifica aún más tu caso de uso seleccionando cualquier modificador adicional debajo de la cuadrícula.
Selecciona un modificador de disponibilidad específico.
Availability Modifiers (Modificadores de disponibilidad)
📗 CONSEJO
Este modificador vincula el límite a una configuración de reserva específica, es decir, opción, hora del tour, mes, origen, etc., tal como se seleccionó en General Availability (Disponibilidad general).
📒 NOTA
No selecciones el número (o el símbolo de infinito) en la intersección de dos modificadores, ya que eso solo limitará el tamaño de la reserva pero no la disponibilidad del producto; es decir, el producto seguirá siendo reservable con la capacidad original, salvo que no toda de una vez.
En el campo ‘Limit (Límite)’, introduce el número máximo de plazas que pueden venderse con la configuración de reserva seleccionada.
Limit (Límite)
Pulsa el botón Save (Guardar) .
Save (Guardar)
📘 EJEMPLO 1
En el detalle del producto, establece una capacidad de 10. En la pestaña General Availability (Disponibilidad general), selecciona el modificador ‘Option (Opción)’ y elige ‘Couples (Para dos)’, y selecciona el grupo de tour ‘Sunset (Atardecer)’. Establece el límite en 4.
RESULTADO: Hay 10 plazas disponibles para la venta para todos los grupos de tour ‘Individual (Individual)’. Hay 10 plazas disponibles para la venta para todos los grupos de tour excepto ‘Sunset (Atardecer)’ dentro de la opción ‘Couples (Para dos)'. Solo hay 4 plazas disponibles para la venta para el grupo de tour ‘Sunset’ de la opción ‘Couples (Para dos)’.
Limit Availability (Limitar disponibilidad)
📘 EJEMPLO 2
CERRAR UNA FECHA DE TOUR ESPECÍFICA
Si deseas cerrar la disponibilidad para un tour específico en una fecha y hora concretas (p. ej., para acomodar un día festivo):
En la página del producto, desplázate hasta la sección General Availability (Disponibilidad general).
Cambia la configuración:
Modifica la opción de Weekday (Día de la semana) a Date (Fecha).
Ajusta Any Tour (Cualquier tour) al tour específico que deseas modificar.
Selecciona la fecha deseada para el cambio de disponibilidad.
Desmarca la casilla de verificación Open (Abrir) para cerrar la disponibilidad de esa franja horaria.
RESULTADO: No se pueden hacer reservas para el tour seleccionado durante el período de tiempo especificado.
Mejores prácticas para la gestión de la capacidad
Alinea siempre la capacidad total con la disponibilidad combinada de asientos de todos los recursos.
Prioriza los ajustes a nivel de producto sobre los cambios a nivel de calendario para garantizar la precisión.
Revisa regularmente tus configuraciones de capacidad para reflejar los recursos operativos actuales.
Al seguir estos principios, puedes evitar la sobreventa, mantener una disponibilidad precisa y mejorar la satisfacción general del cliente.