🔐 Autorisations de rôle requises: Waivers (Décharges)
Une décharge est un document juridique qui dégage une organisation de toute responsabilité pour certaines actions ou certains événements. En signant une décharge le client accepte de renoncer à son droit de poursuivre ou de demander des dommages-intérêts pour les blessures, pertes ou dommages pouvant survenir lors de la participation à une activité ou un événement donné. Les décharges sont couramment utilisés dans des situations présentant un risque de blessure ou de dommage, comme les activités sportives ou récréatives.
Créer une décharge
Dans le tableau de bord Ventrata, allez à Products (Produits) > Waivers (Décharges).
Products (Produits) - Waivers (Décharges)
Appuyez sur le bouton + New Waiver (Nouvelle décharge).
New Waiver (Nouvelle décharge)
Sur le côté gauche de la fenêtre, commencez à saisir dans le champ « Products (Produits) » pour attribuer des produits au waiver.
Produits du waiver
📗 ASTUCE
Pour rendre le waiver obligatoire, accédez à la product detail (détail du produit) et cochez la case « Waiver required (Waiver obligatoire) » .
Ajoutez des champs que les clients doivent remplir.
Champs du waiver
📗 ASTUCE
Voir Champs client ci-dessous pour apprendre à ajouter de nouveaux champs.
Sur le côté droit de la fenêtre, saisissez le nom de votre waiver.
Nom du waiver
📒 REMARQUE
Si vous prenez en charge plusieurs langues, saisissez un nom pour chaque variante linguistique.
Indiquez quelles conditions doivent être remplies pour que le waiver soit accepté ; par exemple, que chaque participant doit signer le waiver.
Conditions
Saisissez le corps de votre waiver, c’est-à-dire le texte que les clients lisent et signent.
Corps du waiver
📒 REMARQUE
Si vous prenez en charge plusieurs langues, chaque variante doit contenir un corps de texte, faute de quoi le waiver ne pourra pas être utilisé.
📗 ASTUCE
Le corps du texte du waiver est formaté en Markdown. Voir Mise en forme du corps du texte pour apprendre à formater votre décharge dans l’éditeur.
Appuyez sur le bouton Create Waiver (Créer une décharge).
Create Waiver (Créer une décharge)
Mise en forme du corps du texte
Le corps du texte du waiver est formaté en Markdown. Cependant, il existe des conventions supplémentaires relatives à l’ajout et à la configuration des champs client dans le corps du texte.
Le corps du texte du waiver est formaté en Markdown. Cependant, il existe des conventions supplémentaires relatives à l’ajout et à la configuration des champs client dans le corps du texte.
📒 REMARQUE
Le formulaire de décharge prend uniquement en charge le Markdown et n’interprète pas les balises HTML. L’utilisation de code HTML peut entraîner un affichage incorrect.
Basculez entre les onglets Body (Corps) et Preview (Aperçu) pour voir l’aperçu de vos modifications.
Add Fields (Ajouter des champs)
Utilisez la convention ci-dessous pour ajouter des champs de saisie dans le corps du texte. Remplacez simplement le field_label par le nom de votre champ client.
Markdown | Description | Exemple |
| ajouter un champ de saisie |  |
| ajouter un champ de saisie obligatoire |  |
| ajouter des champs de signature |  |
Vous pouvez également définir le type de saisie d’un champ, par exemple en fournissant un sélecteur de date ou en limitant la réponse aux nombres.
Les options comprennent :
Type de saisie | Description | Exemple |
| autorise uniquement les nombres entiers |
|
| définit la valeur minimale / maximale acceptable |
|
| active le sélecteur de date |
|
| l’adresse doit respecter le format courriel standard |
|
| le numéro de téléphone doit respecter le format international |
|
| affiche une liste déroulante contenant les pays |
|
Champs client
Les champs clients sont des champs de saisie que vos clients doivent remplir. Les sélectionner dans cette section ne les ajoute pas au formulaire. Les champs clients doivent être mentionnés dans le corps de la décharge pour être affichés et enregistrés.
Les champs clients sont des champs de saisie que vos clients doivent remplir. Les sélectionner dans cette section ne les ajoute pas au formulaire. Les champs clients doivent être mentionnés dans le corps de la décharge pour être affichés et enregistrés.
