🔐 Permisos de rol requeridos: Waivers (Exenciones)
Una exención es un documento legal que libera a una organización de responsabilidad por determinadas acciones o eventos. Al firmar una exención, el cliente acepta renunciar a su derecho a demandar o reclamar indemnizaciones por lesiones, pérdidas o daños que puedan ocurrir como resultado de participar en una actividad o evento determinado. Las exenciones se utilizan habitualmente en situaciones en las que existe riesgo de lesión o daño, como actividades deportivas o recreativas.
Crear una exención
En el panel de Ventrata, vaya a Products (Productos) > Waivers (Exenciones).
Products (Productos) - Waivers (Exenciones)
Pulse el botón + New Waiver (+ Nueva exención).
New Waiver (Nueva exención)
En el lado izquierdo de la ventana, comienza a escribir en el campo 'Products (Productos)' para asignar productos a la exención.
Productos de la exención
📗 CONSEJO
Para hacer que la exención sea obligatoria, ve al detalle del producto y marca la casilla ‘Waiver required (Exención obligatoria)’.
Añade campos para que los clientes los completen.
Campos de la exención
📗 CONSEJO
Consulta Campos del cliente más abajo para aprender a añadir nuevos campos.
En el lado derecho de la ventana, introduce el nombre de la exención.
Nombre de la exención
📒 NOTA
Si tu negocio admite varios idiomas, introduce un nombre para cada variante de idioma.
Indica qué condiciones deben cumplirse para que la exención sea aceptada; por ejemplo, que cada participante deba firmarla.
Conditions (Condiciones)
Introduce el cuerpo de la exención, es decir, el texto que los clientes leerán y firmarán.
Cuerpo de la exención
📒 NOTA
Si tu negocio admite varios idiomas, cada variante debe contener un cuerpo de texto; de lo contrario, la exención no podrá utilizarse.
📗 CONSEJO
El cuerpo de la exención está formateado en Markdown. Consulta Formatear el cuerpo del texto para aprender a formatear tu exención en el editor.
Pulse el botón Create Waiver (Crear exención).
Create Waiver (Crear exención)
Formatear el cuerpo del texto
El cuerpo de la exención está formateado en Markdown. Sin embargo, existen convenciones adicionales relacionadas con la adición y configuración de campos de cliente en el cuerpo del texto.
El cuerpo de la exención está formateado en Markdown. Sin embargo, existen convenciones adicionales relacionadas con la adición y configuración de campos de cliente en el cuerpo del texto.
📒 NOTE
El formulario de exención de responsabilidad solo admite Markdown y no interpreta etiquetas HTML. El uso de HTML puede provocar un diseño incorrecto.
Alterna entre las pestañas Body (Cuerpo) y Preview (Vista previa) para ver cómo se ven tus ediciones.
Añadir campos
Utiliza la siguiente convención para añadir campos de entrada en el cuerpo del texto. Simplemente sustituye el field_label por el nombre de tu campo de cliente.
Markdown | Descripción | Ejemplo |
| añadir un campo de entrada |  |
| añadir un campo de entrada obligatorio |  |
| añadir campos de firma |  |
También puedes definir el tipo de entrada de un campo, por ejemplo, al proporcionar un selector de fecha o limitar la respuesta a números.
Las opciones incluyen:
Tipo de entrada | Descripción | Ejemplo |
| permite solo números enteros |
|
| define el valor mínimo / máximo aceptable |
|
| habilita el selector de fecha |
|
| la dirección debe cumplir con el formato estándar de correo electrónico |
|
| el número de teléfono debe cumplir con el formato internacional |
|
| muestra un campo desplegable con una lista de países |
|
Campos del cliente
Los campos de cliente son campos de entrada que tus clientes deben completar. Seleccionarlos en esta sección no los añadirá al formulario. Los campos de cliente deben indicarse en el cuerpo de la exención para mostrarse y guardarse.
Los campos de cliente son campos de entrada que tus clientes deben completar. Seleccionarlos en esta sección no los añadirá al formulario. Los campos de cliente deben indicarse en el cuerpo de la exención para mostrarse y guardarse.
📒 NOTA
Solo los campos de cliente utilizados en el cuerpo del texto de la exención se guardarán. Cualquier campo no utilizado en el cuerpo se descartará al guardar el formulario.
📒 NOTA
Si admites varios idiomas, cada campo de cliente creado debe utilizarse en cada variante lingüística.
