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Como renovar adesões no Backoffice

Renove adesões manual ou automaticamente.

Renovação manual

Renove uma adesão para criar uma nova adesão associada com um período de validade alargado. Pode processar uma renovação em qualquer altura.

Reserva individual

  1. Aceda a Bookings (Reservas) > Bookings (Reservas) e localize a reserva da adesão.

  2. Abra a reserva e pressione o botão Renew (Renovar).

    Renew Membership (Renovar adesão)

  3. O novo período de validade começa sempre na data atual. Pode alterar a data 'Valid From (Válido a partir de)' ou definir uma validade personalizada através da opção 'Custom Validity (Validade personalizada)'.

    Validity From - Expires On (Válido a partir de - Expira em)

  4. Verifique o preço da renovação.

    📒 NOTA

    O preço da renovação é calculado com base no número de dias adicionais adquiridos.

    [preço do produto de adesão] / [dias de validade] × [dias válidos]

    📘 EXEMPLO

    Uma adesão de £10, válida durante 30 dias, renovada ao 28.º dia, custa:

    10 / 30 * 28 = £9.33

  5. Personalize os termos da renovação através das seguintes opções:

    • Upgrade Full Price (Renovar com preço total) – cobra o preço total, independentemente do número de dias de validade não utilizados.

    • Upgrade Append Validity (Renovar com validade não utilizada) – cobra o preço total e adiciona os dias de validade não utilizados à adesão renovada.

      Upgrade Append Validity (Renovar com validade não utilizada)

      📘 EXEMPLO

      Ao renovar uma adesão de 30 dias no 28.º dia, a nova adesão terá 32 dias de validade.

  6. Conclua o processo de renovação pressionando o botão Checkout e efetuando o pagamento do valor da renovação.

Perfil do membro

  1. Aceda a Bookings (Reservas) > Members (Membros) e localize o membro.

    📗 DICA

    Também pode aceder a um membro através de Bookings (Reservas) > Households (Agregados).

  2. Localize a adesão na lista de membros.

  3. Nas opções da adesão, selecione 'Renew (Renovar)'.

    Renew (Renovar)

  4. O novo período de validade começa sempre na data atual. Pode alterar a data 'Valid From (Válido a partir de)' ou definir uma validade personalizada através da opção 'Custom Validity (Validade personalizada)'.

    Validity From - Expires On (Válido a partir de - Expira em)

  5. Verifique o preço da renovação.

    📒 NOTA

    O preço da renovação é calculado com base no número de dias adicionais adquiridos.

    [preço do produto de adesão] / [dias de validade] × [dias válidos]

    📘 EXEMPLO

    Uma adesão de £10, válida durante 30 dias, renovada ao 28.º dia, custa:

    10 / 30 * 28 = £9.33

  6. Personalize os termos da renovação através das seguintes opções:

    • Upgrade Full Price (Renovar com preço total) – cobra o preço total, independentemente do número de dias de validade não utilizados.

    • Upgrade Append Validity (Renovar com validade não utilizada) – cobra o preço total e adiciona os dias de validade não utilizados à adesão renovada.

    Upgrade Append Validity (Renovar com validade não utilizada))

    📘 EXEMPLO

    Ao renovar uma adesão de 30 dias no 28.º dia, a nova adesão terá 32 dias de validade.

  7. Conclua o processo de renovação pressionando o botão Checkout e efetuando o pagamento do valor da renovação.

A renovação fica registada tanto na reserva da adesão original como na reserva da adesão renovada.

Original

Renovada

Renovação automática

Renove automaticamente as adesões pelo preço total no dia seguinte ao fim da validade, desde que exista um cartão de pagamento associado à reserva.

Pode verificar quais as reservas de adesão com renovação automática ativada acedendo à tabela Bookings (Reservas) e adicionando a coluna 'Membership Auto-renew (Renovação automática da adesão)'.

Bookings - Membership Auto-renew (Renovação automática da adesão)

Ativar a renovação automática

Para configurar a renovação automática por defeito, abra o produto de adesão.

  1. Na secção Packages & Memberships (Pacotes e adesões), ative a opção 'Membership Auto-renew (Renovação automática da adesão)'.

    Membership Auto-renew (Renovação automática da adesão)

  2. Ative 'Membership renewal email (E-mail de renovação da adesão)' para notificar os clientes sobre a aproximação da data de expiração e da renovação automática (caso esteja configurada).

    Enable Membership Renewal Email (Ativar e-mail de renovação da adesão)

    📒 NOTA

    Tem de existir um modelo de e-mail de renovação da adesão ativo quando a renovação automática está ativada, para que os clientes sejam informados de que será efetuada uma cobrança.

  3. Pressione o botão Update Product (Atualizar produto) para guardar as alterações.

    Update Product (Atualizar produto)

    📒 NOTA

    Pode ativar o Membership renewal email (E-mail de renovação da adesão) nas definições do fornecedor para enviá-lo automaticamente em todos os produtos de adesão.

Processo de renovação

Quando ativado, o e-mail de renovação da adesão notifica o cliente:

  1. 30 dias antes

  2. 7 dias antes

  3. 1 dia antes

O e-mail de renovação inclui, de forma predefinida:

  • nome do produto;

  • data de expiração;

  • informação de que a adesão será renovada automaticamente.

    📒 NOTA

    Se existir um cartão de pagamento associado à reserva, o valor da renovação será cobrado automaticamente.

  • período de validade;

  • referência da reserva;

  • referência da adesão.

Pode adicionar texto personalizado abaixo desta secção.

📗 DICA

Saiba mais sobre modelos de e-mail.

E-mail de renovação da adesão

Desativar a renovação automática

Se um cliente não pretender renovar automaticamente a respetiva adesão:

Desativar para uma reserva individual

  1. Aceda a Bookings (Reservas) > Bookings (Reservas) e localize a reserva.

  2. Pressione o botão Make Changes (Efetuar alterações).

  3. Ative ou desative a opção 'Membership Auto-renew (Renovação automática da adesão)' para desativar a renovação automática.

Reserva - Ativar/desativar Membership Auto-renew (Renovação automática da adesão)

📗 DICA

Também pode ativar 'Membership Auto-renew (Renovação automática da adesão)' para uma reserva individual, mesmo que o produto de adesão não tenha esta opção ativada por defeito.

Ativar/desativar a renovação automática no perfil do membro

  1. Aceda a Bookings (Reservas) > Members (Membros) e localize o membro.

    📗 DICA

    Também pode aceder ao membro através de Bookings (Reservas) > Households (Agregados).

  2. Localize a adesão na lista de membros.

  3. Nas opções da adesão, selecione 'Disable Auto-Renew (Desativar renovação automática)'.

    Membro - Disable Auto-Renew (Desativar renovação automática)

📗 DICA

Da mesma forma, pode ativar a renovação automática para uma adesão que a tenha desativada.

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