A disponibilidade do produto depende de várias configurações no produto e noutros locais. Quando se deparar com disponibilidade em falta ou incorreta, pode recorrer à Availability Debug Tool (Ferramenta de depuração de disponibilidade) que fornece uma forma rápida e simples de detetar problemas na disponibilidade do produto.
Em alternativa, reveja as suas definições nas seguintes secções:
📗 DICA
Se precisar de ajuda para configurar o seu produto, leia o nosso artigo Como definir a disponibilidade de um produto.
Availability Debug Tool (Ferramenta de depuração de disponibilidade)
No painel Ventrata, aceda a Products (Produtos) > Availabilities (Disponibilidades).
Availabilities (Disponibilidades)
Pressione o botão Debug (Depurar) na barra de ações.
Debug (Depurar)
Selecione a sua moeda e a origem onde o produto deverá aparecer.
Currency & Source (Moeda e origem)
Selecione a data de reserva e de viagem em que o produto deverá estar disponível.
Booking & Travel Date (Data de reserva e de viagem)
Selecione o produto com problemas de disponibilidade.
Selecione uma opção (se aplicável).
Product & Option (Produto e opção)
Indique quaisquer outros parâmetros que ajudem a delimitar o produto (recolha incluída, horários dos passeios, etc.).
Detalhes da recolha e do passeio
Revise a disponibilidade do produto. Pode usar estas informações para determinar a causa-raiz do problema de disponibilidade.
Disponibilidade do produto
Se o problema não for evidente através da ferramenta de depuração, continue com os passos abaixo.
Página do produto
No painel Ventrata, selecione o seu produto a partir de Products > Products (Produtos > Produtos).
Products (Produtos)
Detalhes do produto
Na página do produto, clique no ícone de lápis e papel
para aceder aos detalhes do produto.
Edit Product (Editar produto)
Verifique se as suas definições não impedem a reserva do produto:
o produto está à venda nas origens previstas
Sources (Fontes)
o produto não faz parte exclusivamente de um pacote ou combinação, exigindo reserva com outro produto
Package Only (Apenas pacote) ou Combination Only (Apenas combinação)
o produto ainda está dentro do seu período de validade
Período de validade
o produto não é exclusivo;
Exclusive (Exclusivo)
📒 NOTA
Se assinalado, uma única reserva do produto bloqueia todo o produto para a data específica da viagem.
a caixa 'Open (Aberto)' está assinalada
Capacity (Capacidade)
Detalhes do bilhete
Na página do produto, selecione o separador Tickets (Bilhetes).
Tickets (Bilhetes)
Carregue no ícone da caneta e papel
para aceder aos detalhes do bilhete.Editar bilhete
Verifique se as definições do bilhete não impedem a reserva do produto:
a quantidade de bilhetes ou a idade da unidade não impede reservar uma determinada quantidade de bilhetes de cada vez
Minimum & Maximum Quantity & Age (Quantidade e idade mínimas e máximas)
não existe requisito para que a unidade seja acompanhada por outra unidade diferente
Accompanied by (Acompanhado por)
o bilhete está disponível nas origens necessárias
Sources (Fontes)
Limites
Na página do produto, selecione o separador Limites .
Cutoff (Limites)
Verifique se os limites individuais para cada origem são aplicados conforme pretendido e se é utilizada a unidade de tempo correta.
Booking Cutoff (Limite de reserva) - define quanto tempo antes da hora da viagem é possível efetuar uma reserva
Ignore Cutoff If PAX (Ignorar limite se houver PAX) - assinale a caixa se o limite deve ser ignorado quando a viagem tiver pelo menos uma reserva
Cancellation Cutoff (Limite de cancelamento) - define com que antecedência em relação à hora da viagem uma reserva pode ser cancelada
Advance Cutoff (Limite de antecedência) - define com que antecedência uma viagem pode ser reservada
Verifique pontualmente quaisquer limites especiais aplicados a opções, grupos ou revendedores individuais.
Special Cutoffs (Limites especiais)
Detalhes da opção
Na página do produto, selecione o separador Options (Opções).
Options (Opções)
Carregue no ícone da caneta e papel
para aceder aos detalhes da opção.
Editar opções
Verifique se as definições da opção não impedem a reserva do produto:
a opção apenas desativa as unidades, passeios e extras previstos
Disallow Units, Tours & Extras (Desativar unidades, passeios e extras)
a opção não é exclusiva
Exclusive (Exclusivo)
📒 NOTA
Se selecionado, uma única reserva bloqueia todo o produto do qual a opção faz parte para a data de viagem em causa.
a opção está dentro do seu período de validade
Option Validity Period (Período de validade da opção)
a opção está disponível nas origens necessárias
Sources (Fontes)
Passeios
Na página do produto, selecione o separador Tours (Passeios).
