Informações do cliente - altere estes campos premindo o ícone de caneta e papel no canto superior esquerdo e adicione ou altere os seguintes campos do cliente:

Detalhes do revendedor - nome do revendedor, ponto de venda e agente; prima o botão EDIT ORDER (EDITAR PEDIDO) para efetuar alterações nos seguintes campos:

Resumo rápido do pedido - lista a origem da venda, há quanto tempo foi efetuada, a referência do pedido e o nome do vendedor ou agente que efetuou a venda (se disponível)

Detalhes do produto - lista o código e o nome do produto, o destino e o operador da atividade (se aplicável), o estado da reserva , o tipo de produto e o indicador de perguntas estão listados abaixo dos detalhes do produto

Travel Date (Data da viagem) - o dia da semana, data, ano, duração e hora de início da viagem

Tour Group (Grupo da atividade) - o nome do grupo ao qual a reserva do cliente está atribuída

Bilhetes - a contagem de bilhetes por nível (tipo de bilhete)

Fares (Tarifas) - preços dinâmicos aplicados à reserva

Booking Reference (Referência da reserva) - uma cadeia alfanumérica única de 8 caracteres

Booking Total (Total da reserva) - o preço total do pedido

Adjustments (Ajustes) - uma lista de ajustes aplicados à reserva

Cart (Carrinho) - uma lista detalhada dos bilhetes, respetiva quantidade, promoções, artigos comprados e o total

Sign Waivers (Assinar isenções) - assinar ou enviar isenções aos clientes

📒 NOTA

Uma reserva não pode ser resgatada antes de todas as declarações de responsabilidade associadas estarem assinadas, exceto quando processada através do Backoffice.

Redeem (Resgatar) - marcar os bilhetes como resgatados bem como:

Un-Redeem (Cancelar resgate) - alterações, como alterar os níveis da reserva, não podem ser feitas em reservas resgatadas. Nesses casos, pressione o botão Un-Redeem (Cancelar resgate), faça a alteração e pressione o botão Redeem (Resgatar).

Print Voucher (Imprimir vale) - imprimir um único vale para todo o grupo ou um para cada pessoa na reserva

Print Receipt (Imprimir recibo) - imprimir um único recibo para todo o grupo ou um para cada pessoa na reserva

Email Voucher (Enviar vale por e-mail) - enviar o vale ao cliente por e-mail

📗 DICA

O endereço de e-mail para esta ação pode ser diferente do fornecido pelo cliente no checkout.

Download Waivers (Descarregar isenções) - Descarregue um ficheiro PDF com todas as isenções assinadas associadas à reserva

Send Waiver Form (Enviar formulário de isenção) - enviar o formulário de isenção para o endereço de e-mail do cliente

📒 NOTA

É necessário introduzir um endereço de e-mail nos detalhes do cliente.

Reset Waivers (Repor isenções) - invalidar uma ou todas as isenções assinadas

Add Task (Adicionar tarefa) - associar uma tarefa com a reserva

No Show (Não comparência) - marcar a reserva como no-show (não comparência) quando o cliente não comparece para a atividade

Make Changes (Fazer alterações) - alterar a reserva; ao premir este botão será levado ao formulário da reserva onde pode alterar o produto reservado, datas e horas da viagem, quantidade e tipo de bilhetes

📒 NOTA

Tenha atenção à diferença de preço que uma alteração pode causar. Poderá ser necessário cobrar um saldo em dívida ou reembolsar qualquer montante cobrado em excesso.

Rebook (Reagendar) - atualizar a reserva; ao pressionar este botão será direcionado para o formulário de reserva onde pode atualizar o produto reservado, as opções, as datas e horários da atividade, bem como o número e o tipo de bilhetes; a reserva original será marcada como 'Upgraded' e será criada uma nova reserva com o produto atualizado, mantendo as informações do cliente

Renew (Renovar) - renovar uma adesão para criar uma nova adesão ligada com validade prolongada

Cancel Booking (Cancelar reserva) - cancelar a reserva, seja a pedido do cliente ou por outros motivos que podem ser indicados no formulário de cancelamento; uma reserva cancelada será removida da fatura do revendedor, a menos que selecione a caixa ‘Ajustar montante da fatura’, que compensará o revendedor pela reserva cancelada

SMS Voucher (Enviar vale por SMS) - enviar o vale para o número de telemóvel do cliente

Send Campaign (Enviar campanha) - enviar uma campanha através do Mailjet, Postmark, Twilio ou Klaviyo

View Shift (Ver turno) - ver os detalhes do turno do vendedor durante o qual a reserva foi efetuada

Debug Rates (Depurar tarifas) - se as tarifas da reserva não parecerem corretas, utilize a ferramenta de depuração para ajudar a descobrir o problema

Download Reseller Voucher (Descarregar vale do revendedor) - descarregar um ficheiro PDF de um vale digitalizado utilizado para pagar a atividade

Add to Invoice / Remove from Invoice (Adicionar à fatura / Remover da fatura) - as faturas geradas automaticamente do revendedor e do operador são acessíveis a partir daqui

Guides (Guias) - lista o(s) guia(s) desta atividade adicionados ao manifesto

Pickup (Ponto de recolha) - se um ponto de recolha foi solicitado, o nome, locais e hora do ponto de recolha são apresentados aqui; pode, adicionalmente, incluir notas relativas ao ponto de recolha