Añadir campos de Ventrata
Para añadir nuevos campos de cliente, coloca el cursor sobre el editor de campos. Verás una pequeña flecha hacia abajo cerca del borde derecho del marco. Pulsa la flecha y selecciona el campo que deseas añadir de la lista de opciones.
Campos del cliente
Añadir etiquetas personalizadas
Tienes la opción de renombrar los campos de cliente de Ventrata. Pasa el cursor sobre el editor de campos y selecciona un campo de Ventrata. Entre el nombre del campo seleccionado y el icono de la papelera a la izquierda hay espacio suficiente para introducir tu etiqueta de campo personalizada.
Etiquetas personalizadas
Crear campos personalizados
Si necesitas campos adicionales que no estén incluidos en la lista de opciones predeterminada, puedes crear tus propios campos simplemente omitiendo el paso de selección. Introduce el nombre de tu campo personalizado en el espacio reservado para tus propios campos de cliente.
📗 CONSEJO
Tienes la opción de crear un nuevo campo de cliente indicándolo en el cuerpo del texto de la primera exención. Una vez guardada la exención, el campo de cliente aparecerá en la lista de campos de cliente, consulta Formatear el cuerpo del texto.
Campos personalizados
Exportar / Importar campos de cliente
La interfaz de la exención permite exportar tus campos de cliente.
La interfaz de la exención permite exportar tus campos de cliente.
Pulsa el icono de exportación para descargar la lista de campos de cliente en formato CSV.
Exportar campos de cliente
Campos del cliente
Cierra el formulario de la exención.
Cambia el nombre o añade un nuevo campo en la columna 'Field (Campo)', y cambia o añade una etiqueta (lo que ve el cliente) en 'Customer Field (Campo de cliente)'.
Guarda el documento como archivo CSV.
Vuelve a abrir el formulario de la exención.
Pulsa el icono de carga para subir tus cambios.
Subir campos de cliente
Pulse el botón Update Waiver (Actualizar exención).
Update Waiver (Actualizar exención)
Flujo de exención
Las exenciones de responsabilidad deben confirmarse en presencia del cliente, ya sea mediante una interfaz de autoservicio (correo electrónico, quiosco o portal Manage My Booking) o con la ayuda del personal.
Las exenciones de responsabilidad deben confirmarse en presencia del cliente, ya sea mediante una interfaz de autoservicio (correo electrónico, quiosco o portal Manage My Booking) o con la ayuda del personal.
Requisitos previos:
Si el cliente debe firmar una exención antes de canjear sus boletos, marque el campo 'Waiver Required (Exención obligatoria)'.
Seleccione si se requiere una exención para cada billete en la reserva o una vez por reserva.
Configuración de exención en el producto
Habilite el correo electrónico de recordatorio de exención para enviar recordatorios automáticamente a los clientes.
Enable waiver reminder email (Habilitar correo electrónico de recordatorio de exención)
📗 CONSEJO
Más información sobre correos electrónicos de reserva y plantilla de correo electrónico configuración.
Correo electrónico
Correo electrónico
Se envía automáticamente un correo electrónico de recordatorio de exención al cliente cuando reserva un producto que requiere una exención.
📗 CONSEJO
También puedes enviar el formulario de exención de responsabilidad utilizando el botón Enviar formulario de exención de responsabilidad desde el nivel de la reserva.
Send Waiver Form (Enviar formulario de exención de responsabilidad)
Correo electrónico de recordatorio de exención
El botón Sign Waiver (Firmar exención de responsabilidad) lleva al cliente al portal Manage My Booking (MMB). El cliente inicia sesión automáticamente utilizando las credenciales de la reserva y es redirigido al detalle de la reserva correspondiente.
‼️ IMPORTANTE
Si una exención de responsabilidad obligatoria para un producto incluido en un paquete no aparece en el portal Manage My Booking (MMB), asegúrate de que la opción 'Package Product (Producto del paquete)' esté desmarcada en los detalles del producto del paquete. Si está habilitada, los clientes no podrán ver ni firmar la exención de responsabilidad.
Package Product (Producto del paquete)
En la sección Requirements (Requisitos) del detalle de la reserva, pulsa el botón Sign waivers (Firmar exenciones de responsabilidad).
Sign Waivers (Firmar exenciones de responsabilidad)
📒 NOTA
Los números que aparecen en el botón Sign Waivers (Firmar exenciones de responsabilidad) indican cuántas exenciones de responsabilidad se han firmado del total requerido para la reserva.
