🔐 Permisos de rol requeridos: Email Templates (Plantillas de correo electrónico)
Las plantillas de correo electrónico tienen un formato estándar predefinido, partes del cual pueden modificarse para reflejar tu marca, garantizando que tus correos electrónicos sean coherentes con tu identidad de marca y que incluyan toda la información necesaria.
El contenido creado con plantillas de correo electrónico se añade posteriormente a las secciones predefinidas.
Diseños de correo electrónico automáticos
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Puedes elegir habilitar solo algunos tipos de correo y especificar si se habilitan para toda tu cuenta de proveedor o solo para determinados productos.
Puedes personalizar los siguientes tipos de correo electrónico:
Tipo de correo | Descripción | Enable template in ... (Habilitar plantilla en ...) |
Order Confirmation Email (Correo de confirmación de pedido) | se envía al cliente cuando se realiza una reserva a su nombre | |
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Order Cancellation Email (Correo de cancelación de pedido) | se envía al cliente cuando la reserva se cancela | |
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Order Update Email (Correo de actualización de pedido) | se envía al cliente cuando se cambian las unidades, la fecha o la hora del tour en la reserva | |
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Booking Reminder Email (Correo recordatorio de reserva) | se envía al cliente 1 día antes de la fecha de viaje | |
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Booking Feedback Email (Correo de opinión de la reserva) | se envía al cliente un tiempo determinado después de la fecha de viaje; este retraso puede configurarse en el campo 'Feedback Email Delay' en el formulario Supplier Settings (Configuración del proveedor) | |
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Reseller Application Email (Correo de solicitud de revendedor) | se envía a un revendedor cuando se registra en tu portal de ventas | |
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Reseller Welcome Email (Correo de bienvenida del revendedor) | se envía a un revendedor cuando su cuenta de agente se activa | |
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Order Recovery Email (Correo de recuperación de pedido) | se envía al cliente cuando inicia una reserva en el web checkout pero la abandona antes de completarla | |
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Waiver Reminder Email (Correo de recordatorio de exención) | se envía al cliente como recordatorio para firmar una exención adjunta a la reserva |
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Create Email Template (Crear plantilla de correo electrónico)
En el panel de Ventrata, ve a Products (Productos) > Email Templates (Plantillas de correo electrónico).
Email Templates (Plantillas de correo electrónico)
Introduce el nombre de la plantilla.
Template Name (Nombre de la plantilla)
📗 CONSEJO
Esto puede incluir el propósito del correo electrónico (reserva, cancelación) y el producto al que está destinado.
Adjunta cualquier documento complementario relevante para el tipo de correo electrónico.
Attachment (Adjunto)
📗 CONSEJO
Esto se puede utilizar para adjuntar horarios de salida, que se incluirán automáticamente en el correo electrónico. Ten en cuenta que no es posible eliminar los archivos adjuntos cargados. Si cargaste un adjunto por error o el incorrecto, te recomendamos crear una nueva plantilla, copiar el contenido sin adjuntar documentos o adjuntar el correcto.
📒 NOTA
Los vales PDF se adjuntan automáticamente a los correos electrónicos de confirmación por el sistema.
Haz clic en el campo 'HTML Body (Cuerpo HTML)'.
📒 NOTA
El campo 'Text body (Texto plano)' está destinado a su plantilla SMS. Esta funcionalidad se ha externalizado a Twilio.
Pulsa el icono de lápiz ✎ grande en la esquina superior izquierda de la pantalla.
Edit Template (Editar plantilla)
Haz clic en el área del campo del cuerpo. Se mostrará un panel de herramientas en pantalla.
HTML Body (Cuerpo HTML)
Puedes empezar a añadir tu contenido
directamente en el campo de cuerpo y usar la herramienta panel (opciones descritas más abajo) para dar formato a tu texto o añadir tablas o imágenes a tu correo electrónico;
Panel de herramientas
o, en la parte inferior de la pantalla, haz clic en la etiqueta morada etiqueta para abrir el editor HTML y pegar tu contenido HTML directamente en el campo. Luego pulsa el botón Apply (Aplicar) para guardar el contenido del cuerpo HTML.
Editar etiqueta
📗 CONSEJO
También puedes combinar ambos métodos para lograr resultados óptimos.
Cuando estés satisfecho con el contenido, pulsa la marca de verificación verde ✅ en la esquina superior izquierda de la pantalla para guardar los cambios.
Guardar cambios
Pulsa el botón Create Email Template (Crear plantilla de correo electrónico).
Create Email Template (Crear plantilla de correo electrónico)
📗 CONSEJO
Si tu negocio admite varios idiomas, asegúrate de introducir las variaciones lingüísticas correspondientes.
