Les extras vous permettent d'ajouter des frais ou des services supplémentaires aux réservations. Dans cet article, vous découvrirez comment utiliser un extra pour proposer une Cancellation Protection (Protection contre l'annulation) ou une Reschedule Protection (Protection contre la modification de réservation).
Utilisez la protection contre l'annulation ou la protection contre la modification de réservation pour proposer un extra facultatif que les clients peuvent acheter lors de la réservation afin d'éviter les frais d'annulation ou de reprogrammation.
📗 ASTUCE
Configurez des Change Fees (Frais de modification) pour facturer les clients lorsqu'ils annulent ou reprogramment leur réservation via le portail Manage My Booking.
🎞️ VIDÉO
Découvrez comment utiliser les extras pour votre activité :
Protection contre l'annulation
📘 EXEMPLE
Prenons les règles d'annulation suivantes :
14 jours ou plus avant la date de la visite = annulation GRATUITE
Entre 14 et 2 jours avant la date de la visite = des frais d'annulation s'appliquent
Moins de 2 jours avant la date de la visite = annulation non autorisée
Vous pouvez également proposer une Cancellation Protection (Protection contre l'annulation), qui permet aux clients d'acheter la possibilité d'annuler leur réservation à tout moment. Les clients qui n'achètent pas la protection contre l'annulation restent soumis au délai limite d'annulation configuré et aux éventuels frais applicables.
Créer une protection contre l'annulation
Créer une protection contre l'annulation
Vous pouvez proposer un extra que les clients peuvent acheter pour se protéger des frais d'annulation.
Accédez au produit auquel s'applique la protection contre l'annulation.
Products (Produits)
Ouvrez l'onglet Extras.
Extras
Cliquez sur le bouton + NEW EXTRA (NOUVEL EXTRA).
New Extra (Nouvel extra)
Saisissez « Cancellation Protection (Protection contre l'annulation) » comme nom de l'extra.
Sélectionnez « Booking (Réservation) » pour appliquer les frais à l'ensemble de la réservation.
Available On Booking (Disponible par réservation)
Cochez la case « Booking Cancellation Allowed (Annulation de réservation autorisée) ».
Booking Cancellation Allowed (Annulation de réservation autorisée)
Laissez uniquement la source « Web Checkout » cochée.
Available for Sale on Web Checkout (Disponible à la vente sur le Web Checkout)
Sélectionnez le taux de taxe applicable (si nécessaire).
Tax Rates (Taux de taxe)
Cliquez sur le bouton Create Extra (Créer l'extra).
Create Extra (Créer l'extra)
Dans l'onglet Retail (Vente) , repérez les lignes correspondant à « Cancellation Protection (Protection contre l'annulation) » et saisissez le montant des frais. Il s'agit du montant que le client paiera au moment de la réservation.
Cancellation Protection Price (Prix de la protection contre l'annulation)
Définissez le Cancellation Cutoff (Délai limite d'annulation) sur 2 jours.
Vous pouvez appliquer ce délai limite uniquement au Web Checkout ou à toutes les sources, selon votre activité.
Cancellation Cutoff (Délai limite d'annulation)
📒 REMARQUE
Le délai limite d'annulation s'applique uniquement aux réservations sans l'extra Cancellation Protection (Protection contre l'annulation). Si un client achète la protection contre l'annulation, il peut annuler sa réservation à tout moment via le portail Manage My Booking, quel que soit le délai limite d'annulation configuré.
Parcours de la protection contre l'annulation
Parcours de la protection contre l'annulation
Lors de la réservation, les clients peuvent ajouter l'extra Cancellation Protection (Protection contre l'annulation).
Cancellation Protection (Protection contre l'annulation)
Le total de la réservation comprend le prix du billet et les frais de protection contre l'annulation.
Si les clients achètent la Cancellation Protection (Protection contre l'annulation), ils peuvent annuler leur réservation à tout moment via le portail Manage My Booking à l'aide du bouton Cancel booking (Annuler la réservation).
Cancel booking (Annuler la réservation)
📒 REMARQUE
Les clients qui achètent la Cancellation Protection (Protection contre l'annulation) peuvent annuler leur réservation quel que soit le délai limite d'annulation configuré. Les clients qui n'achètent pas l'extra restent soumis au délai limite d'annulation configuré et aux éventuels frais d'annulation applicables.
Après l'annulation, le niveau de réservation affiche :
le prix total du billet comme remboursé
l'Order Total (Total de la commande) égal aux frais de protection contre l'annulation, qui ne sont pas remboursables
Niveau de réservation
Protection contre la modification de réservation
Créer une protection contre la modification de réservation
Créer une protection contre la modification de réservation
Vous pouvez proposer un extra que les clients peuvent acheter pour se protéger des frais de reprogrammation.
Accédez au produit auquel s'applique la protection contre la modification de réservation.
Products (Produits)
Ouvrez l'onglet Extras.
Extras
Cliquez sur le bouton + NEW EXTRA (NOUVEL EXTRA).
New Extra (Nouvel extra)
Saisissez « Reschedule Protection (Protection contre la modification de réservation) » comme nom de l'extra.
Sélectionnez « Booking (Réservation) » pour appliquer les frais à l'ensemble de la réservation.
Available On Booking (Disponible par réservation)
Cochez la case « Booking Reschedule Allowed (Modification de réservation autorisée) ».
Booking Reschedule Allowed (Modification de réservation autorisée)
Laissez uniquement la source « Web Checkout » cochée.
Available for Sale on Web Checkout (Disponible à la vente sur le Web Checkout)
Sélectionnez le taux de taxe applicable (si nécessaire).
Tax Rates (Taux de taxe)
Cliquez sur le bouton Create Extra (Créer l'extra).
Create Extra (Créer l'extra)
Dans l'onglet Retail (Vente) , repérez les lignes correspondant à « Reschedule Protection (Protection contre la modification de réservation) » et saisissez le montant des frais. Il s'agit du montant que le client paiera au moment de la réservation.
Reschedule Protection Price (Prix de la protection contre la modification de réservation)
Parcours de la protection contre la modification de réservation
Parcours de la protection contre la modification de réservation
Lors de la réservation, les clients peuvent ajouter l'extra Reschedule Protection (Protection contre la modification de réservation).
Reschedule Protection (Protection contre la modification de réservation)
Le total de la réservation comprend le prix du billet et les frais de protection contre la modification de réservation.
Si les clients achètent la Reschedule Protection (Protection contre la modification de réservation), ils peuvent reprogrammer leur réservation à tout moment via le portail Manage My Booking à l'aide du bouton Reschedule booking (Reprogrammer la réservation).
Reschedule booking (Reprogrammer la réservation)
📒 REMARQUE
Les clients qui achètent la Reschedule Protection (Protection contre la modification de réservation) peuvent reprogrammer leur réservation à tout moment. Les clients qui n'achètent pas l'extra restent soumis aux éventuels frais de reprogrammation applicables.
Après la reprogrammation, le niveau de réservation affiche :
le prix total du billet inchangé
l'Order Total (Total de la commande) égal aux frais de protection contre la modification de réservation, sans frais de reprogrammation supplémentaires
Niveau de réservation