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Comment créer des campagnes Twilio

Twilio est un outil de communication programmable basé sur le cloud que Ventrata utilise pour envoyer et recevoir des messages texte et WhatsApp.

🔐 Autorisation de rôle requise: Campaigns (Campagnes)

Prérequis :

  • Vous disposez d’un compte Twilio à jour.

  • Votre tableau de bord Ventrata est relié à votre compte Twilio.

📗 ASTUCE

Si vous avez besoin d’aide pour créer un compte Twilio et le relier à Ventrata, consultez nos articles Créer un compte Twilio et Relier Twilio à Ventrata.

Créer un modèle Twilio

📗 ASTUCE

Ce guide utilise une approche sans code pour créer un modèle. Pour plus d’informations sur la création de modèles en programmant, veuillez lire Documentation Twilio.

  1. Dans votre console Twilio, accédez à l’onglet Develop (Développer) onglet.

  2. Sélectionnez Messaging (Messagerie) > Content Template Builder (Générateur de modèles de contenu).

    Messaging - Content Template Builder

    Content Template Builder (Générateur de modèles de contenu)

  3. Appuyez sur le bouton Create new (Créer un nouveau).

    Create New Content Template

    Create New (Créer un nouveau)

  4. Saisissez le nom du modèle.

    New Content Template

    Template Name (Nom du modèle)

    📒 REMARQUE

    Utilisez uniquement des lettres minuscules, des chiffres et des tirets-longs (_) au lieu d'espaces.

  5. Sélectionnez la langue du modèle.

    Template Language

    Template Language (Langue du modèle)

  6. Sélectionnez le type de contenu « Média ».

    Media Content Type

    Media Content (Contenu Média)

    📗 ASTUCE

    Ce type de contenu permet d'ajouter des pièces jointes au format PDF. Si vous ne prévoyez pas d'envoyer de pièces jointes, vous pouvez choisir le type de contenu « Text ». Pour plus d'informations sur les types de contenu, consultez la Documentation Twilio.

  7. Appuyez sur le bouton Create (Créer).

    Create

    Create (Créer)

  8. Dans la section Content (Contenu), saisissez votre message dans le champ « Body (Corps) ».

    Configure Content

    Content Body (Corps du contenu)

    📗 ASTUCE

    Ajoutez des variables entre les doubles accolades selon le format suivant : {{ventrata.variable_name}}. Pour la liste complète des variables, consultez la page Variables Twilio.

  9. Saisissez l'URL du média selon le format suivant : https://api.ventrata.com/{{pdf_path}}

    Media URL

    Media URL (URL du média)

    📗 ASTUCE

    Il s'agit de l'URL Ventrata depuis laquelle les billets PDF sont récupérés.

  10. Appuyez sur le bouton Save (Enregistrer) pour enregistrer votre modèle de contenu.

    📒 REMARQUE

    Vous avez la possibilité d’appuyer sur le bouton Save and submit for WhatsApp approval (Enregistrer et envoyer pour approbation WhatsApp), qui enverra votre modèle à Meta pour examen. En général, une réponse est fournie sous 48 heures. En savoir plus sur le processus d’approbation dans la Documentation Twilio. Un compte WhatsApp doit être connecté pour enregistrer un modèle avec approbation WhatsApp. Veuillez consulter la documentation Twilio pour savoir comment Connecter WhatsApp.

  11. Saisissez des données d’exemple, par exemple :

    • {{product.name}} = Old Town Hall

    • {{date}} = 16 mars 2024

    • {{tour.time}} = 21:30

    • {{pdf_path}} = download.pdf?booking=edc7e137-32c3-486c-98fd-294e8c23d354&locale=en&order=3ac40889-6f2f-4691-872b-289996eb5059

    Sample Data

    Sample Data (Données d’exemple)

  12. Appuyez sur le bouton Save with samples (Enregistrer avec des exemples).

    Save with Samples

    Save with Samples (Enregistrer avec des exemples)

  13. Si vous avez enregistré avec approbation WhatsApp, sélectionnez une catégorie de modèle

  14. Marketing (Marketing) - le modèle est utilisé pour inclure des promotions, des mises à jour d’information ou des invitations à l’action pour les clients.