Opciones del panel de herramientas
Botón | Función |
 Mover | Coloca el cursor sobre los tres puntos, luego haz clic y arrastra el panel por la pantalla. |
 Negrita | Resalta el texto y selecciona para formatearlo en negrita |
 Cursiva | Resalta el texto y selecciona para formatearlo en cursiva |
 Enlace | Resalta el texto y selecciona para insertar un enlace en la selección |
 Justificar contenido | alinear el texto a la izquierda, al centro o a la derecha |
 Encabezado H1 | Resalta el texto y selecciona para convertirlo en un encabezado H1 |
 Encabezado H2 | Resalta el texto y selecciona para convertirlo en un encabezado H2 |
 Párrafo | Resalta el texto y selecciona para convertirlo en un párrafo |
 Lista con viñetas | Selecciona para convertir el texto en una lista con viñetas |
 Lista numerada | Selecciona para convertir el texto en una lista numerada |
 Tabla | Selecciona para crear una tabla |
 Sangría derecha | listas con viñetas: convierte el punto el punto en un subnivel (nivel inferior); listas numeradas: Inicia la numeración desde 1., con sangría hacia la derecha |
 Sangría izquierda | listas con viñetas: subir el nivel del punto o eliminar la lista con viñetas; listas numeradas: vuelve a la numeración del primer nivel o elimina la lista numerada |
 Salto de línea | Agrega un salto de línea |
 Imagen | Agrega una imagen; consulta cómo ajustar su tamaño |
 Vídeo | actualmente no soportado |
 Texto preformateado | Muestra fragmentos de código tal como están escritos en el código fuente HTML |
 Deshacer paso | Deshace el paso anterior |
 Rehacer paso | Rehace un paso |
 Eliminar | Elimina texto o elemento |
Ajustar tamaño de la imagen
Cuando añades una imagen, al principio aparece como una línea negra delgada. Sin embargo, al guardarla, puede mostrarse considerablemente más grande de lo esperado. Este comportamiento es normal y no refleja con precisión cómo se verá la imagen en el correo electrónico. Para confirmar el tamaño de la imagen, recomendamos enviar un par de correos de prueba.
Si es necesario ajustar el tamaño de la imagen, sitúa el cursor sobre el elemento de la imagen y mueve el puntero del ratón hasta la esquina derecha. A continuación, arrastra el elemento hacia la derecha para agrandar la imagen o hacia la izquierda para reducirla. Presta atención al indicador de tamaño para asegurarte de que las dimensiones de la imagen sean correctas.
Ajustar tamaño de la imagen
Correo electrónico automático
📗 CONSEJO
El área resaltada en rojo se edita mediante Email Templates (Plantillas de correo electrónico). Obtén más información sobre cómo ajustar la combinación de colores y el logotipo (banda de color en la parte superior) usando Brands (Marcas).
Solución de problemas de entrega de correos electrónicos
A veces, los clientes pueden informar de retrasos o de que no han recibido las confirmaciones de reserva.
Estos son los pasos para abordar estos problemas:
Problemas comunes de entrega
Retrasos en todo el sistema
En casos poco frecuentes, el sistema de entrega de correos electrónicos de Ventrata puede experimentar un rendimiento más lento, lo que provoca retrasos en los correos transaccionales. El equipo técnico trabaja con rapidez para restablecer el funcionamiento en estas situaciones.Problemas específicos de la fuente
Al solucionar el problema, identifica primero si la reserva se originó a través de una fuente API. Los correos electrónicos de estas reservas son gestionados por revendedores externos y no por Ventrata.
Limitaciones del sistema
Actualmente, el sistema de Ventrata no permite reenviar correos que no se hayan entregado correctamente. No obstante, se pueden utilizar métodos alternativos, como las herramientas de informes, para supervisar las comunicaciones relacionadas con reservas que no se hayan entregado.
Próximos pasos para resolver
Revisa los registros de correos electrónicos dentro del dashboard (panel de control) de Ventrata para confirmar el envío correcto del correo electrónico. También puedes utilizar las herramientas de informes de Ventrata para obtener información sobre la entrega de correos. Navega a la sección de informes en el dashboard (panel), aplica filtros como tipo de reserva o rango de fechas y analiza el informe generado para identificar posibles problemas.
Para las reservas basadas en API, comunícate con el revendedor para investigar más a fondo.
Buenas prácticas para garantizar una entrega de correos fluida
Mantén tus plantillas de correo electrónico actualizadas con regularidad y pruébalas para las reservas realizadas desde el backoffice.
Confirma la fuente de la reserva al investigar problemas de plantilla o de entrega.
Mantente informado en la plataforma notifications (notificaciones) sobre el rendimiento del sistema de correo electrónico para mantener una comunicación proactiva con los clientes.
Si comprendes las reglas de aplicación de las plantillas y sigues estas buenas prácticas, podrás garantizar a tus clientes una experiencia de reserva fluida y profesional.