Estado

Descrição

Pending (Pendente)

o pedido está a ser processado; um pedido deve ser processado dentro de um período de timeout. Quando o timeout expira, o pedido expira e deve ser efetuado um novo pedido. A duração do período de timeout pode ser definida em Supplier Settings (Definições do fornecedor) > Edit Supplier (Editar fornecedor) > Order Timeout (mins) (Timeout do pedido (min)).

Expired (Expirada)

o pedido demorou demasiado tempo a ser processado; é necessário efetuar uma nova reserva.

Balance Due (Saldo em dívida)

a reserva não foi paga na totalidade.

Confirmed (Confirmada)

a reserva foi comprada, mas ainda não foi utilizada.

Cancelled (Cancelada)

a reserva foi anulada.

Part Redeemed (Parcialmente utilizada)

reservas com múltiplos itens incluídos (pacotes) em que apenas alguns foram utilizados.

Redeemed (Utilizada)

os bilhetes da reserva foram utilizados; pedidos efetuados através de um ponto de venda (POS) são automaticamente marcados como utilizados, pois são vendidos como entradas.

Upgraded (Atualizada com upgrade)

a reserva original foi alterada para uma nova, mais vantajosa; upgrades de produto são configurados em Products (Produtos) > Products (Produtos) > [selecionar produto] > Comparisons (Up-sell) (Comparações (Up-sell)).

Duplicate (Duplicada)

a referência do revendedor foi introduzida duas vezes; por exemplo, uma reserva entra via Direct API mas não é digitalizada por falta de cobertura. Quando é reconciliada, recebe a mesma referência. Para evitar duplicação, o sistema marca-a como duplicada e as reservas podem ser fundidas.

No-show (Não comparência)

pode marcar uma reserva como ‘No-show’ quando o cliente não comparece ao passeio.

Pending Confirmation (Pendente de confirmação)

se a opção ‘Operator Confirmation Required (Confirmação do operador obrigatória)' estiver assinalada na página de detalhes do produto (Products (Produtos) > Products (Produtos) > [selecionar produto] > [ícone de lápis e papel]), a reserva mantém este estado até ser confirmada pelo operador.

Rejected (Rejeitada)

o operador rejeitou a reserva; deve cancelar e reembolsar o pedido.

Quote (Orçamento)

o pedido é um orçamento enviado ao cliente com saldo em dívida; não ocupa disponibilidade nem bloqueia inventário até que o cliente selecione uma data e efetue o pagamento. Orçamentos podem ser criados através dos canais Backoffice, Concierge ou Web Checkout, assinalando a opção ‘Order (Pedido)' ou ‘Allow Quotes (Permitir orçamentos)' no widget de Web Checkout.

Fraud (Fraude)

o pedido foi sinalizado devido a uma transação fraudulenta.

Part Checked In (Check-in parcial)

para reservas com um fluxo de resgate em duas etapas, indica que apenas alguns dos bilhetes da reserva têm o check-in efetuado.

Checked In (Check-in efetuado)

para reservas com um fluxo de resgate em duas etapas, indica que todos os bilhetes da reserva têm o check-in efetuado.

Canal

Descrição

Terminals (Terminais)

pedidos provenientes de um dispositivo físico, por exemplo, Sunmi, PAX ou iPhone operado por um vendedor ou agente revendedor.

Web Checkout

pedidos efetuados num website ou através de widgets.

Backoffice

pedidos efetuados através da bilheteira (como Concierge, mas com PIN de vendedor) e pedidos criados com o botão + New Order (+ Novo pedido) no painel Ventrata com acesso de administrador.

Direct API

pedidos provenientes de uma ligação API com uma OTA.

Concierge

pedidos efetuados através de um portal de vendas por um concierge ou operador turístico.

Sales Kiosk (Quiosque de vendas)

pedidos efetuados pelo cliente através de um quiosque de autoatendimento com ecrã.

+ outros canais personalizados

Tipo de reserva

Descrição

Standalone (Individual)

foi adquirido um único produto.

Package (Pacote)

múltiplos produtos combinados.

Option (Opção)

item incluído num pacote. Se as opções estiverem visíveis na tabela de reservas, uma reserva de pacote terá mais do que uma linha — o nome do pacote com a receita e, em seguida, uma linha para cada item incluído com valor 0.

Ações em massa

Descrição

Change Product (Alterar produto)

altera o produto reservado.

Change Reseller (Alterar revendedor)

altera o revendedor que efetuou a reserva.

Reset Channel (Repor canal)

se houver alteração ao canal de origem da reserva, as reservas criadas antes da alteração manterão o valor antigo. Utilize Bulk Actions (Ações em massa) > Reset Channel (Repor canal) para corrigir a discrepância.

Reset Allocation (Repor alocação)

reaplica reservas existentes a novas ou atualizadas alocações.