📒 REMARQUE
Seuls les champs clients utilisés dans le corps de la décharge seront enregistrés. Tout champ non utilisé dans le corps du texte sera ignoré après l’enregistrement du formulaire.
📒 REMARQUE
Si vous prenez en charge plusieurs langues, chaque champ client créé doit être utilisé dans chaque variante linguistique.
Ajouter des champs Ventrata
Pour ajouter de nouveaux champs clients, survolez l’éditeur de champs. Vous verrez une petite flèche pointant vers le bas près du bord droit du cadre. Cliquez sur la flèche et sélectionnez le champ que vous souhaitez ajouter dans la liste d’options.
Champs clients
Ajouter des libellés personnalisés
Vous avez la possibilité de renommer les champs clients Ventrata. Survolez l’éditeur de champs et sélectionnez un champ Ventrata. Il y a suffisamment d’espace pour saisir votre libellé personnalisé entre le nom du champ sélectionné et la corbeille à gauche.
Libellés personnalisés
Créer des champs personnalisés
Si vous avez besoin de champs supplémentaires qui ne figurent pas dans la liste d’options par défaut, vous pouvez créer vos propres champs en sautant simplement l’étape de sélection. Saisissez le nom de votre champ personnalisé dans l’espace réservé à vos propres champs client.
📗 ASTUCE
Vous avez la possibilité de créer un nouveau champ client en le mentionnant dans le corps du texte du waiver d'abord. Une fois que vous enregistrez le waiver, le champ client apparaîtra dans la liste des champs clients; voir Mise en forme du corps du texte.
Champs personnalisés
Exporter / Importer des champs client
L’interface du waiver permet d’exporter vos champs clients.
L’interface du waiver permet d’exporter vos champs clients.
Appuyez sur l’icône d’exportation pour télécharger la liste des champs clients au format CSV.
Exporter les champs clients
Champs clients
Fermez le formulaire du waiver.
Modifiez le nom ou ajoutez un nouveau champ dans la colonne « Field (Champ) », puis modifiez ou ajoutez un libellé (visible par le client) dans « Customer Field (Champ client) ».
Enregistrez le document au format CSV.
Rouvrez le formulaire du waiver.
Cliquez sur l’icône de téléversement pour importer vos modifications.
Importer des champs clients
Appuyez sur le bouton Update Waiver (Mettre à jour le waiver).
Update Waiver (Mettre à jour le waiver)
Flux de signature des décharges
Les décharges doivent être signées en présence du client, soit via une interface en libre-service (e-mail, borne libre-service, portail Manage My Booking), soit avec l’aide d’un membre du personnel.
Les décharges doivent être signées en présence du client, soit via une interface en libre-service (e-mail, borne libre-service, portail Manage My Booking), soit avec l’aide d’un membre du personnel.
Prérequis :
Si le client doit signer une décharge avant de pouvoir utiliser ses billets, cochez le champ « Waiver Required (Décharge obligatoire) ».
Sélectionnez si une décharge est requise :
pour chaque billet de la réservation ;
ou une seule fois par réservation.
Paramètres de décharge du produit
Activez l’option « Enable waiver reminder email (Activer l’e-mail de rappel pour la décharge) » afin d’envoyer automatiquement des rappels aux clients.
Enable waiver reminder email (Activer l‘e-mail de rappel pour la décharge)
📗 ASTUCE
Pour en savoir plus, consultez notre article sur les e-mails de réservation et la configuration des modèles d’e-mails.
E-mail
Un e-mail de rappel de décharge est automatiquement envoyé au client lorsqu’il réserve un produit comportant une décharge obligatoire.
📗 ASTUCE
Vous pouvez également envoyer le formulaire de décharge à l’aide du bouton Send Waiver Form (Envoyer le formulaire de décharge) disponible dans les détails de la réservation.
Send Waiver Form (Envoyer le formulaire de décharge)
Waiver reminder email (E-mail de rappel de décharge)
Le bouton Sign Waiver (Signer la décharge) redirige le client vers le portail Manage My Booking (MMB). Le client est automatiquement connecté à l’aide des informations de sa réservation et redirigé vers les détails de celle-ci.
‼️ IMPORTANT
Si une décharge obligatoire pour un produit inclus dans un package n’apparaît pas dans le portail Manage My Booking (MMB), vérifiez que l’option « Package Product (Produit package) » est décochée dans les détails du package. Si cette option est activée, les clients ne pourront ni consulter ni signer la décharge.
