🔐 Permisos de rol requeridos: Bookings (Reservas)
🔓 Permisos de rol opcionales: Save Searches (Guardar búsquedas), See Bulk Action (Ver acciones masivas), Data Export (Exportar datos), Generate Reports (Generar informes)
Columnas predeterminadas
Columnas predeterminadas
La subsección Reservas enumera todas las reservas existentes y utiliza las siguientes columnas predeterminadas:
Customer (Cliente) - muestra el nombre de la persona para quien se hizo la reserva
Status (Estado) - se refiere al estado actual de una reserva:
Estado | Descripción |
Pending (Pendiente) | el pedido se está procesando; debe procesarse dentro de un período de tiempo de espera. Cuando el límite expira, el pedido caduca y se debe crear uno nuevo. La duración del período de tiempo de espera puede configurarse en Supplier Settings > Edit Supplier > Order Timeout (mins). |
Expired (Caducado) | el pedido tardó demasiado en procesarse; se requiere una nueva reserva. |
Balance Due (Saldo pendiente) | la reserva no se pagó en su totalidad |
Confirmed (Confirmada) | la reserva fue comprada pero aún no canjeada |
Cancelled (Cancelada) | la reserva fue anulada |
Part Redeemed (Parcialmente canjeada) | reservas con múltiples inclusiones (paquetes) donde solo algunas de las inclusiones han sido canjeadas |
Redeemed (Canjeada) | los billetes de la reserva han sido utilizados; los pedidos realizados a través de un Punto de Venta se canjean automáticamente porque se venden como entradas. |
Upgraded (Mejorada) | la reserva original se cambió por otra nueva y más ventajosa; las mejoras a un producto se agregan en Products > Products > [select product} > Comparisons (Up-sell). |
Duplicate (Duplicada) | La referencia del revendedor se introdujo dos veces; por ejemplo, llega una reserva a través de Direct API pero no se escanea porque no hay cobertura. En cuanto se concilia, a la reserva se le asigna la misma referencia. Para evitar el doble cómputo, el sistema la marca como duplicada y se pueden fusionar. |
No-show | tienes la opción de marcar una reserva como «No-show» cuando un cliente no se presenta al tour |
Pending Confirmation (Pendiente de confirmación) | si la casilla «Operator Confirmation Required» (Se requiere confirmación del operador) está marcada en la página de detalles del producto (Products (Productos) > Products (Productos) > [seleccionar producto] > [pulsar icono de lápiz y papel]), una reserva con este producto permanece en este estado hasta que sea confirmada por el operador |
Rejected (Rechazada) | el operador rechazó la reserva; cancélala y reembolsa la reserva. |
Quote (Cotización) | el pedido es una cotización enviada a un huésped con un saldo pendiente; la reserva no ocupa disponibilidad ni bloquea inventario hasta que el huésped seleccione una fecha de tour y pague el saldo. Las cotizaciones pueden crearse desde los canales Backoffice, Concierge o Web Checkout marcando la casilla «Order» (Pedido) o «Allow Quotes» (Permitir presupuestos) en el widget de Web Checkout. |
Fraud (Fraude) | el pedido está marcado como transacción fraudulenta |
Part Checked In (Parcialmente registrada) | en reservas con un flujo de canje en dos fases en las que solo algunas de las entradas de la reserva se han registrado |
Checked In (Registrada) | en reservas con un flujo de canje en dos fases en las que todas las entradas de la reserva se han registrado |
Product (Producto) - el nombre del producto comprado
Channel (Canal) - lugar donde se realizó la venta:
Channel (Canal) | Descripción |
Terminals (Terminales) | pedidos procedentes de un dispositivo físico (p. ej., Sunmi, PAX, iPhone) operado por un vendedor o agente revendedor |
Web Checkout | pedidos realizados en un sitio web y widgets |
Backoffice | pedidos realizados a través de la taquilla (por ejemplo, concierge, pero usando el PIN de un vendedor) y pedidos realizados con el botón + New Order (+ Nueva orden) en el panel de Ventrata usando acceso de administrador |
Direct API | pedidos que llegan mediante una conexión API con una OTA |
Concierge | pedidos realizados a través de un portal de ventas por un concierge o un operador de tour. |
Sales Kiosk (Quiosco de ventas) | pedidos realizados por el cliente mediante un quiosco de autoservicio con pantalla |
+ otros canales personalizados |
|
Booking Type (Tipo de reserva) - indica el tipo de producto comprado
Booking Type (Tipo de reserva) | Descripción |
Standalone (Individual) (Producto individual) | se compró un solo producto |
Package (Paquete) | varios productos combinados |
Option (Opción) | incluir en un paquete. Si incluyes opciones en la tabla de reservas, una reserva de paquete tendrá más de una línea: el nombre del paquete con los ingresos y luego una línea para cada inclusión con $0 |
Travel Date (Fecha de viaje) - fecha en que se lleva a cabo el tour
Booking Date (Fecha de reserva) - fecha en que se compró el producto
PAX (Pasajeros) - el número de pasajeros
Total (Total) - el precio final
📗 CONSEJO
Las columnas se pueden filtrar fácilmente pulsando la flecha junto al título de la columna.
