Información del cliente - cámbialos presionando el icono de lápiz y papel en la esquina superior izquierda y añade o modifica los siguientes campos del cliente:

Detalles del revendedor - nombre del revendedor, punto de venta y agente; pulse el EDIT ORDER (EDITAR PEDIDO) botón para realizar cambios en los siguientes campos:

Resumen breve del pedido - muestra el origen de la venta, hace cuánto se realizó, la referencia del pedido y el nombre del vendedor o agente que realizó la venta (si está disponible)

Detalles del producto - muestra el código y el nombre del producto, el destino y el operador del tour (si aplica), el reserva estado, tipo de producto y insignia de preguntas se muestran debajo de los detalles del producto

Travel Date (Fecha de viaje) - el día de la semana, fecha, año, duración y hora de inicio del tour

Tour Group (Grupo del tour) - el nombre del grupo del tour al que se asigna la reserva del cliente

Tickets - la cantidad de entradas por nivel (tipo de entrada)

Fares (Tarifas) - dynamic pricing (tarificación dinámica) applied to the booking (aplicada a la reserva)

Booking Reference (Referencia de la reserva) - una cadena alfanumérica única de 8 caracteres

Booking Total (Total de la reserva) - el precio total del pedido

Adjustments (Ajustes) - una lista de precios adjustments (ajustes) applied to booking (aplicados a la reserva)

Cart (Carrito) - una lista detallada de entradas, su cantidad, promociones, artículos comprados y el total

Sign Waivers (Firmar exenciones) - firma o envía waivers (exenciones) a los clientes

📒 NOTA

Una reserva no puede canjearse antes de que todas las exenciones asociadas estén firmadas.

Redeem (Canjear) - marca las entradas como canjeadas y además:

Un-Redeem (Cancelar canje) - cambios como cambiar los niveles de la reserva no se pueden realizar en reservas canjeadas. En esos casos, pulsa el Un-Redeem (Cancelar canje) botón, realiza el cambio y pulsa el Redeem (Canjear) botón.

Print Voucher (Imprimir cupón) - imprimir un único cupón para todo el grupo o uno para cada persona en la reserva

Print Receipt (Imprimir recibo) - imprimir un único recibo para todo el grupo o uno para cada persona en la reserva

Email Voucher (Enviar cupón por correo electrónico) - enviar el cupón al cliente por correo electrónico

📗 CONSEJO

La dirección de correo electrónico para esta acción puede ser diferente a la proporcionada por el cliente en el checkout.

Download Waivers (Descargar exenciones) - descargar un archivo PDF de todas las exenciones firmadas asociadas a la reserva

Send Waiver Form (Enviar formulario de exención) - enviar el formulario de exención a la dirección de correo electrónico del cliente

📒 NOTA

Debe introducirse una dirección de correo electrónico en los detalles del cliente.

Reset Waivers (Restablecer exenciones) - invalidar una o todas las exenciones firmadas

Add Task (Añadir tarea) - asociar una task (tarea) con la reserva

No Show (No show) - marcar la reserva como no show cuando el cliente no se presenta al tour

Make Changes (Realizar cambios) - cambiar la reserva; al pulsar este botón se abrirá el formulario de reserva donde podrás cambiar el producto reservado, las fechas y horas del tour, y el número y tipo de entradas

📒 NOTA

Ten en cuenta la diferencia de precio que puede provocar un cambio. Es posible que tengas que cobrar un saldo pendiente o devolver cualquier sobrecargo.

Rebook (Volver a reservar) - mejorar la reserva; al pulsar este botón se abrirá el formulario de reserva donde podrás mejorar el producto reservado, las opciones, las fechas y horas del tour, y el número y tipo de entradas; la reserva original se marcará como 'Upgraded' y se creará una nueva reserva con el producto mejorado, conservando la información del cliente,

Cancel Booking (Cancelar reserva) - cancelar la reserva por solicitud del cliente o por otros motivos que pueden indicarse en el formulario de cancelación; la reserva cancelada se eliminará de la factura del reseller a menos que marques la casilla ‘Adjust invoice amount (Ajustar importe de la factura)’, lo que compensará al reseller por la reserva cancelada

SMS Voucher (Enviar cupón por SMS) - enviar el cupón al número de teléfono del cliente

Send Campaign (Enviar campaña) - enviar una Mailjet, Postmark o Twilio campaña

View Shift (Ver turno) - ver los detalles del turno del vendedor durante el cual se realizó la reserva

Debug Rates (Depurar tarifas) - si las tarifas de la reserva no parecen correctas, utiliza la herramienta de depuración para ayudar a descubrir el problema

Download Reseller Voucher (Descargar voucher del revendedor) - descarga un archivo PDF de un voucher escaneado utilizado para pagar el tour

Add to Invoice / Remove from Invoice (Agregar a factura / Quitar de factura) - las facturas generadas automáticamente para revendedores y operadores son accesibles desde aquí

Guides (Guías) - muestra los guía(s) de este tour añadidos en el manifiesto

Pickup (Punto de recogida) - si se punto de recogida fue solicitado, aquí se muestran el nombre del punto de recogida, las ubicaciones y la hora; adicionalmente puedes incluir notas relacionadas con el punto de recogida

