🔐 Autorisations de rôle requises: Waivers (Décharges)
Une décharge est un document juridique qui dégage une organisation de toute responsabilité pour certaines actions ou certains événements. En signant une décharge le client accepte de renoncer à son droit de poursuivre ou de demander des dommages-intérêts pour les blessures, pertes ou dommages pouvant survenir lors de la participation à une activité ou un événement donné. Les décharges sont couramment utilisés dans des situations présentant un risque de blessure ou de dommage, comme les activités sportives ou récréatives.
Créer une décharge
Dans le tableau de bord Ventrata, allez à Products (Produits) > Waivers (Décharges).
Products (Produits) - Waivers (Décharges)
Appuyez sur le bouton + New Waiver (Nouvelle décharge).
New Waiver (Nouvelle décharge)
Sur le côté gauche de la fenêtre, commencez à saisir dans le champ « Products (Produits) » pour attribuer des produits au waiver.
Produits du waiver
📗 ASTUCE
Pour rendre le waiver obligatoire, accédez à la product detail (détail du produit) et cochez la case « Waiver required (Waiver obligatoire) » .
Ajoutez des champs que les clients doivent remplir.
Champs du waiver
📗 ASTUCE
Voir Champs client ci-dessous pour apprendre à ajouter de nouveaux champs.
Sur le côté droit de la fenêtre, saisissez le nom de votre waiver.
Nom du waiver
📒 REMARQUE
Si vous prenez en charge plusieurs langues, saisissez un nom pour chaque variante linguistique.
Indiquez quelles conditions doivent être remplies pour que le waiver soit accepté ; par exemple, que chaque participant doit signer le waiver.
Conditions
Saisissez le corps de votre waiver, c’est-à-dire le texte que les clients lisent et signent.
Corps du waiver
📒 REMARQUE
Si vous prenez en charge plusieurs langues, chaque variante doit contenir un corps de texte, faute de quoi le waiver ne pourra pas être utilisé.
📗 ASTUCE
Le corps du texte du waiver est formaté en Markdown. Voir Mise en forme du corps du texte pour apprendre à formater votre décharge dans l’éditeur.
Appuyez sur le bouton Create Waiver (Créer une décharge).
Create Waiver (Créer une décharge)
Mise en forme du corps du texte
Le corps du texte du waiver est formaté en Markdown. Cependant, il existe des conventions supplémentaires relatives à l’ajout et à la configuration des champs client dans le corps du texte.
Basculez entre les onglets Body (Corps) et Preview (Aperçu) pour voir l’aperçu de vos modifications.
Add Fields (Ajouter des champs)
Utilisez la convention ci-dessous pour ajouter des champs de saisie dans le corps du texte. Remplacez simplement le field_label par le nom de votre champ client.
Markdown | Description | Exemple |
| ajouter un champ de saisie |  |
| ajouter un champ de saisie obligatoire |  |
| ajouter des champs de signature |  |
Vous pouvez également définir le type de saisie d’un champ, par exemple en fournissant un sélecteur de date ou en limitant la réponse aux nombres.
Les options comprennent :
Type de saisie | Description | Exemple |
| autorise uniquement les nombres entiers |
|
| définit la valeur minimale / maximale acceptable |
|
| active le sélecteur de date |
|
| l’adresse doit respecter le format courriel standard |
|
| le numéro de téléphone doit respecter le format international |
|
| affiche une liste déroulante contenant les pays |
|
Formatage supplémentaire
Une certaine mise en forme HTML est autorisée dans Markdown, mais son utilisation est limitée. Vous pouvez en savoir plus dans cet article.
Exemple de décharge
Champs client
Les champs clients sont des champs de saisie que vos clients doivent remplir. Les sélectionner dans cette section ne les ajoute pas au formulaire. Les champs clients doivent être mentionnés dans le corps de la décharge pour être affichés et enregistrés.
📒 REMARQUE
Seuls les champs clients utilisés dans le corps de la décharge seront enregistrés. Tout champ non utilisé dans le corps du texte sera ignoré après l’enregistrement du formulaire.
📒 REMARQUE
Si vous prenez en charge plusieurs langues, chaque champ client créé doit être utilisé dans chaque variante linguistique.
Ajouter des champs Ventrata
Pour ajouter de nouveaux champs clients, survolez l’éditeur de champs. Vous verrez une petite flèche pointant vers le bas près du bord droit du cadre. Cliquez sur la flèche et sélectionnez le champ que vous souhaitez ajouter dans la liste d’options.
Champs clients
Ajouter des libellés personnalisés
Vous avez la possibilité de renommer les champs clients Ventrata. Survolez l’éditeur de champs et sélectionnez un champ Ventrata. Il y a suffisamment d’espace pour saisir votre libellé personnalisé entre le nom du champ sélectionné et la corbeille à gauche.
