Informations client - modifiez-les en cliquant sur l’icône stylo et papier dans le coin supérieur gauche puis ajoutez ou modifiez les champs client suivants :

Détails du revendeur - nom du revendeur, point de vente et agent ; appuyez sur le bouton EDIT ORDER (MODIFIER LA COMMANDE) pour apporter des modifications aux champs suivants :

Résumé succinct de la commande - répertorie l’origine de la vente, le temps écoulé depuis la vente, la référence de la commande ainsi que le nom du vendeur ou de l’agent ayant réalisé la vente (si disponible)

Détails du produit - répertorie le code et le nom du produit, la destination et l’opérateur de visite (le cas échéant), le statut de réservation, le type de produit et le badge de question sont répertoriés sous les détails du produit

Travel Date (Date de voyage) - le jour de la semaine, la date, l’année, la durée et l’heure de départ de la visite

Tour Group (Groupe de visite) - le nom du groupe de visite auquel la réservation du client est assignée

Billets - le nombre de billets par niveau (type de billet)

Fare (Tarifs) - tarification dynamique appliquée à la réservation

Booking Reference (Référence de réservation) - une chaîne alphanumérique unique de 8 caractères

Booking Total (Total de la réservation) - le prix total de la commande

Adjustments (Ajustements) - une liste d'ajustements de prix appliqués à la réservation

Cart (Panier) - une liste détaillée des billets, de leur quantité, des promotions, des articles achetés et du total

Sign Waivers (Signer les décharges) - signer ou envoyer des décharges aux clients

📒 REMARQUE

Une réservation ne peut pas être validée tant que toutes les décharges associées n’ont pas été signées, sauf si elle est traitée via le Backoffice.

Redeem (Valider) - marquez les billets comme validés et :

Un-Redeem (Annuler la validation) - les modifications telles que le changement de catégorie de réservation ne peuvent pas être effectuées sur des réservations validées. Dans ces cas, appuyez sur le bouton Un-Redeem (Annuler la validation), effectuez la modification puis appuyez sur le bouton Redeem (Valider).

Print Voucher (Imprimer le bon) - imprimer un seul bon pour l’ensemble du groupe ou un par personne dans la réservation

Print Receipt (Imprimer le reçu) - imprimer un seul reçu pour l’ensemble du groupe ou un reçu par personne dans la réservation

Email Voucher (Envoyer le bon par e-mail) - envoyer le bon au client par e-mail

📗 ASTUCE

L’adresse e-mail utilisée pour cette action peut être différente de celle fournie par le client lors du checkout.

Download Waivers (Télécharger les décharges) - télécharger un fichier PDF contenant toutes les décharges signées associées à la réservation

Send Waiver Form (Envoyer le formulaire de décharge) - envoyer le formulaire de décharge à l’adresse e-mail du client

📒 REMARQUE

Une adresse e-mail doit être renseignée dans les détails du client.

Reset Waivers (Réinitialiser les décharges) - invalider une ou toutes les décharges signées

Add Task (Ajouter une tâche) - associer une tâche à la réservation

No Show (Absence) - marquer la réservation comme « no-show » lorsque le client ne se présente pas pour la visite

Make Changes (Apporter des modifications) - modifier la réservation ; en appuyant sur ce bouton, vous accéderez au formulaire de réservation où vous pourrez changer le produit réservé, les dates et heures de visite, ainsi que le nombre et le type de billets

📒 REMARQUE

Tenez compte de la différence de prix qu’un changement peut entraîner. Vous devrez peut-être percevoir un solde dû ou rembourser tout trop-perçu.

Rebook (Replanifier) - mettre à niveau la réservation ; appuyer sur ce bouton vous mènera au formulaire de réservation où vous pourrez mettre à niveau le produit réservé, les options, les dates et heures de visite, ainsi que le nombre et le type de billets ; la réservation d’origine sera marquée « Upgraded » et une nouvelle réservation avec le produit mis à niveau sera créée, en conservant les informations du client

Renew (Renouveler) - renouveler un abonnement afin de créer un nouvel abonnement dont la validité est prolongée

Cancel Booking (Annuler la réservation) - annuler la réservation à la demande du client ou pour toute autre raison pouvant être précisée dans le formulaire d’annulation ; une réservation annulée sera supprimée de la facture du revendeur, sauf si vous cochez la case « Adjust invoice amount » (Ajuster le montant de la facture), ce qui compensera le revendeur pour la réservation annulée

SMS Voucher (Envoyer le bon par SMS) - envoyer le bon au numéro de téléphone du client

Send Campaign (Envoyer une campagne) - envoyer une campagne Mailjet, Postmark, Twilio ou Klaviyo

View Shift (Voir le service) - afficher les détails du service du vendeur pendant lequel la réservation a été effectuée

Debug Rates (Déboguer les tarifs) - si les tarifs de la réservation semblent incorrects, utilisez l’outil de débogage pour identifier le problème

Download Reseller Voucher (Télécharger le bon revendeur) - télécharger un fichier PDF du bon numérisé utilisé pour payer la visite

Add to Invoice / Remove from Invoice (Ajouter à la facture / Retirer de la facture) - les factures revendeur et opérateur générées automatiquement sont accessibles ici

Guides - répertorie le(s) guide(s) de cette visite ajoutés dans le manifest (Manifeste)

Pickup (Ramassage) - si un ramassage a été demandé, le nom, les emplacements et l’heure du ramassage sont affichés ici ; vous pouvez également ajouter des notes concernant le ramassage