El total depende de la configuración de las exenciones de responsabilidad y del número de entradas de la reserva:
Waiver on Ticket (Exención por entrada) - el total equivale al número de entradas que requieren una exención de responsabilidad firmada.
Waiver on Booking (Exención por reserva) - el total es siempre 1, independientemente del número de entradas.
Si las exenciones son obligatorias por entrada, se mostrará una exención para cada entrada en la página Sign waivers (Firmar exenciones de responsabilidad). Si son obligatorias por reserva, solo se mostrará una única exención.
Sign Waivers (Firmar exenciones de responsabilidad) - Por entrada
📒 NOTA
Si hay varias exenciones de responsabilidad disponibles para una entrada, el cliente solo tendrá que firmar una de ellas.
Selecciona una exención de responsabilidad para una de las entradas y revisa su contenido.
Texto de la exención de responsabilidad
Completa la información obligatoria, marca la casilla para confirmar que has leído y aceptado la exención de responsabilidad y, a continuación, pulsa Submit (Enviar). Repite el proceso para cada exención de responsabilidad obligatoria.
Enviar formulario de exención de responsabilidad
Cuando se hayan firmado todas las exenciones de responsabilidad obligatorias, aparecerá un banner de confirmación en la parte superior del detalle de la reserva. Pulsa el botón View signed waivers (Ver exenciones de responsabilidad firmadas) para consultar la lista de exenciones firmadas.
View Signed Waivers (Ver exenciones de responsabilidad firmadas)
Lista de exenciones de responsabilidad firmadas
Terminal
Terminal
Los clientes pueden firmar las exenciones en la atracción inmediatamente antes de canjear sus boletos. Esto se puede hacer en:
un terminal portátil
una pantalla de cara al cliente
Terminal portátil
Terminal portátil
El cliente compra boletos o escanea los boletos adquiridos previamente y los canjea en la atracción. La exención asociada aparece en la pantalla del terminal.
El vendedor selecciona la exención y entrega el dispositivo al cliente, quien completa los campos obligatorios y, si es necesario, firma la exención con el dedo o un lápiz digital.
Flujo del terminal
Pantalla orientada al cliente
Pantalla orientada al cliente
El cliente compra boletos o escanea boletos adquiridos previamente y los canjea en la atracción. La exención de responsabilidad asociada aparece tanto en el terminal orientado al vendedor como en la pantalla orientada al cliente.
El vendedor selecciona la exención de responsabilidad y completa la información necesaria para el cliente. El cliente puede ver qué información se ha introducido.
Pantalla del terminal orientada al vendedor - Continue to signature (Continuar a la firma)
Pantalla orientada al cliente - Contenido de la exención de responsabilidad
A continuación, el vendedor pulsa el botón Continue to signature (Continuar a la firma). Aparece Waiting for signature (En espera de firma) ventana emergente aparece en la pantalla del vendedor.
Pantalla del terminal orientada al vendedor - Waiting for a signature (En espera de firma)
A continuación se muestra un panel de firma en la pantalla orientada al cliente. El cliente firma la exención con el dedo o un lápiz digital y pulsa el Sign and continue (Firmar y continuar) botón.
Pantalla orientada al cliente - Panel de firma
Cuando varias exenciones de responsabilidad están asociadas a una misma reserva, la página Waivers (Exenciones de responsabilidad) las muestra todas, agrupadas por entrada. El vendedor puede optar por completarlas en cualquier orden.
Una vez que se hayan completado todas las exenciones de responsabilidad requeridas, el botón Continue (Continuar) se habilita en la parte inferior de la página, lo que permite al vendedor completar la reserva y canjear las entradas.
Reserva con múltiples exenciones de responsabilidad
Quiosco
Quiosco
Los clientes pueden completar las exenciones de responsabilidad durante la reserva utilizando un quiosco de autoservicio. Una vez que se han seleccionado el producto, el número de entradas y la hora del tour (si corresponde), cualquier exención de responsabilidad necesaria para completar la reserva se muestra en la pantalla.
El cliente puede revisarlas en cualquier orden. Una vez que se hayan completado todas las exenciones de responsabilidad requeridas, el botón Continue (Continuar) se habilita, lo que permite al cliente completar la reserva y canjear sus entradas.
Reserva con múltiples exenciones de responsabilidad