Libellés personnalisés
Créer des champs personnalisés
Si vous avez besoin de champs supplémentaires qui ne figurent pas dans la liste d’options par défaut, vous pouvez créer vos propres champs en sautant simplement l’étape de sélection. Saisissez le nom de votre champ personnalisé dans l’espace réservé à vos propres champs client.
📗 ASTUCE
Vous avez la possibilité de créer un nouveau champ client en le mentionnant dans le corps du texte du waiver d'abord. Une fois que vous enregistrez le waiver, le champ client apparaîtra dans la liste des champs clients; voir Mise en forme du corps du texte.
Champs personnalisés
Exporter / Importer des champs client
L’interface du waiver permet d’exporter vos champs clients.
Appuyez sur l’icône d’exportation pour télécharger la liste des champs clients au format CSV.
Exporter les champs clients
Champs clients
Fermez le formulaire du waiver.
Modifiez le nom ou ajoutez un nouveau champ dans la colonne « Field (Champ) », puis modifiez ou ajoutez un libellé (visible par le client) dans « Customer Field (Champ client) ».
Enregistrez le document au format CSV.
Rouvrez le formulaire du waiver.
Cliquez sur l’icône de téléversement pour importer vos modifications.
Importer des champs clients
Appuyez sur le bouton Update Waiver (Mettre à jour le waiver).
Update Waiver (Mettre à jour le waiver)
E-mail
Un e-mail de rappel de décharge est automatiquement envoyé au client lorsqu’il réserve un produit comportant une décharge obligatoire.
Waiver reminder email (E-mail de rappel de décharge)
Le bouton Sign Waiver (Signer la décharge) dirige le client vers le formulaire de décharge où il peut consulter et compléter la décharge. Une fois qu’il a rempli les champs obligatoires et, le cas échéant, signé ou tapé sa signature dans le champ dédié, il coche la case d’acceptation puis appuie sur Submit (Envoyer).
Les clients peuvent transférer la décharge à d’autres participants s’ils ne sont pas ceux qui voyagent (option disponible en haut du formulaire).
Formulaire de décharge (Web)
Terminal
Terminal
Les clients peuvent signer les décharges sur le site juste avant d’échanger leurs billets. Cela peut se faire via:
un terminal portable
un écran orienté client
Terminal portable
Terminal portable
Le client achète des billets ou scanne les billets déjà achetés et les échange sur le site. La décharge correspondante apparaît sur l’écran du terminal.
Le vendeur sélectionne la décharge et remet l’appareil au client, qui remplit les champs obligatoires et, le cas échéant, signe la décharge avec son doigt ou un stylet numérique.
Terminal Flow (Flux du terminal)
Écran orienté client
Écran orienté client
Le client achète des billets ou scanne des billets déjà achetés et les valide sur le site de l’attraction. La décharge associée apparaît à la fois sur le terminal côté vendeur et sur l’écran côté client.
Le vendeur sélectionne la décharge et remplit les informations nécessaires pour le client. Le client peut voir les informations qui ont été saisies.
Écran du terminal côté vendeur - Continue to signature (Continuer vers la signature)
Écran du terminal côté client – Contenu de la décharge
Ensuite, le vendeur appuie sur le bouton Continue to signature (Continuer vers la signature). Une fenêtre contextuelle Waiting for signature (En attente de signature) apparaît sur l’écran du vendeur.
Écran du terminal côté vendeur - Waiting for a signature (En attente de signature)
Un panneau de signature s’affiche alors sur l’écran orienté client. Le client signe la décharge avec son doigt ou un stylet numérique, puis appuie sur le bouton Sign and continue (Signer et continuer) .
Écran du terminal côté vendeur - Panneau de signature
Lorsque plusieurs décharges sont associées à une même réservation, la page Waivers (Décharges) les répertorie toutes, regroupées par billet. Le vendeur peut choisir de les compléter dans n’importe quel ordre.
Une fois toutes les décharges requises complétées, le bouton Continue (Continuer) est activé en bas de la page, permettant au vendeur de finaliser la réservation et de valider les billets.
Réservation avec plusieurs décharges
Kiosque
Kiosque
Les clients peuvent remplir les décharges pendant la réservation à l’aide d’un kiosque en libre-service. Une fois le produit, le nombre de billets et l’horaire de la visite (le cas échéant) sélectionnés, toutes les décharges nécessaires pour finaliser la réservation s’affichent à l’écran.
Le client peut les consulter dans l’ordre de son choix. Une fois toutes les décharges requises complétées, le bouton Continue (Continuer) est activé, permettant au client de finaliser la réservation et de valider ses billets.
Réservation avec plusieurs décharges