Hotel (Hôtel) - si un hôtel a été ajouté lors de la réservation, il sera listé ici

Public Notes (Notes publiques) - ajouter des notes publiques, comme des restrictions alimentaires, au nom du client

Private Notes (Notes privées) - ajouter des notes internes privées

Order-level Questions & Answers (Questions-réponses au niveau de la commande) - si la commande incluait des questions, les réponses saisies lors de la réservation apparaîtront ici

Booking Total (Total de la réservation) - le prix total de la réservation

Cost Rate (Taux de coût) - le coût d’exploitation du produit acheté

Wholesale (Prix de gros) - le prix de gros du produit acheté

Commission - la commission du revendeur sur la vente

Receivable (Montant à recevoir) - le montant que vous gagnez sur la vente ou que vous devez ; un montant positif signifie qu’un revendeur vous doit de l’argent et un montant négatif signifie que vous devez payer le revendeur

Net Tax (Taxe nette) - le montant correspondant au pourcentage de taxe appliqué au prix total du produit (en vente directe) ou après déduction de la commission du total (si vendu par un revendeur)

Margin (Marge) - le montant de vos bénéfices nets ; la formule est la suivante : margin = total - cost - commission - payment_fees - net_tax

NEW BOOKING (NOUVELLE RÉSERVATION) - créer une nouvelle réservation; cette réservation n’est pas associée à celle où la vente a été effectuée

NEW PURCHASE (NOUVEL ACHAT) - acheter un nouvel article; cet achat est associé à la réservation d’où provient la vente. Vous pouvez CANCEL (ANNULER) ou UPDATE (METTRE À JOUR) l’achat ultérieurement.

NEW GIFT (NOUVEAU CADEAU) - acheter une carte cadeau; cet achat est associé à la réservation d’où provient la vente. Vous pouvez imprimer ou envoyer la carte cadeau par e-mail ; Make Changes (Apporter des modifications) ou Cancel Gift (Annuler le cadeau) à une date ultérieure.

Gratuity (Pourboire) - le montant ajouté par le client comme pourboire en plus du prix de la commande

Order Total (Total de la commande) - le montant total que le client doit payer pour la commande

Total Paid (Total payé) - le montant payé par le client pour la commande ; il peut s’agir d’un seul paiement ou d’une combinaison de moyens de paiement, par exemple espèces + bon

Total Refunded (Total remboursé) - le montant total remboursé au client, par exemple si le client a payé plus que le prix de la commande, ou lorsque la commande a été annulée

Balance Due / Overcharged By (Solde dû / Trop-perçu) - le montant que le client doit payer ou le montant qui lui est dû, respectivement

Amount (Montant) - le montant de la transaction

Action - indique le sens de la transaction ; par exemple, il peut s’agir d’un paiement (par le client) ou d’un remboursement (par votre opération), ainsi que la source de la transaction, par exemple Backoffice ou API directe

Date (Date) - la date et l’heure de la transaction

Sold By (Vendu par) - le nom du vendeur ou du revendeur qui a effectué la transaction

Notes - toutes les notes ajoutées par le vendeur ou le revendeur

ADD PAYMENT (AJOUTER UN PAIEMENT) - si un paiement n’a pas été enregistré dans Ventrata pour une raison quelconque mais a été effectué hors ligne ou en ligne, appuyez sur le bouton ADD PAYMENT (AJOUTER UN PAIEMENT) et fournissez une explication

📗 ASTUCE

Utilisez cette action pour encaisser un solde dû si vous n’opérez pas en personne. Si la réservation a été payée par carte, sélectionnez la carte utilisée pour le paiement. Le paiement sera débité sur cette carte et le client recevra un reçu à l’adresse e-mail qu’il a fournie lors de la réservation.

PERFORM REFUND (ÉMETTRE UN REMBOURSEMENT) - remboursez un paiement ; vous pouvez choisir de rembourser la commande entièrement ou partiellement en saisissant le montant dans le champ « Amount (Montant) » ou en appuyant sur le bouton SET AMOUNT (DÉFINIR LE MONTANT) après avoir sélectionné les article(s) spécifique(s) pour lesquels les billets ont été retournés ou annulés

PRINT RECEIPT (IMPRIMER LE REÇU) - si vous disposez d’une imprimante connectée, vous pouvez imprimer le reçu de la commande

PRINT INVOICE (IMPRIMER LA FACTURE) - afficher, télécharger et imprimer les factures et relevés

EMAIL RECEIPT (ENVOYER LE REÇU PAR E-MAIL) - envoyer le reçu à l’adresse e-mail du client ; si le champ « Customer Email » a été saisi au checkout, l’adresse s’affichera dans le champ d’adresse, ou vous pourrez la saisir manuellement avant d’envoyer le reçu

PRINT ORDER (IMPRIMER LA COMMANDE) - afficher ou télécharger le détail de la réservation au format PDF puis l’imprimer ; le document imprimé représente le détail de la réservation, y compris les notes figurant en bas de celui-ci

Add comment + ATTACHMENT (Ajouter un commentaire + PIÈCE JOINTE) - ajouter un commentaire et téléverser des pièces jointes relatives à la commande ; tout contenu ajouté ici sera annexé à l’onglet User Comments (Commentaires utilisateur) (et All Logs (Tous les journaux) onglet) en bas du détail de la réservation ; vous pouvez EDIT (MODIFIER) ou DELETE (SUPPRIMER) les commentaires et les pièces jointes à tout moment.