La disponibilidad del producto depende de varios ajustes tanto en el producto como en otros lugares. Cuando te enfrentes a una disponibilidad faltante o incorrecta, puedes recurrir a la Availability Debug Tool (Herramienta de depuración de disponibilidad) que ofrece una forma rápida y sencilla de detectar problemas de disponibilidad del producto.
De forma alternativa, revisa tus ajustes en las siguientes secciones:
📗 CONSEJO
Si necesitas ayuda para configurar tu producto, lee nuestro artículo Cómo configurar la disponibilidad de productos.
Además, ten en cuenta los ajustes del plazo límite para reserva anticipada ya que pueden impedir las reservas si no se configuran correctamente.
Availability Debug Tool (Herramienta de depuración de disponibilidad)
En el panel de Ventrata, ve a Products (Productos) > Availabilities (Disponibilidades).
Availabilities (Disponibilidades)
Pulsa el botón Debug (Depurar) en la barra de acciones.
Debug (Depurar)
Selecciona tu divisa y la fuente donde debería aparecer el producto.
Currency & Source (Divisa y fuente)
Selecciona la fecha de reserva y de viaje en la que el producto debería estar disponible.
Booking & Travel Date (Fecha de reserva y viaje)
Selecciona tu producto con problemas de disponibilidad.
Selecciona una opción (si corresponde).
Product & Option (Producto y opción)
Especifica cualquier otro parámetro que ayude a delimitar el producto (punto de recogida incluido, horas de tour, etc.).
Pickup & Tour Details (Punto de recogida y detalles del tour)
Revisa la disponibilidad del producto. Puedes utilizar esta información para determinar la causa raíz del problema de disponibilidad.
Product Availability (Disponibilidad del producto)
Si el problema no es evidente con la herramienta Debug, continúa con los pasos siguientes.
Product Page (Página del producto)
En el panel de Ventrata, selecciona tu producto en Products (Productos) > Products (Productos).
Products (Productos)
Detalles del producto
En la página del producto, pulsa el icono de lápiz y papel
para acceder a los detalles del producto.
Edit Product (Editar producto)
Comprueba que tu configuración no impida reservar el producto:
el producto está a la venta en los Sources (Fuentes) esperados
Sources (Fuentes)
el producto no forma parte exclusivamente de un Package or Combination (Paquete o combinación), por lo que deba reservarse junto con otro producto
Package or Combination Only (Solo paquete o combinación)
el producto sigue dentro de su Validity Period (Periodo de validez)
Validity Period (Periodo de validez)
el producto no es Exclusive (Exclusivo);
Exclusive (Exclusivo)
📒 NOTA
Si está marcado, una sola reserva del producto bloquea todo el producto para la fecha de viaje indicada.
la casilla ‘Open (Abierto)’ está marcada
Capacity (Capacidad)
Detalles del ticket
En la página del producto, selecciona la pestaña Tickets.
Tickets
Pulsa el icono de lápiz y papel
para acceder a los detalles de la entrada.Edit Ticket (Editar entrada)
Comprueba que la configuración del ticket no impida reservar el producto:
la cantidad de Tickets o la edad de la unidad no impiden reservar cierta cantidad de entradas a la vez
Minimum & Maximum Quantity and Age (Cantidad y edad mínima y máxima)
no existe el requisito de que la unidad esté acompañada por otra unidad
Accompanied by (Acompañado por)
el ticket está disponible en los Sources (Fuentes) requeridos
Sources (Fuentes)
Detalles de la opción
En la página del producto, selecciona la pestaña Options (Opciones).
Options (Opciones)
Pulsa el icono de lápiz y papel
para acceder al detalle de la opción.
Edit Options (Editar opciones)
Comprueba que la configuración de las opciones no impida reservar el producto:
la opción solo deshabilita las unidades, tours y extras esperados
Disallow Units, Tours & Extras (Deshabilitar unidades, tours y extras)
la opción no es Exclusive (Exclusiva)
Exclusive (Exclusivo)
📒 NOTA
Si está marcado, una sola reserva bloquea todo el producto del que forma parte la opción para la fecha de viaje indicada.
la opción está dentro de su periodo de validez
Option Validity Period (Periodo de validez de la opción)
la opción está disponible en las Sources (Fuentes) requeridas
Sources (Fuentes)
Tours
En la página del producto, selecciona la pestaña Tours.
Tours
Pulsa el icono de lápiz y papel
icono para acceder al detalle del tour
Edit Tours (Editar Tours)
Comprueba que la configuración del tour no impide reservar el producto:
el tour todavía se encuentra dentro de su periodo de validez o no tiene ninguno establecido (el tour está siempre disponible)
Tour Validity Period (Periodo de validez del tour)
el tour está disponible en las Sources (Fuentes) requeridas
Sources (Fuentes)
Disponibilidad general
En la página del producto, selecciona la pestaña General Availability (Disponibilidad general).
General Availability (Disponibilidad general)
Despliega los menús desplegables para buscar disponibilidad cerrada dentro de una configuración (tour-weekday, source-month, etc.).
Availability Modifiers (Modificadores de disponibilidad)
Cambia la disponibilidad para una combinación específica o pulsa el botón DELETE ALL (ELIMINAR TODO) para restablecer la disponibilidad para reservas futuras.
Delete All (Eliminar todo)
📒 NOTA
Si no puedes cambiar las disponibilidades individuales, es probable que el producto forme parte de un paquete de otro producto. En ese caso, revisa también los detalles anteriores para ese producto.
📗 CONSEJO
Te recomendamos mantener la disponibilidad general lo más limpia posible, es decir, cambiar la disponibilidad solo para unas pocas combinaciones. De este modo, la probabilidad de problemas de disponibilidad es mucho menor. Si tienes preguntas sobre la disponibilidad, consulta nuestro artículo sobre Availability Management (Gestión de disponibilidad), o ponte en contacto con nuestros especialistas de soporte o tu Customer Success Manager para que te ayude con la configuración.
Horario de apertura
En la página del producto, selecciona la pestaña Opening Hours (Horario de apertura).
Opening Hours (Horario de apertura)
Comprueba que el horario de apertura cubre tus horas de tour (consulta las horas de tour en la pestaña Tours.
Opening Hours (Horario de apertura)
Tours
Interrupciones planificadas
Cierres
En el panel de Ventrata, ve a Products (Productos) > Closures (Cierres).
Closures (Cierres)
Comprueba si tu producto se encuentra dentro de una de las fechas de cierre en el dashboard (panel de control).
Closure Periods (Períodos de cierre)
Haz clic en un cierre y verifica a qué días y Sources (Fuentes) se aplica.
Weekdays & Sources (Días de la semana y Sources)
Temporadas
En el panel de Ventrata, ve a Products (Productos) > Seasons (Temporadas).
Seasons (Temporadas)
Comprueba si la validez de tu producto está fuera de cualquier temporada.
Season Duration (Duración de la temporada)
Si las fechas no son un problema, haz clic en una temporada y verifica que el producto esté incluido en una de las temporadas.
Products (Productos)
Producto permitido o bloqueado
Muchas de las configuraciones de Ventrata se basan en permitir o bloquear. Revisa también las siguientes secciones para asegurarte de que tu producto esté permitido, como mínimo, no bloqueado, según corresponda.
Ticket Terminals (Terminales de tickets)
Locations (Ubicaciones)
Web Checkouts (web checkout)
Web Checkout Detail (Detalle de web checkout)
Resellers (Revendedores)
Reseller Detail (Detalle del revendedor)
Band Detail (Detalle de la banda)
Products (Productos)
Categories (Categorías)
Promotions (Promociones)