Package Product (Produit package)
Dans la section Requirements (Exigences) des détails de la réservation, cliquez sur le bouton Sign Waivers (Signer les décharges).
Sign Waivers (Signer les décharges)
📒 REMARQUE
Les chiffres affichés sur le bouton Sign Waivers (Signer le décharges) indiquent le nombre de décharges déjà signées par rapport au nombre total requis pour la réservation.
Le total dépend des paramètres de décharge et du nombre de billets de la réservation :
Waiver on Ticket (Décharge par billet) : le total correspond au nombre de billets nécessitant une décharge signée.
Waiver on Booking (Décharge par réservation) : le total est toujours de 1, quel que soit le nombre de billets.
Si une décharge est requise par billet, une décharge est affichée pour chaque billet sur la page Sign Waivers (Signer le décharges). Si une décharge est requise par réservation, une seule décharge est affichée.
Sign Waivers (Signer le décharges) - Par billet
📒 REMARQUE
Si plusieurs décharges sont disponibles pour un même billet, le client n’a besoin d’en signer qu’une seule.
Sélectionnez une décharge associée à l’un des billets pour consulter son contenu.
Texte de la décharge
Remplissez les informations requises, cochez la case confirmant que vous avez lu et accepté la décharge, puis cliquez sur Submit (Envoyer). Répétez cette opération pour chaque décharge requise.
Envoyer le formulair de décharge
Une fois toutes les décharges requises signées, une bannière de confirmation s’affiche en haut des détails de la réservation. Cliquez sur le bouton View Signed Waivers (Voir les décharges signées) pour afficher la liste des décharges signées.
View Signed Waivers (Voir les décharges signées)
Liste des décharges signées
Terminal
Terminal
Les clients peuvent signer les décharges sur le site juste avant d’échanger leurs billets. Cela peut se faire via:
un terminal portable
un écran orienté client
Terminal portable
Terminal portable
Le client achète des billets ou scanne les billets déjà achetés et les échange sur le site. La décharge correspondante apparaît sur l’écran du terminal.
Le vendeur sélectionne la décharge et remet l’appareil au client, qui remplit les champs obligatoires et, le cas échéant, signe la décharge avec son doigt ou un stylet numérique.
Terminal Flow (Flux du terminal)
Écran orienté client
Écran orienté client
Le client achète des billets ou scanne des billets déjà achetés et les valide sur le site de l’attraction. La décharge associée apparaît à la fois sur le terminal côté vendeur et sur l’écran côté client.
Le vendeur sélectionne la décharge et remplit les informations nécessaires pour le client. Le client peut voir les informations qui ont été saisies.
Écran du terminal côté vendeur - Continue to signature (Continuer vers la signature)
Écran du terminal côté client – Contenu de la décharge
Ensuite, le vendeur appuie sur le bouton Continue to signature (Continuer vers la signature). Une fenêtre contextuelle Waiting for signature (En attente de signature) apparaît sur l’écran du vendeur.
Écran du terminal côté vendeur - Waiting for a signature (En attente de signature)
Un panneau de signature s’affiche alors sur l’écran orienté client. Le client signe la décharge avec son doigt ou un stylet numérique, puis appuie sur le bouton Sign and continue (Signer et continuer) .
Écran du terminal côté vendeur - Panneau de signature
Lorsque plusieurs décharges sont associées à une même réservation, la page Waivers (Décharges) les répertorie toutes, regroupées par billet. Le vendeur peut choisir de les compléter dans n’importe quel ordre.
Une fois toutes les décharges requises complétées, le bouton Continue (Continuer) est activé en bas de la page, permettant au vendeur de finaliser la réservation et de valider les billets.
Réservation avec plusieurs décharges
Kiosque
Kiosque
Les clients peuvent remplir les décharges pendant la réservation à l’aide d’un kiosque en libre-service. Une fois le produit, le nombre de billets et l’horaire de la visite (le cas échéant) sélectionnés, toutes les décharges nécessaires pour finaliser la réservation s’affichent à l’écran.
Le client peut les consulter dans l’ordre de son choix. Une fois toutes les décharges requises complétées, le bouton Continue (Continuer) est activé, permettant au client de finaliser la réservation et de valider ses billets.
Réservation avec plusieurs décharges