Tours (Passeios)
Carregue no ícone da caneta e papel
para aceder ao detalhe do passeio.
Editar passeios
Verifique se as definições do passeio não impedem a reserva do produto:
o passeio ainda se encontra no seu período de validade ou não existe nenhum período definido (passeio sempre disponível)
Período de validade do passeio
o passeio está disponível nas origens necessárias
Sources (Fontes)
Disponibilidade geral
Na página do produto, selecione o separador General Availability (Disponibilidade geral).
General Availability (Disponibilidade geral)
Alterne os menus pendentes para procurar disponibilidade encerrada dentro de uma configuração (visita-dia da semana, origem-mês, etc.).
Availability Modifiers (Modificadores de disponibilidade)
Altere a disponibilidade para uma combinação específica ou prima o botão DELETE ALL (APAGAR TUDO) para repor a disponibilidade para reservas futuras.
Delete All (Apagar tudo)
📒 NOTA
Se não conseguir alterar as disponibilidades individuais, é provável que o produto faça parte de um pacote de outro produto. Nesse caso, verifique também os detalhes acima para esse produto.
📗 DICA
Recomendamos que mantenha a disponibilidade geral o mais limpa possível, ou seja, alterando-a apenas para algumas combinações. Desta forma, a probabilidade de problemas de disponibilidade é muito menor. Se tiver dúvidas relativamente à disponibilidade, leia o nosso artigo sobre Gestão de disponibilidade, ou contacte os nossos especialistas de suporte ou o seu Customer Success Representative para o ajudar na configuração.
Horário de funcionamento
Na página do produto, selecione o separador Opening Hours (Horário de funcionamento).
Opening Hours (Horário de funcionamento)
Verifique se o horário de funcionamento cobre os horários do passeio (verifique os horários do passeio no separador Tours (Passeios)).
Opening Hours (Horário de funcionamento)
Tours (Passeios)
Interrupções planeadas
Encerramentos
No painel Ventrata, aceda a Products (Produtos) > Closures (Encerramentos).
Closures (Encerramentos)
Verifique se o seu produto se enquadra em alguma das datas de encerramento no dashboard.
Períodos de encerramento
Clique num encerramento e verifique a que dias e origens se aplica.
Weekdays (Dias da semana) & Sources (Fontes)
Temporadas
No painel Ventrata, aceda a Products (Produtos) > Seasons (Temporadas).
Seasons (Temporadas)
Verifique se a validade do seu produto está fora de qualquer temporada.
Duração da época
Se as datas não forem um problema, clique numa temporada e verifique se o produto está listado em alguma das temporadas.
Products (Produtos)
Calendário
Aceda ao(a) Calendar (Calendário) e localize o produto.
Utilize as verificações seguintes para identificar potenciais problemas de disponibilidade:
Mostrar datas fechadas
Desmarque a caixa 'Hide Closed (Ocultar fechadas)' na barra de ações para exibir todas as datas, incluindo as sem disponibilidade.
Hide Closed (Ocultar fechadas)
Ajustar colunas visíveis
Selecione as colunas relevantes para a configuração do seu produto, por exemplo, tours (passeios), options (opções), resources (recursos) ou allocations (alocações).
Filtros
📒 NOTA
Se determinados filtros não forem aplicados, a disponibilidade no calendário pode parecer inconsistente. Para evitar confusão, certifique-se de que todos os filtros relacionados estão ativados ao mesmo tempo, para que os dados apresentados reflitam a imagem completa da disponibilidade.
Inspecionar detalhes da disponibilidade
Abra a disponibilidade de qualquer data que pareça incorreta para rever a sua configuração.
Abrir disponibilidade
Produto permitido ou bloqueado
Muitas definições da Ventrata baseiam-se em permitir e proibir. Certifique-se também de verificar as secções seguintes para garantir que o seu produto está permitido ou, no mínimo, não proibido, conforme apropriado.
📗 DICA
Ticket Terminals (Terminais de bilhetes)
Locations (Localizações)
Web Checkouts
Web Checkout Detail (Detalhe do Web Checkout)
Resellers (Revendedores)
Reseller Detail (Detalhes do revendedor)
Band Detail (Detalhes do grupo)
Products (Produtos)
Categories (Categorias)
Promotions (Promoções)