Acciones
La barra de acciones entre la barra de navegación y la tabla de reservas te permite realizar varias funciones adicionales.
Acciones
Barra de búsqueda - filtra la tabla de reservas usando cualquier parámetro de las columnas disponibles; consulta Generate Report (Generar informe) abajo
Keep Filter (Mantener filtro) - al usar la búsqueda, marca la casilla para que los filtros de columna estén disponibles
Saved Searches (Búsquedas guardadas) - pulsa Saved Searches > Save Current Search (Búsquedas guardadas > Guardar búsqueda actual) para guardar los parámetros de búsqueda y columnas filtradas actuales, o Saved Searches > Manage Searches (Búsquedas guardadas > Administrar búsquedas) para editar o eliminar las búsquedas existentes
📗 CONSEJO
Para obtener más información sobre las búsquedas guardadas, consulta nuestro artículo Trabajar con búsquedas guardadas.
Labels (Etiquetas) - pulsa para crear, editar o eliminar etiquetas. Las etiquetas se pueden usar, por ejemplo, para ampliar la lista de estados. Puedes crear una etiqueta «On-hold» y marcar las reservas correspondientes.
Reset All Filters (Restablecer todos los filtros) - aparece cuando se ha usado un filtro; pulsa para restablecer los filtros a sus valores predeterminados
Bulk Actions (Acciones masivas) - selecciona una o varias reservas y pulsa para aplicar una acción a tu selección; las opciones incluyen
Bulk Action (Acción masiva) | Descripción |
Change Product (Cambiar producto) | cambiar el producto reservado |
Change Reseller (Cambiar revendedor) | cambiar el revendedor que realizó la reserva |
Reset Channel (Restablecer canal) | si se produjo un cambio en el canal por el que se creó la reserva, las reservas realizadas antes del cambio mostrarán el valor anterior. Utilice Bulk Actions (Acciones en lote) > Reset Channel (Restablecer canal) para corregir la discrepancia |
Reset Allocation (Restablecer asignación) | volver a aplicar las reservas existentes a asignaciones nuevas o actualizadas |
Re-calculate Rates (Recalcular tarifas) | las tarifas se establecen en el momento en que se realiza la reserva. Si cambia la tarifa, por ejemplo al cambiar un producto o añadir una temporada, debe recalcular las tarifas. |
Contact Guests (Contactar clientes) | enviar un mensaje masivo a los clientes registrados en las reservas seleccionadas |
| 📒 NOTA La acción masiva Contact Guests (Contactar clientes) está limitada a un máximo de 1.000 reservas por operación. |
Allocate Resources (Asignar recursos) | aplicar a reservas en las que se debería asignar un recurso pero no lo está; pulsa el botón Show Columns (Mostrar columnas) para añadir la columna ‘Has Resources Allocated’ ('Tiene recursos asignados') a su vista |
Change Label (Cambiar etiqueta) | añadir o cambiar etiquetas en sus reservas |
Change Cancellation Reason (Cambiar motivo de cancelación) | aplicar a varias reservas que fueron canceladas por el mismo motivo |
Cancel All (Cancelar todo) | cancelar en lote varias reservas; las reservas canceladas en lote tendrán el mismo motivo de cancelación, ver arriba |
Make Test (Marcar como prueba) | marcar una reserva realizada con fines de prueba como prueba y excluir automáticamente la transacción de la contabilidad |
Redeem All (Canjear todo) | canjear varias reservas a la vez |
Send Campaign (Enviar campaña) | |
Download Voucher Files (Descargar archivos de vale) | los vales de revendedores se pueden fotografiar con un dispositivo terminal y añadirse a la reserva. Estas imágenes están disponibles en el detalle de la reserva. Utiliza esta opción para descargar en lote todas las imágenes de vales asociadas a las reservas seleccionadas. |
Download Waiver Files (Descargar archivos de exención) | descargar los archivos PDF de las exenciones asociadas a las reservas seleccionadas |
Trigger Webhook (Activar webhook) | activar manualmente un webhook para las reservas seleccionadas |
