La función 'Allow Rebook (Permitir modificar reservas)' es una herramienta versátil diseñada para mejorar la flexibilidad y eficiencia en la gestión de reservas. Esta función permite a los vendedores cambiar el número de entradas, así como ajustar la fecha y hora del tour, sin necesidad de ayuda del personal de backoffice.
Al proporcionar a los vendedores control directo sobre la reprogramación, la función 'Allow Rebook (Permitir modificar reservas)' agiliza el proceso al adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes. Esto no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también permite que su equipo se concentre en tareas más complejas, fomentando un entorno de servicio más eficiente y centrado en el cliente.
Allow Rebook (Permitir modificar reservas)
En el panel de Ventrata, ve a Ticket Terminals (Terminales de tickets) > Locations (Ubicaciones).
Locations (Ubicaciones)
Marca la casilla 'Allow Rebook (Permitir modificar reservas)'.
Allow Rebook (Permitir modificar reservas)
Pulsa el botón Update Location (Actualizar ubicación).
Update Location (Actualizar ubicación)
Modificar reserva
Cuando la casilla 'Allow Rebook (Permitir modificar reservas)' está marcada, el botón Rebook (Modificar Reserva) aparece en el detalle de la reserva en la aplicación de terminal de Ventrata.
Requisitos previos:
La casilla 'Allow Rebook (Permitir modificar reservas)' está marcada en la ubicación.
La reserva aún no ha sido canjeada.
La reserva es individual o forma parte de un paquete.
📒 NOTA
La función Rebook booking (Modificar Reserva) está diseñada para que los vendedores puedan cambiar el número de pasajeros o el número de pasajeros y la fecha y la hora del tour. Si solo necesitas cambiar la fecha y la hora, usa el botón Reschedule (Reprogramar).
Reschedule (Reprogramar)
Escanea el ticket o introduce la referencia de la reserva manualmente.
Pulsa el botón Rebook (Modificar Reserva).
Rebook (Modificar reserva)
Cambia el número de entradas o la fecha y hora del tour.
Luego pulsa el botón Rebook (Modificar Reserva).
Rebook (Modificar reserva)
Cualquier extra a nivel de entrada adquirido con la reserva original se mostrará y aparecerá preseleccionado junto con las entradas compradas.
Extras a nivel de entrada
Luego pulsa el botón Rebook (Modificar Reserva).
Rebook (Modificar reserva)
Elige el método de entrega.
Método de entrega
Pulsa el botón Continue (Continuar).
📗 CONSEJO
Activa las anulaciones protegidas con PIN en Locations (Ubicaciones) para restringir los reembolsos, las cancelaciones ('Supervisor PIN for Cancellation (PIN de supervisor para cancelaciones)') o los ajustes de precio ('Supervisor PIN for Adjustments (PIN de supervisor para ajustes)'). Si la opción correspondiente está activada, la acción requerirá el PIN de un supervisor para continuar.
Para configurar el PIN del supervisor, ve a Account Settings (Configuración de la cuenta) > Users (Usuarios).
Aprobación de reembolsos con el PIN del supervisor
Si el cambio genera un saldo a favor del cliente, se debe realizar un reembolso. Selecciona el método de reembolso.
Payment Refund (Reembolso de pago)
Si una nueva reserva genera un saldo pendiente, el cliente debe pagar la diferencia.
Pay now (Pagar ahora)
📒 NOTA
Si se ha utilizado una tarjeta de crédito para pagar la reserva, aparecerá como uno de los métodos de pago. El importe cobrado de más puede devolverse a la misma tarjeta, o se puede seleccionar otro método de pago.Luego pulsa el botón Refund (Reembolso).
Payment Refund (Reembolso de pago)
Las entradas se enviarán mediante el método de entrega seleccionado en el paso 7 y se imprimirán.
Impresión de entradas
La reserva se habrá modificado y los cambios quedarán registrados en el backoffice.
Los reembolsos se registran en la sección Resumen de pagos
Resumen de pagos
La acción de Rebook (Modificar Reserva) se registra en la sección Logs (Registros)
Logs (Registros)