Las preguntas pueden ser abiertas, cerradas u opt-in, garantizando que la información esencial se recopile de forma eficiente.
Los ajustes de visibilidad permiten mostrar preguntas mediante listas blancas o negras de destinos, revendedores o productos, o bien restringirlas a fuentes específicas como Web Checkout o Backoffice. También puedes aplicar insignias a las preguntas para obtener visibilidad instantánea de las respuestas del cliente dentro de los detalles del pedido.
Crear pregunta
En el panel de Ventrata, ve a Products > Questions .
Preguntas
Pulsa el botón + New Question en la barra de acciones.
Nueva pregunta
Introduce un nombre para la pregunta.
Nombre interno
Añade etiquetas nuevas o existentes. Las etiquetas son referencias internas y también pueden utilizarse para marcar reservas, artículos, extras, productos, etc.
Marca la casilla 'Match Tags (Etiquetas coincidentes)' para mostrar la pregunta solo en las reservas que incluyan artículos, extras o productos con la misma etiqueta.
Etiquetas
❗️ IMPORTANTE
Si la casilla 'Match Tags (Etiquetas coincidentes)' no está activada para una pregunta a nivel de pedido, la pregunta aparecerá en todos los pedidos—incluidas las compras de tarjetas regalo.
📒 NOTA
Aunque los destinos y los checkouts también admiten etiquetas, actualmente no es posible mostrar preguntas basadas en estos parámetros.
Sube una imagen de portada para la pregunta, que se mostrará en el web checkout.
Portada
📒 NOTA
Recomendamos usar imágenes de alta calidad de 500 × 300 px.
Introduce la pregunta en el campo 'Label (Etiqueta)'. Esta es la formulación que el cliente debe responder.
Label (Etiqueta)
📗 CONSEJO
Si trabajas en varios idiomas, introduce la traducción para cada variante lingüística.
Proporciona una sugerencia al cliente que explique por qué se necesita su respuesta a la pregunta.
Hint (Sugerencia)
En el campo 'Options (Opciones)',
para una pregunta cerrada, proporciona las respuestas que el cliente verá en filas separadas bajo la columna 'ANSWER LABEL (Etiqueta de respuesta)'. Las opciones pueden incluir respuestas simples YES/NO (SÍ/NO), respuestas más largas o una lista de opciones que el cliente pueda seleccionar.
En la columna 'ANSWER VALUE (VALOR DE RESPUESTA)', introduce el valor que se muestra en el Backoffice. Estos valores debengarantizar la coherencia entre varios idiomas
mejorar la legibilidad de los informes
Options (Opciones) - Preguntas cerradas
📒 NOTA
Los clientes solo pueden elegir una respuesta.
para una pregunta opt-in (de aceptación voluntaria), proporciona solo una respuesta
para una pregunta abierta, deja el campo 'Options (Opciones)' vacío para permitir que el cliente introduzca su respuesta con sus propias palabras
Options (Opciones) - Preguntas abiertas
Marca la casilla 'Badge (Insignia)' para asignar una insignia a la reserva cuando se haya respondido la pregunta.
Para preguntas de tipo opt-in (se proporciona una única respuesta y el cliente puede marcar o no la casilla), introduce un 'Badge Tag (Etiqueta de insignia)' — un texto identificable que se mostrará cuando se aplique la insignia.
📒 NOTA
Para preguntas cerradas (donde los clientes eligen una opción entre varias) y preguntas abiertas (donde los clientes proporcionan una respuesta libre), la insignia se rellena con la respuesta dada.
Selecciona el color de la insignia.
Badge (Insignia)
Puedes hacer que la pregunta sea obligatoria, de modo que el cliente no pueda completar la reserva sin responderla primero.
Required (Obligatorio)
Si la pregunta es abierta y no se proporcionan opciones, puedes limitar la respuesta del cliente a un número determinado de caracteres en el campo 'Max Length (Longitud máxima)'.
Selecciona el nivel al que se aplica la pregunta:
Order (Pedido) - la pregunta se aplica a todo el pedido, no a reservas individuales
Booking (Reserva) - la pregunta se aplica a un tour seleccionado
Ticket (Billete) - se debe proporcionar la respuesta a esta pregunta para cada ticket en los niveles seleccionados
Longitud máxima y ubicación de la pregunta
Si elegiste «Ticket» arriba, selecciona los niveles de ticket (columna derecha) donde se mostrará la pregunta.
Selecciona qué orígenes (columna izquierda) mostrarán la pregunta.
Orígenes y niveles de ticket
Selecciona destinos, productos, revendedores o bandas de revendedores para incluirlos en la lista negra y evitar que la pregunta aparezca en esas selecciones. Por el contrario, desmarca la casilla 'Whitelist All ...' (Permitir todos)y selecciona destinos, productos, revendedores o bandas de revendedores específicos para que la pregunta solo aparezca en esas selecciones.