  15. Utility (Utilitaire) - le modèle est utilisé pour informer les clients d’une demande spécifique convenue concernant une transaction en cours, y compris les notifications post-achat et les relevés de facturation récurrents

    Submit for WhatsApp review

    Submit for WhatsApp Review (Envoyer pour examen WhatsApp)

  16. Vous pouvez autoriser WhatsApp à recatégoriser ce modèle si ils estiment que la catégorie sélectionnée n’est pas applicable à votre modèle.

    Allow WhatsApp to recategorise this template

    Allow WhatsApp to Recategorise This Template (Autoriser WhatsApp à recatégoriser ce modèle)

  17. Puis appuyez sur le bouton Submit (Soumettre).

    Submit

    Submit (Soumettre)

Tous vos modèles se trouvent ensuite sur la page principale du Content Template Builder avec un indicateur de statut d’approbation WhatsApp.

📒 REMARQUE

Vous ne pouvez pas modifier le modèle après l’avoir enregistré. Vous pouvez dupliquer un modèle, en modifier les détails et enregistrer le duplicata sous le même nom. Si nécessaire, vous pouvez ensuite supprimer le modèle original.

Content Templates

Content Templates (Modèles de contenu)

Créer une campagne Ventrata

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord Ventrata.

  2. Accédez à Products (Produits) > Campaigns (Campagnes).

    Products - Campaigns

    Campaigns (Campagnes)

  3. Appuyez sur le bouton + New Campaign (+ Nouvelle campagne).

    Campaign - + New Campaign

    New Campaign (Nouvelle campagne)

  4. Saisissez un nom de campagne.

  5. Laissez la case « Active » cochée.

    Enter Name

    Campaign Name (Nom de la campagne)

  6. Sélectionnez le gestionnaire de campagne « Twilio ».

    Twilio Campaign Manager

    Campaign Manager (Gestionnaire de campagne)

  7. Sélectionnez votre modèle Twilio.

    Twilio Template

    Campaign Template (Modèle de campagne)

  8. Vous pouvez inclure une promotion.

    Promotion

    Promotion (Promotion)

  9. Cochez « Scheduled (Planifié) » pour envoyer les campagnes automatiquement lorsque les conditions définies par les paramètres ci-dessous sont remplies :

    • réservations effectuées entre les dates et heures sélectionnées

      Booking Period

      Booking Date Range (Plage de dates de réservation)

    • dates de voyage comprises entre les dates spécifiées

      Validity

      Travel Date Range (Plage de dates de voyage)

    • X jours avant ou après

      • Travel Date (Date de voyage),

      • Booking Date (Date de réservation),

      • Update Date (Date de mise à jour),

      • Redemption Date (Date d'échange),

      • Cancellation Date (Date d'annulation)

      • ou Expiration Date (Date d'expiration)

        Schedule (Calendrier)

  10. Choisissez votre campagne de réservations spécifiées par

    • « Booking Sources (Sources de réservation) »,

    • « Booking Types (Types de réservation) »,

    • et « Booking Statuses (Statuts de réservation) » .

    Campaign Booking Parameters

    Campaign Targets (Cibles de campagne)

  11. Choisissez des langues spécifiques.

    Languages

    Customer Languages (Langues des clients)

  12. N'envoyez cette campagne que si le client a accepté de recevoir du contenu marketing en cochant la case [Send me the latest offers and exclusive discounts] (Recevoir les dernières offres et des réductions exclusives) lors du checkout.

    Only Marketing Allowed (Marketing uniquement autorisé)

    📗 ASTUCE

    Ceci doit être utilisé pour les campagnes promotionnelles, et non pour les e-mails transactionnels.

  13. Sélectionnez le type de canal que la campagne doit utiliser pour envoyer les reçus (email ou SMS uniquement).

    Only Email Receipt & Only SMS Receipt

    Campaign Channels (Canaux de campagne)

  14. Choisissez des destinations, des produits, des revendeurs ou des checkouts spécifiques.

    Allow (Autoriser) / Disallow (Interdire)

    📗 ASTUCE

    Apprenez Comment utiliser les paramètres Autoriser / Interdire.

  15. Appuyez sur le bouton Create Campaign (Créer une campagne).

    Create Campaign

    Create Campaign (Créer une campagne)

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