Hotel (Hotel) - si se agregó un hotel durante la reserva, se mostrará aquí

Public Notes (Notas públicas) - agrega notas públicas, como restricciones alimentarias, en nombre del cliente

Private Notes (Notas privadas) - agrega notas internas privadas

Order-level Questions & Answers (Preguntas y respuestas a nivel de pedido) - si el pedido incluyó preguntas, las respuestas ingresadas durante la reserva aparecerán aquí

Booking Total (Total de la reserva) - el precio total de la reserva

Cost Rate (Costo operativo) - el costo operativo del producto comprado

Wholesale (Precio al por mayor) - el precio al por mayor del producto comprado

Commission (Comisión) - la parte del revendedor de la venta

Receivable (Por cobrar) - el importe que obtienes de la venta o adeudas; un importe positivo significa que un revendedor te debe dinero y un importe negativo significa que debes pagar al revendedor

Net Tax (Impuesto neto) - el importe del porcentaje de impuesto aplicado al precio total del producto (si es venta directa) o después de deducir la comisión del total (si lo vende un revendedor)

Margin (Margen) - el importe de tus ganancias netas; la fórmula es la siguiente: margin = total - cost - commission - payment_fees - net_tax

NEW BOOKING (NUEVA RESERVA) - crear nueva reserva; esta reserva no está asociada a la reserva desde la que se realizó la venta

NEW PURCHASE (NUEVA COMPRA) - comprar una nueva artículo; esta compra está asociada a la reserva desde la que se realizó la venta. Puedes CANCEL (CANCELAR) o UPDATE (ACTUALIZAR) la compra en una fecha posterior.

NEW GIFT (NUEVO REGALO) - comprar una tarjeta regalo; esta compra está asociada a la reserva desde la que se realizó la venta. Puedes imprimir o enviar por correo electrónico la tarjeta regalo; Make Changes (Realizar cambios) o Cancel Gift (Cancelar regalo) en una fecha posterior.

Gratuity (Propina) - el importe que el cliente añadió como propina por encima del precio del pedido

Order Total (Total del pedido) - el importe total que el cliente debe pagar por el pedido

Total Paid (Total pagado) - el importe que el cliente pagó por el pedido; puede ser un único pago o una combinación de tipos de pago, por ejemplo, efectivo + voucher

Total Refunded (Total reembolsado) - el importe total devuelto al cliente; por ejemplo, si el cliente pagó más que el precio del pedido, o cuando el pedido fue cancelado

Balance Due / Overcharged By (Saldo pendiente / Exceso cobrado) - el importe que el cliente debe pagar o el importe que se le debe, respectivamente

Amount (Importe) - el importe de la transacción

Action (Acción) - indica la dirección de la transacción; por ejemplo, puede indicar un pago (por parte del cliente) o un reembolso (por parte de tu operación), y la fuente de la transacción, por ejemplo, Backoffice o Direct API

Date (Fecha) - fecha y hora de la transacción

Sold By (Vendido por) - el nombre del vendedor o revendedor que realizó la transacción

Notes (Notas) - cualquier nota añadida por el vendedor o revendedor

ADD PAYMENT (AÑADIR PAGO) - si un pago no se ha registrado en Ventrata por alguna razón pero se ha completado offline u online, pulsa el ADD PAYMENT (AÑADIR PAGO) botón con una explicación

📗 CONSEJO

Utiliza esta acción para cobrar un saldo pendiente si no operas en persona. Si la reserva se pagó con tarjeta, selecciona la tarjeta utilizada para pagar la reserva. El pago se cargará a esa tarjeta y el cliente recibirá un recibo en la dirección de correo electrónico que proporcionó durante la reserva.

PERFORM REFUND (REALIZAR REEMBOLSO) - reembolsar un pago; puedes elegir reembolsar todo el pedido o solo parte introduciendo el importe en el campo 'Importe' o pulsando el SET AMOUNT (ESTABLECER IMPORTE) botón seleccionando los artículo(s) específicos para los cuales los tickets se devolvieron o cancelaron

PRINT RECEIPT (IMPRIMIR RECIBO) - si tienes una impresora conectada, puedes imprimir el pedido recibo

PRINT INVOICE (IMPRIMIR FACTURA) - ver, descargar e imprimir facturas y estados de cuenta

EMAIL RECEIPT (ENVIAR RECIBO POR CORREO) - envía el recibo a la dirección de correo electrónico del cliente; si el campo 'Correo electrónico del cliente' se ha completado durante el checkout, la dirección aparecerá en el campo de dirección o puedes introducirla manualmente antes de enviar el recibo

PRINT ORDER (IMPRIMIR PEDIDO) - ver o descargar el detalle de la reserva en formato PDF e imprimirlo; el documento impreso es una representación impresa del detalle de la reserva, incluidos los registros al final del detalle de la reserva

Add comment + ATTACHMENT (Añadir comentario + ADJUNTO) - añade un comentario y sube adjuntos relacionados con el pedido; cualquier contenido añadido aquí se anexará a la User Comments (Comentarios de usuario) pestaña (y All Logs (Todos los registros) pestaña) al final del detalle de la reserva; puedes EDIT (EDITAR) o DELETE (ELIMINAR) comentarios y adjuntos en cualquier momento.