Blacklist & Whitelist (Lista negra y lista blanca)
Pulsa el botón Create Question (Crear pregunta).
Crear pregunta
Preguntas en el flujo de reserva
Las preguntas se integran en el flujo estándar de checkout y aparecen justo antes de la página final de Checkout y del paso de pago. Los siguientes ejemplos lo ilustran:
Flujo de preguntas - uso estándar en los tres niveles:
Ticket (Billete)
Booking (Reserva)
Order (Pedido)
Solicitar acceso para silla de ruedas - un caso de uso específico utilizando preguntas
Flujo de preguntas
🌐 Flujo de Web Checkout
El cliente comienza seleccionando un producto. En la página Tickets (Entradas) elige los niveles y la cantidad de tickets que desea comprar.
La configuración puede incluir un extra por ticket ('Tarifa de cancelación') y un extra por reserva ('Añadir una donación a mi compra')
A continuación, el cliente selecciona la fecha y hora del tour que prefiere antes de pulsar el botón Continue (Continuar) .
Tickets Page (Página de Entradas)
Según la configuración del producto, pueden mostrarse páginas adicionales para puntos de recogida o opciones de upsell (venta adicional). Estas van seguidas de la página de Preguntas.
En la página de Preguntas:
Al cliente se le muestra primero la pregunta por reserva.
Luego se muestra una pregunta por cada ticket individual.
Finalmente, se muestra la pregunta a nivel de pedido. Si el cliente añade otra reserva al mismo pedido, esta pregunta ya está pre-rellenada con la respuesta de la reserva anterior.
🎞️ Ver el flujo completo
Preguntas - Multi-booking
Página de Preguntas - Por reserva y por entrada
Página de Preguntas - Por pedido
El cliente pulsa el botón Continue (Continuar) para completar su pedido.
📱 Flujo en terminal
Después de que el vendedor seleccione un producto, fecha y hora del tour, pulsa el botón Checkout en la página Shopping Cart (Carrito).
Shopping Cart (Carrito)
El Shopping Cart (Carrito) va seguido de la página Customer Info (Información del cliente) , donde se muestran las preguntas asociadas al pedido.
La pregunta a nivel de pedido aparece primero. Si se añaden varias reservas al mismo pedido, esta pregunta solo se muestra una vez.
A continuación, se muestran las preguntas por reserva. Si se añaden varias reservas al mismo pedido, esta pregunta se muestra para cada reserva.
Finalmente, se muestra una página independiente para cada entrada, que presenta las preguntas por entrada.
🎞️ Ver el flujo completo
Preguntas
Customer Info (Página de Información del Cliente) - Por pedido y por reserva
Questions (Página de Preguntas) - Por entrada
El vendedor pulsa el botón Continue (Continuar) para completar el pedido.
En el Backoffice, puedes añadir columnas para Order (Pedido)- y pregunta a nivel de reserva.
Backoffice - Reservas
Las respuestas se muestran utilizando el 'ANSWER VALUE (VALOR DE RESPUESTA)' introducido durante la creación de la pregunta; consulta el paso 9 de la sección Crear pregunta.
Columnas de Preguntas - Pedido (izquierda) y Reserva (derecha)
El detalle de la reserva muestra preguntas a nivel de reserva en la sección Questions and Answers (Preguntas y respuestas),
Pregunta a nivel de reserva
mientras que las preguntas a nivel de entrada se muestran junto a cada entrada.
Pregunta a nivel de entrada
Solicitar acceso para silla de ruedas
Este ejemplo ilustra cómo la funcionalidad Preguntas reemplaza la opción 'Wheelchair Access Available' en la página Product detail (Detalle del producto).
Ejemplo de configuración:
Configuración | Opción |
Label (Etiqueta) | ¿Necesita acceso para silla de ruedas? |
Options (Opciones) |
|
Answer Label (Etiqueta de respuesta) | Sí, lo necesito. |
Answer Value (Valor de la respuesta) | Sí |
Badge (Insignia) | ✅ |
Badge Tag (Etiqueta de insignia) | Wheelchair Access (Acceso para silla de ruedas) |
Required (Obligatorio) | 🔲 |
Question On (Pregunta en) | Booking (Reserva) |
Channel (Canal) | Web Checkout |
El cliente selecciona un producto. Después selecciona el número de unidades, la fecha y la hora del tour de la atracción, si está disponible. Luego pulsa el botón Continue (Continuar), tras lo cual aparece una página con todas las preguntas asociadas a la reserva. Una vez que haya respondido la pregunta, continuará a las páginas Checkout y Payment (Pago) para completar la reserva.
Questions (Página de preguntas)
En la página de Bookings (Reservas) del panel de control de Ventrata, puedes añadir la columna de preguntas para mostrar la respuesta del cliente,
Backoffice - Reservas
mientras que el detalle de la reserva específica contiene tanto la insignia, que es visible inmediatamente en los detalles del pedido, como la pregunta y la respuesta.
Detalle de la reserva