🔐 Permissões obrigatórias do perfil: Waivers (Isenções)
Um termo de isenção de responsabilidade é um documento legal que exime uma organização da responsabilidade por determinadas ações ou eventos. Ao assinar um termo de isenção de responsabilidade, o cliente concorda em abdicar do direito de processar ou reclamar indemnizações por lesões, perdas ou danos que possam ocorrer em resultado da participação numa determinada atividade ou evento. Os termos de isenção de responsabilidade são habitualmente utilizados em situações com risco de lesão ou dano, como atividades desportivas ou eventos recreativos.
Criar um termo de isenção de responsabilidade
No painel Ventrata, aceda a Products (Produtos) > Waivers (Isenções).
Produtos - Isenções
Pressione o botão + New Waiver (+ Nova Isenção).
Nova Isenção
No lado esquerdo da janela, comece a escrever no campo ‘Products (Produtos)’ para atribuir produtos ao termo de isenção de responsabilidade.
Produtos do termo de isenção de responsabilidade
📗 DICA
Para tornar a isenção obrigatória, aceda ao detalhe do produto e selecione a caixa ‘Waiver required (Isenção obrigatória)’.
Adicione campos para os clientes preencherem.
Campos do termo de isenção de responsabilidade
📗 DICA
Consulte os Campos do cliente abaixo para saber como adicionar novos campos.
No lado direito da janela, introduza o nome da sua isenção.
Nome do termo de isenção de responsabilidade
📒 NOTA
Se suporta vários idiomas, introduza um nome para cada variante linguística.
Indique quais as condições que devem ser cumpridas para que o termo de isenção de responsabilidade seja aceite; por exemplo, que cada participante tenha de assinar a isenção.
Condições
Introduza o corpo do termo de isenção de responsabilidade, que é o texto que os clientes leem e assinam.
Corpo do termo de isenção de responsabilidade
📒 NOTA
Se suporta vários idiomas, cada variante linguística deve conter um texto no corpo, caso contrário, o termo de isenção de responsabilidade não poderá ser utilizado.
📗 DICA
O texto do corpo do termo de isenção de responsabilidade é formatado em Markdown. Consulte Formatação do corpo do texto para saber como formatar o seu termo de isenção de responsabilidade no editor.
Pressione o botão Create Waiver (Criar Termo de isenção de responsabilidade).
Criar termo de isenção de responsabilidade
Formatação do corpo do texto
O texto do corpo do termo de isenção de responsabilidade é formatado em Markdown. No entanto, existem convenções adicionais relacionadas com a adição e configuração de campos de cliente no corpo do texto.
Alterne entre os separadores Body (Corpo) e Preview (Pré-visualização) para ver como ficam as suas edições.
Adicionar Campos
Utilize a convenção abaixo para adicionar campos de entrada no corpo do texto. Basta substituir o field_label pelo nome do seu campo de cliente.
Markdown | Descrição | Exemplo |
| adicionar um campo de introdução de dados |  |
| adicionar um campo de entrada obrigatório |  |
| adicionar campos de assinatura |  |
Também pode definir o tipo de entrada de um campo, por exemplo, ao disponibilizar um seletor de data ou restringir a resposta a números.
As opções incluem:
Tipo de entrada | Descrição | Exemplo |
| permite apenas números inteiros |
|
| define o valor mínimo / máximo aceitável |
|
| ativa o seletor de data |
|
| o endereço deve obedecer ao formato por defeito de email |
|
| o número de telefone deve obedecer ao formato internacional |
|
| apresenta um campo suspenso com a lista de países |
|
Formatação Adicional
Alguma formatação HTML é aceite em Markdown, mas há limitações ao seu uso. Pode saber mais neste artigo.
Exemplo de Termos de Isenção de Responsabilidade
Campos do cliente
Os campos de cliente são campos de entrada que os seus clientes precisam preencher. Selecioná-los apenas nesta secção não os adiciona automaticamente ao formulário. Os campos de cliente têm de ser indicados no corpo do termo de isenção de responsabilidade para serem apresentados e guardados.
📒 NOTA
Apenas os campos de cliente utilizados no corpo do termo de isenção de responsabilidade serão guardados. Todos os campos não utilizados no corpo do texto serão descartados após guardar o formulário.
📒 NOTA
Se suportar vários idiomas, cada campo de cliente criado tem de ser utilizado em todas as variantes de idioma.
Adicionar Campos Ventrata
Para adicionar novos campos de cliente, passe o cursor sobre o editor de campos. Irá notar uma pequena seta apontada para baixo perto da extremidade direita do quadro. Clique na seta e selecione o campo que pretende adicionar na lista de opções.
