La disponibilité d’un produit dépend de plusieurs paramètres du produit et d’ailleurs. En cas d’absence ou d’erreur de disponibilité, vous pouvez utiliser l’article Availability Debug Tool (Outil de débogage de la disponibilité) qui offre un moyen simple et rapide d’identifier les problèmes de disponibilité d’un produit.
Sinon, vérifiez vos paramètres dans les sections suivantes :
📗 ASTUCE
Si vous avez besoin d’aide pour configurer votre produit, consultez notre article Comment définir la disponibilité d’un produit.
De plus, tenez compte du délai de réservation anticipée, des paramètres qui peuvent empêcher les réservations s’ils ne sont pas configurés correctement.
Availability Debug Tool (Outil de débogage de la disponibilité)
Dans le tableau de bord Ventrata, accédez à Products (Produits) > Availabilities (Disponibilités).
Availabilities (Disponibilités)
Appuyez sur le bouton Debug (Déboguer) dans la barre d’actions.
Debug (Déboguer)
Sélectionnez votre devise et la source où le produit doit apparaître.
Currency & Source (Devise et source)
Sélectionnez les dates de réservation et de voyage auxquelles le produit doit être disponible.
Booking & Travel Date (Date de réservation et de voyage)
Sélectionnez le produit ayant des problèmes de disponibilité.
Sélectionnez une option (si applicable).
Product & Option (Produit et option)
Indiquez tout autre paramètre permettant de délimiter le produit (ramassage compris, horaires de visite, etc.).
Pickup & Tour Details (Ramassage et détails de la visite)
Examinez la disponibilité du produit. Vous pouvez utiliser ces informations pour déterminer la cause première du problème de disponibilité.
Product Availability (Disponibilité du produit)
Si aucun problème n’est visible dans l’outil de débogage, poursuivez avec les étapes ci-dessous.
Product Page (Page produit)
Dans le tableau de bord Ventrata, sélectionnez votre produit dans Products > Products (Produits > Produits).
Products (Produits)
Détails du produit
Sur la page produit, cliquez sur l’icône stylo et papier
pour accéder aux détails du produit.
Edit Product (Modifier le produit)
Vérifiez que vos paramètres n’empêchent pas la réservation du produit :
le produit est en vente sur les sources prévues
Sources
le produit n’est pas exclusivement inclus dans un forfait ou une combinaison, auquel cas il doit être réservé avec un autre produit
Package or Combination Only (Forfait ou combinaison uniquement)
le produit se trouve toujours dans sa période de validité
Validity Period (Période de validité)
le produit n’est pas exclusif ;
Exclusive (Exclusif)
📒 REMARQUE
Si cette case est cochée, une seule réservation du produit bloque l’ensemble du produit pour la date de voyage concernée.
la case « Locked (Verrouillé) » n'est pas cochée
la case « Open (Ouvert) » est cochée
Capacity (Capacité)
Détails du ticket
Sur la page produit, sélectionnez l’onglet Tickets (Billets).
Tickets (Billets)
Appuyez sur l’icône stylo et papier
pour accéder aux détails du billet.Edit Ticket (Modifier le billet)
Vérifiez que les paramètres du billet n’empêchent pas la réservation du produit :
la quantité de billets ou l’âge de l’unité n’empêche pas la réservation d’un certain nombre de billets à la fois
Minimum & Maximum Quantity and Age (Quantité et âge minimum & maximum)
il n’y a aucune obligation pour que l’unité soit accompagnée d’une unité différente
Accompanied by (Accompagné de)
le billet est disponible sur les sources requises
Sources
Délais
Sur la page produit, sélectionnez l’onglet Cutoffs (Délais).
Cutoffs (Délais)
Vérifiez que les délais de clôture individuels pour chaque source sont appliqués comme prévu et utilisent la bonne unité de temps.
Booking Cutoff (Délai de réservation minimum) - définissez combien de temps avant l’heure de la visite une réservation est possible
Ignore Cutoff if PAX (Ignorer le délai si PAX) - cochez la case si le délai doit être ignoré lorsque la visite a au moins une réservation.
Cancellation Cutoff (Délai d'annulation) - définissez combien de temps avant l’heure de la visite il est possible d’annuler une réservation
Advance Cutoff (Délai de réservation anticipée) - définissez combien de temps à l’avance une visite peut être réservée
Vérifiez également les délais de clôture spécifiques appliqués à des options, des tranches tarifaires (bands) ou des revendeurs individuels.