Hotel - se um hotel foi adicionado durante a reserva, será listado aqui

Public Notes (Notas públicas) - adicione notas públicas, como restrições alimentares, em nome do cliente

Private Notes (Notas privadas) - adicione notas internas privadas

Order-level Questions & Answers (Perguntas e respostas ao nível do pedido) - se o pedido incluiu quaisquer perguntas, as respostas introduzidas durante a reserva aparecerão aqui

Booking Total (Total da reserva) - o preço total da reserva

Cost Rate (Taxa de custo) - o custo operacional do produto adquirido

Wholesale (Preço por grosso) - o preço por grosso do produto adquirido

Commission (Comissão) - a comissão do revendedor pela venda

Receivable (Por receber) - o montante que ganha com a venda ou deve; um valor positivo significa que o revendedor lhe deve e um valor negativo significa que tem de pagar ao revendedor

Net Tax (Imposto líquido) - o valor correspondente à percentagem de imposto aplicada ao preço total do produto (em venda direta) ou após a dedução da comissão do total (se vendido por um revendedor)

Margin (Margem) - o valor do seu lucro líquido; a fórmula é a seguinte: margin = total - cost - commission - payment_fees - net_tax

NEW BOOKING (NOVA RESERVA) - fazer uma nova reserva; esta reserva não está associada à reserva onde a venda foi efetuada

NEW PURCHASE (NOVA COMPRA) - comprar um novo item (artigo); esta compra está associada à reserva onde a venda foi efetuada. Pode CANCEL (CANCELAR) ou UPDATE (ATUALIZAR) a compra numa data posterior.

NEW GIFT (NOVA OFERTA) - comprar um cartão-presente; esta compra está associada à reserva onde a venda foi efetuada. Pode imprimir ou enviar o cartão-presente por e-mail; Make Changes (Fazer alterações) ou Cancel Gift (Cancelar cartão-presente) numa data posterior.

Gratuity (Gorjeta) - o montante que o cliente adicionou como gorjeta ao preço da reserva

Order Total (Total do pedido) - o montante total que o cliente tem de pagar pela reserva

Total Paid (Total pago) - o montante que o cliente pagou pela reserva; pode ser um único pagamento ou uma combinação de tipos de pagamento, por exemplo, dinheiro + vale

Total Refunded (Total reembolsado) - o montante total devolvido ao cliente, por exemplo, se o cliente pagou mais do que o preço da reserva ou quando a reserva foi cancelada

Balance Due / Overcharged By (Saldo em dívida / Cobrança em excesso) - o montante que o cliente tem de pagar ou o montante que lhe é devido, respetivamente

Amount (Montante) - o montante da transação

Ação - indica o sentido da transação, por exemplo, pode indicar um pagamento (pelo cliente) ou um reembolso (pela sua operação), e a origem da transação, por exemplo, Backoffice ou Direct API

Date (Data) - data e hora da transação

Sold By (Vendido por) - o nome do vendedor ou revendedor que efetuou a transação

Notes (Notas) - quaisquer notas adicionadas pelo vendedor ou revendedor

ADD PAYMENT (ADICIONAR PAGAMENTO) - se, por algum motivo, um pagamento não tiver sido registado na Ventrata mas tiver sido concluído offline ou online, prima o botão ADD PAYMENT (ADICIONAR PAGAMENTO) com uma explicação

📗 DICA

Utilize esta ação para cobrar um saldo em dívida se não operar presencialmente. Se a reserva foi paga com cartão, selecione o cartão utilizado no pagamento da reserva. O pagamento será cobrado nesse cartão e o cliente receberá um recibo no endereço de e-mail fornecido durante a reserva.

PERFORM REFUND (EFETUAR REEMBOLSO) - reembolsar um pagamento; pode optar por reembolsar a reserva inteira ou apenas parte dela introduzindo o montante no campo 'Montante' ou premindo o botão SET AMOUNT (DEFINIR MONTANTE) selecionando o(s) item(ns) específico(s) cujos bilhetes foram devolvidos ou cancelados

PRINT RECEIPT (IMPRIMIR RECIBO) - se tiver uma impressora ligada, pode imprimir o recibo do pedido

PRINT INVOICE (IMPRIMIR FATURA) - visualizar, descarregar e imprimir faturas e extratos

EMAIL RECEIPT (ENVIAR RECIBO POR E-MAIL) - envia o recibo para o endereço de e-mail do cliente; se o campo ‘Customer Email’ tiver sido preenchido no checkout, o endereço aparecerá nesse campo, ou pode introduzi-lo manualmente antes de enviar o recibo

PRINT ORDER (IMPRIMIR PEDIDO) - visualizar ou descarregar o detalhe da reserva em formato PDF e imprimir; o documento impresso é uma representação do detalhe da reserva, incluindo os registos na parte inferior do detalhe da reserva

Add comment + ATTACHMENT (Adicionar comentário + ANEXO) - adicione um comentário e carregue anexos relativos à reserva; todo o conteúdo adicionado aqui será anexado ao separador User Comments (Comentários do Utilizador) e ao separador All Logs (Todos os Registos) no fundo do detalhe da reserva; pode EDIT (EDITAR) ou DELETE (ELIMINAR) comentários e anexos em qualquer altura.