Toggle No-show (Alternar No-show) | para marcar las reservas como 'No-show', marca la casilla 'No-show'; o, por el contrario, devuelve las reservas con No-show a su estado anterior dejando la casilla sin marcar |
Toggle Auto Rebalance (Alternar Auto Rebalance) | ignora cualquier saldo pendiente de forma gratuita en las reservas que se reprogramen; por ejemplo, permite a los clientes reprogramar sin coste debido a mal tiempo |
Change Promotion (Cambiar promoción) | añade o cambia la promoción en una reserva; ten en cuenta la diferencia en el saldo después de aplicar la promoción |
Bulk Reschedule (Reprogramar en lote) | reprograma varias reservas a la vez, normalmente en franjas adyacentes o con horarios cercanos, para agilizar los ajustes de reserva 📒 NOTA Para los productos tipo paquete, recomendamos consultar con tu Representante de Atención al Cliente si no estás seguro de que las fechas y horas de los tours del producto paquete y de los productos incluidos estén correctamente alineadas.
|
Reset Inclusions (Restablecer inclusiones) | reorganiza las inclusiones en un producto paquete |
Toggle Skip Feedback Email (Alternar omitir correo de comentarios) | habilita / deshabilita la omisión del correo de comentarios a los clientes |
Email Receipt (Enviar recibo por correo electrónico) | envía el recibo por correo electrónico a los clientes en las reservas seleccionadas; para verificar que los clientes incluyeron su dirección de correo, pulsa el botón Show Column (Mostrar columna) y añade 'Customer Email' o abre el detalle de la reserva
Si hay un saldo pendiente, el correo incluirá un botón Pay Balance Now (Pagar saldo ahora) con un enlace que el cliente puede usar para pagar el importe restante. |
Resend Confirmation (Reenviar confirmación) | reenvía la confirmación del pedido a los clientes para las reservas seleccionadas. |
| 📒 NOTA Utiliza esta acción de forma responsable. Un uso excesivo puede dar lugar a la aplicación de límites más estrictos en el futuro. |
Remove from Invoice (Quitar de la factura) | quita las reservas seleccionadas de una factura que hayas elegido en la lista desplegable |
Operator Invoice (Factura de operador) | si no se generó automáticamente una factura de operador, puedes marcar las reservas realizadas por el operador y generar las facturas en lote |
Apply Fixed Fare (Aplicar tarifa fija) | aplica la configuración de tarifa fija existente a las reservas seleccionadas. |
Tag All (Etiquetar todo) | añade etiquetas en lote; introduce el título de la etiqueta y pulsa el botón Tag (Etiqueta). Ten en cuenta que estas etiquetas son diferentes de las etiquetas de producto, cliente o vendedor |
Untag All (Quitar todas las etiquetas) | eliminar etiquetas en bloque; introduce el título de la etiqueta que deseas eliminar y pulsa en Untag (Eliminar etiqueta). NOTA: esta acción no eliminará las etiquetas de producto, cliente ni vendedor |
Show Columns (Mostrar columnas) – pulsa para añadir nuevas columnas o eliminar las existentes de tu vista actual
📗 CONSEJO
La lista de columnas que se pueden añadir se encuentra al final de este artículo, en Generate Report (Generar informe).
Export (Exportar) – exporta la tabla de reservas en formato CSV, Excel o SQL
Generate Report (Generar informe) – crea gráficos e informes para analizar los datos de la tabla de reservas
📗 CONSEJO
Para obtener más información sobre los informes, lee nuestro artículo Working with Charts and Reports (Trabajar con gráficos e informes).
Función de informe | Descripción |
Total (Total) | suma de valores |
Minimum (Mínimo) | el valor más bajo |
Maximum (Máximo) | el valor más alto |
Average (Promedio) | la suma de los valores incluidos en el informe dividida por su cantidad |
Count (Recuento) | número del parámetro seleccionado |
Columnas disponibles
Consulta el artículo Cómo usar las columnas de la tabla para ver la lista completa.