Délais de clôture spécifiques
Détails de l’option
Sur la page produit, sélectionnez l’onglet Options.
Options
Appuyez sur l’icône stylo et papier
pour accéder aux détails de l’option.
Edit Options (Modifier les options)
Vérifiez que les paramètres de l’option n’empêchent pas la réservation du produit :
l’option n’interdit que les unités, visites et extras attendus
Disallow Units, Tours & Extras (Interdire unités, visites et extras)
l’option n’est pas exclusive
Exclusive (Exclusif)
📒 REMARQUE
Si cette case est cochée, une seule réservation bloque l'ensemble du produit auquel l'option appartient pour la date de voyage concernée.
l’option est dans sa période de validité
Option Validity Period (Période de validité de l’option)
l’option est disponible sur les sources requises
Sources
Tours (Visites)
Sur la page produit, sélectionnez l’onglet Tours (Visites).
Tours (Visites)
Appuyez sur l’icône stylo et papier
pour accéder aux détails de la visite.
Edit Tours (Modifier les visites)
Vérifiez que les réglages de la visite n’empêchent pas la réservation du produit :
la visite est toujours dans sa période de validité ou aucune période n’est définie (visite toujours disponible)
Tour Validity Period (Période de validité de la visite)
la visite est disponible sur les sources requises
Sources
Disponibilité générale
Sur la page produit, sélectionnez l’onglet General Availability (Disponibilité générale).
General Availability (Disponibilité générale)
Basculez entre les menus déroulants pour rechercher les disponibilités fermées dans une configuration (visite-jour de la semaine, source-mois, etc.).
Availability Modifiers (Modificateurs de disponibilité)
Modifiez la disponibilité pour une combinaison spécifique ou appuyez sur le bouton DELETE ALL (SUPPRIMER TOUT) pour réinitialiser la disponibilité pour les réservations futures.
Delete All (Supprimer tout)
📒 REMARQUE
Si vous ne pouvez pas modifier les disponibilités individuelles, il est probable que le produit fasse partie d’un forfait d’un autre produit. Dans ce cas, vérifiez également les détails ci-dessus pour cet autre produit.
📗 ASTUCE
Nous vous recommandons de maintenir la disponibilité générale aussi propre que possible, c’est-à-dire de ne modifier la disponibilité que pour quelques combinaisons. Ainsi, le risque de problèmes de disponibilité est bien moindre. Si vous avez des questions concernant la disponibilité, consultez notre article sur Availability Management (Gestion de la disponibilité), ou contactez nos spécialistes du support ou votre Customer Success Representative pour vous aider dans la configuration.
Heures d’ouverture
Sur la page produit, sélectionnez l’onglet Opening Hours (Heures d’ouverture).
Opening Hours (Heures d’ouverture)
Vérifiez que les heures d’ouverture couvrent vos horaires de visite (consultez les horaires de visite dans l’onglet Tours (Visites) ).
Opening Hours (Heures d’ouverture)
Tours (Visites)
Interruptions planifiées
Fermetures
Dans le tableau de bord Ventrata, accédez à Products (Produits) > Closures (Fermetures).
Closures (Fermetures)
Vérifiez si votre produit est concerné par l’une des dates de fermeture dans le tableau de bord.
Périodes de fermeture
Cliquez sur une fermeture et vérifiez quels jours et sources elle concerne.
Weekdays (Jours de la semaine) & Sources (Sources)
Saisons
Dans le tableau de bord Ventrata, accédez à Products (Produits) > Seasons (Saisons).
Seasons (Saisons)
Vérifiez si la période de validité de votre produit se situe en dehors de toute saison.
Durée de la saison
Si les dates ne posent pas de problème, cliquez sur une saison et vérifiez que le produit figure dans l’une des saisons.
Products (Produits)
Produit autorisé ou interdit
De nombreux paramètres de Ventrata reposent sur les options d'autorisation et d'interdiction. Veillez également à consulter les sections suivantes pour vous assurer que votre produit figure, est autorisé ou, au minimum, non interdit, selon le cas.
📗 ASTUCE
Ticket Terminals (Terminaux)
Locations (Lieux)
Web Checkouts
Web Checkout Detail (Détail du Web Checkout)
Resellers (Revendeurs)
Reseller Detail (Détails du revendeur)
Band Detail (Détails du groupe)
Products (Produits)
Categories (Catégories)
Promotions (Promotions)