🔐 Permissões obrigatórias do perfil: Email Templates (Modelos de email)
Os modelos de email têm um formato padrão codificado, cujas partes podem ser modificadas para refletir a sua identidade visual exclusiva, garantindo que os seus emails sejam consistentes com a sua marca e contenham todas as informações necessárias.
O conteúdo criado utilizando modelos de email é então adicionado às secções predefinidas.
Esquemas de email automáticos
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Pode optar por ativar apenas alguns tipos de email e especificar se pretende ativá-los para toda a conta de fornecedor ou apenas para determinados produtos.
Pode personalizar os seguintes tipos de email:
Tipo de email | Descrição | Ativar modelo em ... |
Order Confirmation Email (Email de confirmação de pedido) | enviado ao cliente quando uma reserva é efetuada em seu nome | |
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Order Cancellation Email (Email de cancelamento de pedido) | enviado ao cliente quando a reserva é cancelada | |
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Order Update Email (Email de atualização de pedido) | enviado ao cliente quando unidades, data ou hora da viagem na reserva são alteradas | |
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Booking Reminder Email (Email de lembrete de reserva) | enviado ao cliente 1 dia antes da data da viagem | |
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Booking Feedback Email (Email de feedback de reserva) | enviado ao cliente um determinado período de tempo após a data da viagem; este atraso pode ser configurado no campo 'Feedback Email Delay' no formulário Supplier Settings (Definições do fornecedor) | |
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Reseller Application Email (Email de candidatura de revendedor) | enviado a um revendedor quando este se regista no seu portal de vendas | |
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Reseller Welcome Email (Email de boas-vindas ao revendedor) | enviado a um revendedor quando a respetiva conta de agente é ativada | |
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Order Recovery Email (Email de recuperação de pedido) | enviado ao cliente quando inicia uma reserva no web checkout mas a abandona antes de a concluir | |
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Waiver Reminder Email (Email de lembrete de isenção) | enviado ao cliente como lembrete para assinar uma isenção anexada à reserva |
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Membership Renewal Email (Email de renovação da filiação) | ||
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| 📒 NOTA Se renovação automática não estiver configurada, o email apenas notifica sobre a expiração da filiação.
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📗 DICA
Saiba quando estes emails são enviados ao longo do ciclo de vida de uma reserva no nosso Guia de emails de reserva.
Criar modelo de email
No painel Ventrata, aceda a Products (Produtos) > Email Templates (Modelos de email).
Modelos de email
Introduza o nome do modelo.
Nome do modelo
📗 DICA
Isto pode conter o propósito do email (reserva, cancelamento) e o produto para o qual o email é destinado.
Anexe quaisquer documentos suplementares relevantes para o tipo de email.
Anexo
📗 DICA
Pode ser utilizado para anexar horários de partida, que serão incluídos automaticamente no email. Note que não é possível remover anexos carregados. Se carregou um anexo por engano ou o anexo errado, recomendamos criar um novo modelo, copiando o conteúdo sem anexar documentos ou anexando o correto.
📒 NOTA
Os vales PDF são anexados aos emails de confirmação pelo sistema.
Clique no campo 'HTML Body (Corpo HTML)'.
📒 NOTA
O campo 'Text body (Corpo de texto)' destina-se ao seu modelo de SMS. Esta funcionalidade foi externalizada para a Twilio.
Prima o ícone de lápis grande ✎ no canto superior esquerdo do ecrã.
Editar modelo
Clique na área do campo do corpo. Surgirá um painel de ferramentas no ecrã.
Corpo HTML
Pode começar a adicionar o seu conteúdo
diretamente no campo do corpo e utilizar o painel de ferramentas (opções descritas abaixo) para formatar o seu texto ou adicionar tabelas ou imagens ao seu email;
Painel de ferramentas
ou, na parte inferior do ecrã, clique na tag (etiqueta) roxa para abrir o editor HTML e colar o seu conteúdo HTML diretamente no campo. Em seguida, prima o botão Apply (Aplicar) para guardar o conteúdo do corpo HTML.
Editar etiqueta
📗 DICA
Também pode combinar ambos os métodos para obter resultados ideais.
Quando estiver satisfeito com o seu conteúdo, prima a marca de verificação verde ✅ no canto superior esquerdo do ecrã para guardar as suas alterações.
Guardar alterações
Pressione o botão Create Email Template (Criar modelo de email).
Criar modelo de email
📗 DICA
Se suportar vários idiomas, certifique-se de introduzir as respetivas variações linguísticas adequadas.