Campos do cliente
Adicionar Rótulos Personalizados
Tem a opção de mudar o nome dos campos de cliente da Ventrata. Passe o cursor sobre o editor de campos e selecione um campo da Ventrata. Entre o nome do campo selecionado e o ícone do caixote do lixo, à esquerda, existe espaço suficiente para introduzir a sua etiqueta personalizada.
Etiquetas personalizadas
Criar campos personalizados
Se precisar de campos adicionais que não estejam incluídos na lista de opções por defeito, pode criar os seus próprios campos, bastando ignorar o passo de seleção. Introduza o nome do seu campo personalizado no espaço reservado para os seus próprios campos de cliente.
📗 DICA
Tem a opção de criar um novo campo de cliente ao indicá-lo primeiro no corpo do texto do termo de isenção de responsabilidade. Assim que guardar o termo de isenção de responsabilidade, o campo de cliente aparecerá na lista de campos de cliente; consulte Formatação do corpo do texto.
Campos personalizados
Exportar / Importar campos de cliente
A interface da isenção de responsabilidade permite exportar os seus campos de cliente.
Prima o ícone de exportação para descarregar a lista de campos de cliente em formato CSV.
Exportar campos de cliente
Campos do cliente
Feche o formulário da isenção de responsabilidade.
Altere o nome ou adicione um novo campo na coluna ‘Field (Campo)’, e altere ou adicione uma etiqueta (o que o cliente vê) em ‘Customer Field (Campo do cliente)’.
Guarde o documento como um ficheiro CSV.
Volte a abrir o formulário da isenção de responsabilidade.
Prima o ícone de carregamento para enviar as suas alterações.
Carregar campos de cliente
Pressione o botão Update Waiver (Atualizar da isenção de responsabilidade).
Atualizar isenção de responsabilidade
Fluxo da isenção de responsabilidade
Pré-requisitos:
Se o cliente tiver de assinar uma isenção de responsabilidade antes de resgatar os bilhetes, assinale o campo 'Waiver Required (Isenção de responsabilidade obrigatória)'.
Selecione se é necessária uma isenção de responsabilidade para cada bilhete na reserva ou uma vez por reserva.
Definições da isenção de responsabilidade no produto
Ative o email de lembrete de isenção de responsabilidade para enviar lembretes automaticamente aos clientes.
Ativar email de lembrete de isenção de responsabilidade
📗 DICA
Saiba mais sobre configuração de emails de reserva e de modelo de email.
Email
Um email de lembrete de isenção de responsabilidade é enviado automaticamente ao cliente quando este reserva um produto que tem uma isenção de responsabilidade obrigatória associada.
Email de lembrete de isenção de responsabilidade
O botão Sign Waiver (Assinar isenção de responsabilidade) leva o cliente ao formulário de isenção de responsabilidade, onde pode rever e preencher a isenção. Depois de preencher os campos obrigatórios e, se aplicável, assinar ou escrever a sua assinatura no campo de assinatura, assinala a caixa de aceitação e prime o botão Submit (Submeter).
Os clientes podem reenviar a isenção de responsabilidade para outros participantes se não forem eles a viajar (disponível no topo do formulário).
Formulário de Isenção de Responsabilidade (Web)
Terminal
Terminal
Os clientes podem assinar isenções de responsabilidade na atração imediatamente antes de resgatarem os seus bilhetes. Isto pode ser feito em:
um terminal portátil
um ecrã voltado para o cliente
Terminal portátil
Terminal portátil
O cliente compra ou escaneia os bilhetes previamente adquiridos e faz o resgate na atração. A isenção de responsabilidade associada é apresentada no ecrã do terminal.
O vendedor seleciona a isenção de responsabilidade e entrega o dispositivo ao cliente, que preenche os campos obrigatórios e, se necessário, assina a isenção com o dedo ou uma caneta digital.
Fluxo no Terminal
Ecrã voltado para o cliente
Ecrã voltado para o cliente
O cliente compra bilhetes ou digitaliza bilhetes previamente adquiridos e faz o resgate na atração. A isenção de responsabilidade associada é apresentada no ecrã do terminal voltado para o vendedor.
O vendedor seleciona a isenção de responsabilidade, preenche as informações necessárias para o cliente e prime o botão Continuar para assinatura.
Terminal voltado para o vendedor - Continuar para assinatura
Surge um pop-up Waiting for signature (A aguardar assinatura) no ecrã do vendedor.
Terminal voltado para o vendedor - A aguardar uma assinatura
Em seguida, é apresentado um painel de assinatura no ecrã voltado para o cliente. O cliente assina a isenção de responsabilidade com o dedo ou uma caneta digital e prime o botão Sign and continue (Assinar e continuar).
Ecrã voltado para o cliente - Painel de assinatura