Re-calculate Rates (Recalcular tarifas)

as tarifas são definidas no momento em que a reserva é criada. Se alterar uma tarifa (por exemplo, alterar um produto ou adicionar uma temporada), deverá recalcular as tarifas.

Contact Guests (Contactar clientes)

envia uma mensagem em massa aos clientes associados às reservas selecionadas.

📒 NOTA

A ação em massa Contact Guests (Contactar clientes) está limitada a 1.000 reservas de cada vez.

Allocate Resources (Alocar recursos)

aplica-se a reservas onde um recurso deveria estar alocado mas não está; pressione Show Columns (Mostrar colunas) para adicionar a coluna ‘Has Resources Allocated (Recursos alocados)’ à vista.

Change Label (Alterar etiqueta)

adiciona ou altera etiquetas nas reservas.

Change Cancellation Reason (Alterar motivo de cancelamento)

aplica o mesmo motivo de cancelamento a várias reservas canceladas.

Cancel All (Cancelar todas)

cancela várias reservas em massa; todas terão o mesmo motivo de cancelamento.

Make Test (Marcar como teste)

assinala uma reserva criada para fins de teste e exclui automaticamente a transação da contabilidade.

Redeem All (Utilizar todas)

marca várias reservas como utilizadas de uma só vez.

Send Campaign (Enviar campanha)

envia uma campanha Mailjet, Postmark ou Twilio para várias reservas.

Download Voucher Files (Transferir ficheiros de vales)

os vales dos revendedores podem ser fotografados por um dispositivo de terminal e associados à reserva. Utilize esta opção para transferir em massa as imagens dos vales das reservas selecionadas.

Download Waiver Files (Transferir ficheiros de termos de responsabilidade)

transfere os ficheiros PDF dos termos de responsabilidade associados às reservas selecionadas.

Trigger Webhook (Acionar webhook)

aciona manualmente um webhook para as reservas selecionadas.

Toggle No-show (Alternar No-show)

para assinalar reservas como ‘No-show’, ative a caixa correspondente; para reverter, desative-a.

Toggle Auto Rebalance (Alternar reequilíbrio automático)

ignora qualquer saldo em reservas que estejam a ser reagendadas; por exemplo, permitir reagendamento gratuito devido a mau tempo.

Change Promotion (Alterar promoção)

adiciona ou altera a promoção numa reserva; tenha em atenção a diferença de saldo após aplicação da promoção.

Bulk Reschedule (Reagendar em massa)

reagenda várias reservas de uma só vez, normalmente em horários adjacentes ou próximos.

📒 NOTA

Para produtos do tipo pacote, recomendamos confirmar com o(a) seu/sua Gestor(a) de Sucesso do Cliente da Ventrata se as datas e horários do pacote e dos produtos incluídos estão corretamente alinhados.

Reset Inclusions (Repor inclusões)

reorganiza os itens incluídos num produto do tipo pacote.

Toggle Skip Feedback Email (Alternar ignorar e-mail de feedback)

ativa ou desativa o envio do e-mail de feedback aos clientes.

Email Receipt (Enviar recibo por e-mail)

envia aos clientes por email o recibo das reservas selecionadas. Para verificar se o cliente incluiu o endereço de e-mail, pressione Show Columns (Mostrar colunas) e adicione ‘Customer Email (E-mail do cliente)’ ou abra o detalhe da reserva.

Se existir saldo em dívida, o e-mail incluirá um botão Pay Balance Now (Pagar saldo agora) com um link para pagamento do montante em falta.

Resend Confirmation (Reenviar confirmação)

reenviar a confirmação do pedido aos clientes das reservas selecionadas.

📒 NOTA

Utilize esta ação com responsabilidade. O uso excessivo poderá resultar na introdução de limites mais restritivos no futuro.

Remove from Invoice (Remover da fatura)

remove as reservas selecionadas de uma fatura escolhida na lista suspensa.

Apply Fixed Fare (Aplicar tarifa fixa)

aplica a configuração de tarifa fixa existente às reservas selecionadas.

Operator Invoice (Fatura do operador)

se uma fatura do operador não tiver sido gerada automaticamente, pode selecionar as reservas efetuadas pelo operador e gerar as faturas em massa.

Tag All (Etiquetar todas)

adiciona etiquetas em massa; introduza o título da etiqueta e pressione Tag (Etiquetar). Estas etiquetas são diferentes das etiquetas de produto, cliente ou vendedor.

Untag All (Remover todas as etiquetas)

remove etiquetas em massa; introduza o título da etiqueta a remover e pressione Untag (Remover etiqueta). Esta ação não remove etiquetas de produto, cliente ou vendedor.

Funções de relatório

Descrição

Total

soma dos valores

Minimum (Mínimo)

valor mais baixo

Maximum (Máximo)

valor mais alto

Average (Média)

soma dos valores dividida pelo número de registos

Count (Contagem)

número do parâmetro selecionado