Opções do painel de ferramentas
Botão | Função |
 Mover | passe o cursor sobre os três pontos, depois clique e arraste o painel no ecrã |
 Negrito | realce o texto e selecione para formatar o texto em negrito |
 Itálico | realce o texto e selecione para formatar o texto em itálico |
 Ligação | realce o texto e selecione para inserir uma ligação no texto selecionado |
 Justificar conteúdo | alinhar o texto à esquerda, ao centro ou à direita |
 Título H1 | realce o texto e selecione para definir o texto como título um H1 |
 Título H2 | realce o texto e selecione para definir o texto como título um H2 |
 Parágrafo | realce o texto e selecione para definir o texto como parágrafo |
 Lista com marcas | selecione para transformar o texto numa lista com marcas |
 Lista numerada | selecione para transformar o texto numa lista numerada |
 Tabela | selecione para criar uma tabela |
 Recuo à direita | listas com marcadores: transforme um marcador num marcador de nível inferior; listas numeradas: reiniciar a numeração a partir de 1., com recuo à direita |
 Recuo à esquerda | listas com marcadores: transforme o marcador num item de nível superior ou remova a lista com marcadores; listas numeradas: regressar à numeração do primeiro nível ou remover a lista numerada |
 Quebra de linha | adicionar uma quebra de linha |
 Imagem | adicionar uma imagem; veja como ajustar o tamanho da imagem |
 Vídeo | atualmente não suportado |
 Texto pré-formatado | apresentar trechos de código tal como escritos no código-fonte HTML |
 Desfazer passo | desfazer o passo anterior |
 Refazer passo | refazer o passo seguinte |
 Eliminar | eliminar texto ou elemento |
Ajustar o tamanho da imagem
Quando adiciona uma imagem, esta surge inicialmente como uma linha preta fina. Contudo, ao guardar, pode aparecer significativamente maior do que o esperado. Este comportamento é normal e não reflete com precisão a forma como a imagem será apresentada no email. Para confirmar o tamanho, recomendamos o envio de alguns emails de teste.
Se for necessário ajustar o tamanho da imagem, passe o cursor sobre o elemento da imagem e mova o ponteiro do rato até ao canto direito direito. Depois, arraste o elemento para a direita para aumentar a imagem ou para a esquerda para a reduzir. Preste atenção ao indicador de tamanho para garantir que as dimensões estão corretas.
Ajustar o tamanho da imagem
Email automático
📗 DICA
A área destacada a vermelho é editada através dos Modelos de email. Saiba mais sobre como ajustar o esquema de cores e o logótipo (faixa colorida no topo) utilizando Brands (Marcas).
Resolução de problemas de entrega de emails
Por vezes, os clientes podem relatar atrasos ou a não receção das confirmações de reserva.
Seguem-se os passos para resolver estes problemas:
Problemas de entrega comuns
Atrasos em todo o sistema
Em casos raros, o sistema de entrega de emails da Ventrata pode apresentar um desempenho mais lento, causando atrasos nos emails transacionais. A equipa técnica trabalha rapidamente para restabelecer o serviço nesses casos.
Problemas específicos da origem
Ao resolver problemas, identifique primeiro se a reserva se originou de uma fonte da API. Os emails dessas reservas são geridos por revendedores externos e não pela Ventrata.
Limitações do sistema
Atualmente, o sistema Ventrata não permite reenviar emails que não tenham sido entregues com sucesso. No entanto, podem ser usadas alternativas, como ferramentas de relatórios, para monitorizar comunicações de reserva não entregues.
Endereço de email ou formatação incorretos
Certifique-se de que o endereço de email do destinatário foi introduzido corretamente, sem erros tipográficos nem de formatação. Um endereço incorreto pode impedir a entrega.
Filtragem da pasta de spam ou lixo eletrónico
Os fornecedores de email podem encaminhar as mensagens para a pasta de spam ou lixo eletrónico. Verifique essas pastas e marque os emails legítimos como ‘não é spam’ para evitar problemas futuros.
Próximos passos para resolver
Verifique os email logs (registos de email) no painel Ventrata para confirmar o envio bem-sucedido do email. Também pode utilizar as ferramentas de relatórios da Ventrata para obter informações sobre a entrega. Aceda à secção de relatórios no painel, aplique filtros como tipo de reserva ou intervalo de datas e analise o relatório gerado para identificar potenciais problemas.
Para reservas baseadas em API, contacte o revendedor para investigar mais a fundo.
Boas práticas para garantir uma entrega de emails sem problemas
Mantenha os seus modelos de email atualizados regularmente e teste-os para reservas feitas no backoffice.
Confirme a origem da reserva ao investigar problemas de modelo ou de entrega.- Verifique o endereço de email para garantir a sua exatidão e evitar falhas de envio.
Monitorize regularmente a pasta de spam ou lixo eletrónico e marque os emails legítimos da Ventrata como seguros.
Mantenha-se informado sobre notificações relativas ao desempenho do sistema de email para manter uma comunicação proativa com o cliente.
Ao compreender as regras de aplicação dos modelos e ao seguir estas boas práticas, pode garantir uma experiência de reserva tranquila e profissional aos seus clientes.